Voice Shopping

מי שעוקב אחרי סקוט גלאווי מאינדקס L2, יודע שאחת מהתחזיות שלו היו ש-2018 תהיה השנה בה Voice, כל העוזרות הדיגיטליות הקוליות כמו אלקסה וגוגל הום תתחלנה לשלוט בשוק האיקומרס- ותתפתח למעשה תרבות קניה חדשה באמצעות הקול שלנו שיכולה בפוטנציאל לחסל מותגים שלמים, שכן הם נשענים על כך שיש תוצאות חיפוש רבות המאפשרות לנו הצרכנים להיות חשופים, לגלות ולהיות מושפעים באמצעות הויזואל. אותו סקוט גלאווי גם דיבר בתחילת- 2019 על כך שהתחזית הספציפית הזו שלו לא היתה מדויקת מאוד ובסופו של דבר הקשר בין האיקומרס לבין הקול שלנו לא הגיע לאותן רמות עליהן חשב.

זו התקופה הראשונה לגמרי של הרעיון, אמזון וגם גוגל מנסות לדהור בנתיב הזה ולהשפיע באמצעות המכשירים המחוברים על ההחלטות שלנו. לאחרונה במהלך החגים אמזון ראתה גם גידול בקניה מבוססת- Voice Commerce, זאת על פי הודעת לעיתונות שהיא שחררה המדברת ומשתפת בפרטים על המכירות והפרפורמנס של החגים. החברה אמרה שהשימושים של אלקסה לטובת רכישות באמצעות המכשיר הוכפלו בשלוש בתקפות החג זאת בהשוואה לשנה שעברה. אבל, וזה אבל גדול– השמועות מדברות על כך שסך כל המכירות באמצעות המכשיר הקולי עומדות על פחות משני אחוז, ושרוב המכירות נעשות בגלל אינסנטיב שאנשים מקבלים לשימוש בקופון המתאפשר אך ורק באמצעות- Voice קומרס- ואולי הדבר החשוב ביותר, אין לכך רטנצ’אביליות.

זה הופך לקל יותר עבור צרכנים, לרכוש באמצעות מכשירים חכמים קוליים, זאת ככל שהשוק הזה והפונקציונאליות שלו מתפתחת, כמעט 55 אחוז מהאנשים בארה”ב מחזיקים מכשיר קולי חכם, זאת עליה משנת- 2017 בה המספר עמד על- 28 אחוז, שוק המכשירים הקולים המחוברים כרגע נשלט באמצעות אמזון, שמחזיקה ב-44 אחוז, גוגל לעומתה מחזיקה במקום השני עם- 14 אחוז.

ככל שהשוק הזה מתפתח, קל יותר לקמעונאים ולייצרנים לבנות פונקציות בתוך מגרש המשחקים הזה- אלקסה מאפשרת לבנות Skills שונים וקמעונאים כמו גם יצרנים מתנסים ברעיון.

אבל למרות הגידול הנקודתי, כפי שכבר רמזתי לכם לפני כן לרעיון של- Voice Commerce יש עדיין דרך ארוכה ללכת, ובעיקר נדרשת כאן חשיבה מעט שונה על מנת שזה בכלל יצליח בצד של המותגים והקמעונאים- צריך להיות ממוקד במיזמים שיוצרים אינסנטיב, פשטות והזדמנות שהיא שונה בכלי הקולי- זאת על מנת שהצרכנים ירצו בכלל לשתף פעולה. דוגמא מעניינת לכך הינה דווקא – NFL שהשיקה מדריך שלם בתוך אלקסה המאפשר לאנשים להכיר באמצעותו את השחקנים ולהבין יותר את ההרכב של הקבוצה כמו גם פרטים נוספים מעניינים- Link.

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

Leave a Reply

Your email address will not be published.


Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address