Unilever Chatbot | HR Services

הקשבתי לפאנל מהכנס של הפורום הכלכלי העולמי, בו המנכ”ל של התאגיד הבינלאומי-יוניליוור Alan Jope דיבר על יכולת חדשה שהושקה בחברה יכולת אשר מהווה כלי פנימי- צ’אט בוט שעוזר לעשות מהפכה בכל הקשור לשירותי- HR בתוך יוניליוור עצמה זאת בלא פחות מ-106 מדינות בעולם. הרעיון של החברה הוא להמציא מחדש את שירותי ה-HR באמצעות שימוש בבינה מלאכותית עם צ’אט בוט פנימי שעוזר לעשות זאת.

מדובר ביוזמה פנימית מבוססת בינה מלאכותית שעונה לשםUna, צ’אט בוט שפותח לטובת הצגה ושיחה של האסטרטגיה והמהלכים של החברה כמו גם מידע יומיומי. ביוניליוור מתייחסים אל-Una כעמית דיגיטלי- “Una is a Digital Colleague” ומשתמשים בה בפועל באמצעות סקייפ לעסקים. הרעיון הוא שאפשר לפנות אליה ככלי תקשורתי פנימי, והיא יכולה לעזור לעובדים עם צרכים פנימיים שיש להם, ממש כפי שהיינו פונים לכל דמות אחרת אמיתית בחברה.

המיזם נולד לטובת הורדת החיכוך בחיפוש אחר תשובות מ-HR לבוט יש את היכולת לספק אינפורמציה דרך שיחה. העוזרת הדיגיטלית וירטואלית מחזיקה את המידע על החברה ומאפשרת לשאול אותה כל שאלה, בכך לטעמי יוניליוור גם מצליחים להסיר את תפיסות הסיילו בארגונים גדולים ולייצר האחדה וסטנדרטיזציה.

הפיתוח מתייחס לסקייל רחב בחברה– זמינות ב106 מדינות בהן יוניליוור פעילה וב-32 שפות שונות.

בעיני מדובר בדרך חדשנית להטמעת התפיסה הדיגיטלית מבפנים, וזאת יכולת שמשפיעה על האנשים בחברה להבין תהליכים של טרנספורמציה בעידן דיגיטלי מהפנים אל החוץ, בנוסף אני מניחה שעם הזמן ניתן באמצעות הדטה של האינטראקציות, להבין טוב יותר צרכים של אנשים ובפרוססינג של המידע הקולקטיבי לייצר ולבנות תהליכים טובים יותר בחברה גם ברמה הגלובאלית וגם ברמה הלוקאלית.

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

Leave a Reply

Your email address will not be published.


Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address