אולי אחד הנושאים המדוברים ביותר בוועידת המובייל בברצלונה נסב סביב : העסק המחובר, כיצד למעשה המציאות הקונקטיבית אותה מבטיחים לנו בעתיד הלא כל כך רחוק תשפיע על הדרך בה אנחנו עושים עסקים ?
אני ממשיכה בסדרה שהבטחתי לכם אשר סוקרת את וועידת המובייל הגדולה בעולם GSMA Mobile World Congress 2015 בברצלונה- והפעם, אני רוצה לדבר אתכם על הנקודה המורכבת והכל כך מעניינת הזו : Connected Businesses ומה זה למעשה אומר ? זה פוסט על המשמעות של עסקים מחוברים, על סינגל View של האדם, והיכולת של חברה להכיר באמת לקוחותיה. SSI- זו השיטה שדרכה מותגים יכולים להשביח את חווית הלקוח, ולבנות תהליך סימלסלי שמספק זהות לאדם מול החברה, ועוזר לארגון להבין טוב יותר את מחזיקי העניין שלו- אבל זו כמובן רק נקודה אחת בעושר של משמעויות שאתם צריכים לקחת בחשבון- עליהן אני רוצה לדבר כאן, בואו נתחיל…
אז מה זה למעשה אומר העסק המחובר ? וכיצד צריך להשפיע עליכם ? תנסו לחשוב על עולם בו הכל יהיה קונקטיבי, זו למעשה המגמה שאתם שומעים עליה לא מעט בתקופה האחרונה- Internet of Things, חשוב שתדעו שתחזיות של גופים בסדרי גודל של- סיסקו, פורסטר וחברות מסחריות כמו-AT&T, מדברות על כך שעד 2020 יהיו מחוברים מיליארדי חפצים אל האינטרנט- ואני אנסה להסביר לכם כאן מה הן המשמעויות העסקיות שהעובדה הזו תייצר בחיים שלנו בשנים הקרובות.
במציאות שכזו מערכת היחסים בין האדם למכונה ומכונה למכונה יהיו שונים לחלוטין, ותתאפשר פונקציונאליות חדשה לגמרי לדברים- משמעותי להבין שנקודת המבט הזו היא אינה טכנולוגית, נכון שהטכנולוגיה היא זו שמשרתת אותנו ככלי לפיתוח הקונספט, אבל האדם הוא זה שיעשה באמצעות הטכנולוגיה דברים חדשים לגמרי, שיעזרו לעסקים לבנות את שרשרת התכנון באופן שונה ממה שהכרנו בעבר.
נתחיל ממבט על שרשרת התכנון- אמר זאת יפה מאוד Derek White שהוא : Chief Design & Digital Officer at Barclays- העולם של העסקים משתבש ומותגים מסורתיים שרגילים לעשות עסקים באופן דומה מאות בשנים- צריכים לאמץ את השיבוש ולזרום איתו ולא להפך. האקו סיסטם הגלובאלי משתנה במהירות ונוצרות הזדמנויות חדשות שלא היו כאן בעבר- ובשביל שעסקים יוכלו להנות מאותו שינוי הם חייבים לאמץ בגמישות רבה שיטות עבודה חדשות.
קחו למשל את השקף שהצמדתי לכם מתחת לרשומה זו, הוא משקף לכם את השינוי ואת העובדה שהאדם במרכז (שימו לב לא צרכן, אלא אדם- שכן ישנם מגוון מחזיקי עניין שונים להם צריך לעצב סביבה אשר תומכת צרכים של אנשים)- העסק הקונקטיבי חייב להיות מחובר לא רק לסנסורים, כי אם לשיטות ותהליכים חדשים שעוזרים לו להתפתח במציאות העכשווית- ישנה גישה של פלטפורמה פתוחה שמזמינה יזמים לעבוד יחד, ישנה סוגייה של אבטחה שצריכה להלקח בחשבון שכן היא נהיית יותר ויותר מורכבת, ישנו עולם של IoT ובו שרשרת הערך מחוברת וניתן לראות דרכה דברים חדשים לגמרי, ישנו ענן ובו ניתן לייצר עסקים גמישים יותר מאי פעם.
The Internet of Connected Businesses– עכשיו תנסו לדמיין את העולם הזה, נגיד מנקודת מבטו של יצרן : אם שרשרת הערך שלו תהיה מחוברת זה אומר מ- המפעל, העובדים, המוצרים, המשטחים, המרלו”ג- המשאיות, המדף של הקמעונאי ועד לבית הלקוח. בעולם שכזה הכל ניתן לניטור, וניתן להבנה- כמו כן נוצרת למעשה במה חדשה לגמרי לבניית עסקים חכמים ו- מחוברים. זה פותח סט שלם של אפשרויות מזוויות שונות של : התייעלות, ניהול הסיכונים, נגיעות חכמות במחזיקי עניין שונים, יצירת חדשנות ו- אפילו עסקים חדשים.
להיות מחובר לשינוי ולזוז מהר– אחד הדברים שמדברים עליהם הרבה בוועידה הוא על כך שהשינוי קורה הרבה יותר מהר מאי פעם. אימוץ של תשתיות שמשנות מהקצה אל הקצה את המציאות שלנו בפעימות של שנים בודדות. וחשוב שנבין, לעסקים מסורתיים לוקח הרבה זמן להשתנות- כי לא מדובר בשינוי של תשתיות אלא מדובר בטרנספורמציה של אנשים. העובדה הינה שבטווח זמן של חמש שנים הדרך בה אנחנו עושים דברים תהיה אחרת, חברות התקשורת יקימו- תשתיות של 5G שתאפשרנה את הקונספציה של העולם המחובר, וזה אומר שכל התעשיות תצטרכנה להתכייל על הדרך והשיטות ולעבוד אחרת.
Michael O’Hara סמנכ”ל השיווק של ה-GSMA דיבר על תשתיות ה-5G ומה למעשה הן תאפשרנה : בפשטות ? Infrastructure שיהיה ברור ממש כמו לנשום, תשתית שתאפשר לעשות הכל במהירות בוירטואליזציה ותתמוך בכל העולם שמתפתח בענן. הנטוורק עצמה יכולה להפוך לתשתית שעליה מפתחים חדשנות ושירותים חדשים.חברות יכולות להפוך לאנאייבלר לסביבת פיתוח עליה יקומו כל העולמות המחוברים : רכבים, בתים, ערים. אם תרצו בפילוסופיה 5G זו יכולת שתאפשר לעולם הדיגיטלי להפוך לסימלסלי ומחובר לעולם הפיזי- מבלי שבכלל נרגיש את ההבדל, זו רצפה חדשה שתייצר עבור חברות רנסאנס לעסקים.
להיות מחובר לעתיד- או מה הם שירותים והמוצרים של המחר ? Stéphane Richard נשיא ומנכ”ל אוראנג העולמי אמר כי-עד 2020 יהיו מחוברים לאינטרנט בין 30 ל50 מיליארד דברים, האינטרנט של הדברים יחבר בין הכל להכל ויצור עולם שלם של שירותים ותשתית 5G מחויבת המציאות על מנת שהחזון הזה יהפוך למציאות. נסו לקחת את כל האמירות הללו ולהשליך אותן על העסקים שלכם- במהות, עולם המשאבים שלכם במציאות קונקטיבית ישתנה- הקונקטיביות תיצור שכבה של דטה, דטה מובנית שמאפשרת לכם לדעת הרבה יותר על האיטרציות השונות עם העסק שלכם- ובסיס המידע יהפוך לנכס, לקרנסי עסקי חדש.
בפועל כוח המחשוב בעסק שלכם יהפוך למשמעותי יותר וישנה לחלוטין את המהות של העובד, סוג העובד ותפקידו במערכת ההפעלה של החברה- וזה גם אומר שתוכלו לעשות יותר בפחות. תהיה משמעות חדשה לגמרי לנושא של דטה ואנליזה וכל הפעולות שלכם בחברה ינוהלו למעשה דרך המצפן הזה שיספק לכם בזמן אמת- מידע תומך החלטות. והתשתית של הדטה כבר לא תהיה רק בפרספקטיבה לוקאלית, עולם השיקולים שלכם יהפוך לגלובאלי באופן טבעי שכן תוכלו להיות ניזונים ממידע הרבה יותר עשיר שבא ללא גבולות ומגדיר מחדש את האבולוציה של העסק.
Single Sine View – וברמה המעט טקטית, נסו לדמיין את העולם הזה ככזה שמשקף לכם באופן נקודתי המון מידע על הלקוח- תוכלו להכיר אותו מכמה מקורות שונים אבל דרך מראה אחת שמספרת לכם עליו סיפור שלם. העסק הקונקטיבי יהיה כזה שמודע לצרכן ומאפשר למידע עליו להפוך לכוח המשמעותי שמכתיב את סוג מערכת היחסים. נקודת מבט על הלקוח שמגיעה מספקטרום רחב, מספרת סיפור שלם ותאפשר להפוך את הלקוח עצמו למדיה של החברה ולעבוד מולו בצורה מיטיבית וקונטקסטואלית.
אבל חשוב להבין כפי שאמרתי קודם, לא מדובר בSingle View רק על הצרכן כי אם- בסינגל וויו על העסק כולו. אם תרצו בהדמייה: העסק יהיה מחובר לדאשבורד של “Waze לעסקים”– ונוכל לדעת בכל נקודה באמצעות הקונקטיביות את מצבו ואת המורכבות בהמשך הדרך. היכולת הזו, לראות את המציאות כולה עם המשתנים הקבועים, והמשתנים של זמן האמת תאפשר לעסקים לעשות בחירות נכונות יותר- להיות בקונטרול ובביטחון על הדרך.
מילת סיכום. אני מקווה שהפוסט המעט פילוסופי הזה נופל על האוזניים הנכונות ושתוכלו לקרוא את השורות ובינה- ומתוך הקריאה לדמיין מה הן הפעולות הנדרשות ומהי מפת הדרכים התכנונית שלכם שיכולה לקחת את התעשיה שלכם לצעד המשמעותי הבא של עסקים מחוברים במלוא מובן המילה :ליכולות, טכנולוגיות, אנשים ושיטות חשיבה שמשנות את פני הביזניס ויוצרות הלכה למעשה מציאות חדשה.
