Building Content | Facebook | Two

פוסט שני בסדרה בנושא ארכיטקטורת תוכן ובניית עולם תוכן באתר שלכם בFacebook  פוסט שיבדוק את הכלים המצויים לרשותכם במתחם ואשר אותם תוכלו להפוך לכלי תוכן| לינק לפוסט הראשון | אני ממליצה שהרשומה תהפוך עבורכם לארגז כלים ולכן אמחיש בפניכם את חשיבותה באמצעות הדגמה על תחום מוגדר שבו בחרתי ועל פיה תוכלו לבחון  אפשרות רלוונטית של בניית מגדל תוכן בתחום הפרטי שלכם. נסו לא להתקבע על הדוגמה לגופה, כי גם אם אינה משקפת את עולם התוכן שלכם, ניתן לאמץ עקרונית את הרציונאל שבבסיסה וליישם אותם על התחומים בהם אתם עוסקים | הדוגמה שבחרתי היא מתחום התיירות : ספציפית אתמקד במסגרת התחום בעולמו של משרד נסיעות המנסה לשווק את מרכולתו במקביל גם במתחמי המדיה החברתית ואנסה להראות לכם איך אני הייתי בונה עבורו את מגדל התוכן הראוי |

בראש ובראשונה  אציין בפניכם את נקודת הפתיחה המומלצת בהתייחסות שלכם לאתר בFacebook מלכתחילה הפעילות חייבת להיות ממוקדת על תוכן מקורי למתחם זה ולא על תוכן משורשר ממקומות אחרים. אין זו במת אגריגציה לתכנים שלכם בכל הרשת, ואם אתם רוצים ליצור עניין כדאי שתתרכזו בלעדית בגבולות המתחם. כמו כן, נקודה נוספת שדיברו עליה הרבה וידברו עליה עוד בוודאי היא גורם המכירתיות. לטעמי מתחם כזה יכול לייצר עבורכם עוגן משמעותי ובעל כוח משיכה עבור קהל פוטנציאלי גדול וכן להוות שיטה שדרכה תוכלו למצב את עצמכם כאינסטנציה בתחום. חישבו עד כמה חזקה יכולה להיות ההשפעה של המתחם שלכם משעה שיהפוך לאבן שואבת עבור לקוחות אשר יבואו וייוועצו בכם על התחום שלכם. נקודה נוספת ובעלת חשיבות רבה : לבטח כבר נוכחתם לדעת כי במה זו יכולה להוות מערכת מעולה לשירות לקוחות, ועל מנת שתוכנית זו תתממש אתם צריכים להקצות עבור הנושא משאב אנושי שיהיה ממוקם על תקן שירות לקוחות מקוון ואכן ייתן שירות על בסיס קבוע  |

כלי הדיונים   נחזור אל סניף סוכנות הנסיעות. מה יהפוך את הסניף לגורם מעניין במתחם כזה. אחת מסגולותיו המועילות היא לשמש ככלי הדיונים שדרכם יכול הסניף להיעזר בחוכמת ההמון המקבל במה לספר את ההתנסויות שלו. אילו הייתי הבעלים של הסניף הייתי יוזמת באופן קבוע דיונים על אזורים “חמים” על פי תקופות השנה בתיירות ומזמינה את הגולשים להעלות את החוויה שלהם. יש לקחת בחשבון כמה גורמים, הפועלים על פי העיקרון והאפקט של הביצה והתרנגולת. בהתחלה בשלב בניית המתחם ייראו לכם אזורי הדיונים ריקים מתגובות כי אתם צריכים לבסס את האמון שלכם מול הקהל הצופה. מצד שני, אם לא תעלו דיונים לא תתפתח קהילה סביב המתחם שלכם. לכן, צריך להתאזר באורך רוח וסבלנות ועם הזמן אם תעבדו נכון ומתוך דבקות במטרה התוכן יתחיל להניב תוצאות. בנקודה זאת חשוב לשים לב לתכנון נאות, דהיינו לבנות שרטוט נכון של מפת הדיונים, לחלק את השנה לאזורים עליהם אנחנו רוצים לדבר ולהעלות באופן ממוצע שני דיונים בחודש סביב אזורים שונים . שווה לשלב בתוך הדיונים מקומות אקזוטיים וייחודים שיהוו זירה טובה לסקרנות ולשיתוף הקהל בידע מאתגר |

כלי הפתקים המתחם שלכם בFacebook יכול ולמעשה צריך להפוך למעין בלוג. בלוג במשמעותו המקורית והבסיסית הוא יומן רשת. כלי הפתקים יכול לשמש במה לפוסטים קצרים על התחום כשכל אחד בתורו יתייחס לטיפ על מקום ניבחר בעולם. במסגרת תוכן זו ניתן אף לצבוע את הנושא בנופך תרבותי, למשל בצבעי שיר נושא על מקום ניבחר או על יבשת אחת בחודש. דוגמה לרעיון הכותרת : “חודש צרפת”. מומלץ על טיפים יומיים שיעלו במתחם על בסיס קבוע ויציגו בפני הצרכן שלכם את הידע שלכם על מדינה מסוימת, בנושאי הווי, תרבות חיי חברה וכדומה, ולחילופין על יבשת מסוימת . חשוב להדגיש שלרעיון זה תוכלו גם למשוך כותבים חיצוניים אשר יציעו לכם טיפים משלהם שאותם תעלו מדי פעם. תכונת שיתוף תוכן עם כותבים אורחים יוצרת אינטראקציה מיוחדת במינה, ומגבירה את המחוּבָּרוּת למתחם. הכותבים הופכים לשגרירים שלכם ועוזרים לכם למנף את התכונה הויראלית ברשת |

כלי האירועים יש למתחם אפשרות לייצר כלי אירועים  קחו בחשבון שגם כלי זה צריך לקבל אופי ייחודי ומעניין אשר בכוחו לייצר אקט של שיתוף עם הקהל. מקובל עלינו שאין צורך להוציא עדכון על כל אירוע שקורה בחברה כי הדבר עשוי להיתפס כספאם. לצורך ההדגמה, סוכנות הנסיעות יכולה להפיק מדי כחודשיים אירוע וירטואלי הרותם את הקהל להצעה לבנות מסלול לטיול קבוצתי שיתרקם וייערך דרך הרשת. המסלול יכול להבנות על ידי ליהוק הקהל עצמו ובניצוחו של איש מקצוע, כגון סוכן נסיעות מיומן. אפשר לייצר המשכיות לאירוע שנפתח ובשלב הבא, תוך כדי הטיול עצמו לעדכן בתמונות וכותרות. בדומה לכך, גם לאחר מכן, ניתן לייצר פוסט מסכם לאירוע אשר יתפרסם במתחם ויספר את התגלגלות המהלך |

כלי סטאטוס עדכונים  מתברר שזהו הכלי הטריוויאלי ביותר שעומד לרשותכם, כאן תוכלו לייצר את האקט החברתי ולגרום לחברי המתחם להרגיש כחלק ממנו. זו הזדמנות עבורכם לייצר שיח סביב שאלות שונות הקשורות בתחום ולתת לקהל שלכם להרגיש בר סמכא בעניין. ראוי לחזור ולהדגיש (כפי שטענתי יותר מפעם אחת) כי מעצם העובדה שתתנו לחברי הקבוצה לקחת חלק ולהביע דעה תמריצו את רצונם להיות מחוברים למתחם. כמתחם שעוסק בתיירות אחד הכללים שיכולים להילקח בחשבון הוא ערנות סביב תרחישים בעולם והעלאת עדכונים חיים עם שאלות המופנות לבאי המתחם. למשל : החדשה המרעישה שישראל פתחה את הנתב”ג לIpad ונתנה לו רשות כניסה עשויה לשמש כחלק אינטגראלי של התוכן השאלה שיכולה להישאל היא : האם חזרנו לתקשר עם העולם ? שימו לב לכך שהסטאטוסים שעולים לא חייבים להיות ממוקדי תוכן אך ורק בנושאי המתחם המוּנָעים סביב תיירות אלא הם יכולים להגיע מהקשרים דומים ואף לפַתח תכנים מהקשרים חברתיים. למשל שאלה שיכולה להישאל בשישי שבת : מה אתם עושים בשישי שבת ואיך אתם אוהבים להעביר את זמן המנוחה שלכם ? ראוי להבהיר שבאופציה זו ניתן ואף רצוי לשלב סטאטוסים של קהל הגולשים שלכם, ומומלץ שתעודדו אותם לעשות זאת. נוכחות של קהל אקטיבי במתחם תמיד תייצר עוגן משמעותי ותבטיח המשכיות|

תמונות ווידאו  העין הצרכנית שלנו אוהבת חידושים, אוהבת לראות תכנים מגוונים וסוג התוכן יכול להוות בהחלט מגוון חזותי המציג סגנונות שונים. כמתחם של סוכנות נסיעות השמיים הם הגבול בתכנים מצולמים ובתכני וידאו . כאן יכולה להיפתח הזדמנות מדהימה להעלות גלריות שלמות על מקומות שונים בעולם. כמו כן מומלץ להזמין באופן יזום קהילה של צלמים כדי לקבל חשיפה דרך המתחם ודרך הצילומים שבידם. עוד אופציה מצוינת היא יצירת תערוכה עולמית שתהיה מעין מוקד עניין אחת לשנה. בתערוכה העולמית אנשים יעלו תמונות מכל העולם ותוכלו לייצר גלריה שלמה של העולם אשר נוצרה על ידי הגולשים. את התערוכה אפשר למתג ולשווק אותה כאירוע משמעותי שייערך באון ליין עם פתיחה מוגדרת של התערוכה וקריאה לחברי המתחם לבוא ולהביע דעה ולהוסיף סיפורים משלהם. כלי הווידיאו מאפשר לנו לייצר אינטראקציה בסגנון לייב עם קהל הגולשים ואנחנו יכולים דרכו להעביר וובינרים על מקומות שונים בעולם ובכך להתמתג כבעלי סמכא וכיועצים תיירותיים לכל דבר |

כלי התיוגים  מבחינתי זהו כלי מחזק שירשורי חברים במתחם. דרך הכלי הזה תוכלו לתת במה ולהעניק כבוד לשותפים שלכם באמצעות התוכן וכמו כן לקרוא לדיון אינסטנציות שונות איתם אתם במגע, קחו למשל רעיון שיכול לבצע משרד הנסיעות מדי פעם. באמצעות העלאת דיון על מתחם מוגדר בעולם הוא יכול לבחור כשישה חברים נבחרים אשר ידוע כי הם מכירים את המקום ולהזמין אותם לקחת חלק פעיל בדיון. מעצם הקריאה לפעולה לחברי המתחם נוצרת אינטראקציה חדשה |

הוספת Favorites אחת האופציות היותר טריוויאליות לפי הדעה המקובלת אך לא טריוויאליות בעיניי כלל וכלל היא הוספת עמודים לעמוד שלכם. עצם הוספת עמודי תוכן נוספים למתחם שלכם מעשירה את המתחם בתכנים ממקורות אחרים ומעידה עליכם ועל מקורות ההשראה הנרחבים שלכם. המתחם התיירותי יכול למשל לאסוף עמודי תוכן מוצלחים מכל העולם ולשבץ אותם כהמלצה לקהל הגולשים הפוקד את המקום על בסיס קבוע . מבחינתי ראוי לשים לב לכך שהקוד הגנטי המוצלח ביותר שאותו זיהיתי בFacebook הוא קוד שיתופי פעולה. אם תמליצו על מתחמים אחרים כפי הנראה תיווצר קרקע פורייה ליחסי גומלין ובכך תחזקו מחדש את התכונה הויראלית של העמוד שלכם|

שיתוף פעולה עם קבוצות ועם עמודים אחרים רעיון שיתופי הפעולה בין מתחמים שונים עלה במחשבתי רק לאחרונה. תארו לעצמכם מצב בו המתחם התיירותי יוצר קולבורציה וגלובלזיציה הלכה למעשה בממשק הפייסבוקי שלו . נניח שהוא בוחר ברעיון האירוע העולמי ובו קריאה לגולשים ליצור את יומן הרשת כתמונה הגדולה ביותר בעולם: ברגע שהרעיון הזה משווק על ידי כמה מתחמי תיירות בFacebook הכוללים גם עמודים מגוונים וחזקים מכל רחבי העולם, אזי האירוע מייצר באופן מיידי ווליום גדול יותר ואפקט משמעותי יותר שלא להזכיר את העובדה הברורה שהמיתוג העולמי שלו מוטבע בתוכו מעצם קיומו . אני מאמינה ששיתופי פעולה בין העולם הפיזי ובין העולם האינטרנטי הם מקור מצוין להגדלת העוצמה ושדרך שיטה זאת אכן ניתן לייצר הרבה יותר מסך חלקיו של השלם |

הוספת קבצים הוספת מצגות  עוד אופציה נהדרת לשלב תוכן היא להכניס תכנים בפורמאט pdf או קבצי מצגות המשורשרים מSlideShare, גם פה מתחם התיירות יכול להציג תכנים ייחודיים ממסעות בעולם מפי קהל המשתתפים ויתרה מכך, להזמין את הקהל להציע לו תכנים אשר ישולבו בטאב המצגות או הקבצים. כידוע, אחד המניעים המשמעותיים הקשורים לאופיו של האדם ולתכונת הבסיס שלנו הוא הרצון להַראות ולהֵרָאות. כדאי לעודד ולהפעיל תכונה זו ועל ידה למנף תוכן עשיר, איכותי ושונה |

הוספת טאבים לשוניות של תוכן  שימו לב כי ישנה אפשרות מאוד איכותית לשחק ולשנות את הטאבים במתחם שלכם. ניתן גם לייצר שינוי טאבים לשוניות של תוכן לפי ווליום של אירועים, ולצורך העניין המתחם התיירותי יכול להכתיב את הטאבים המובילים על פי התוכן החודשי המוצג בתוכו . אם הנושא החודשי הוא איטליה הוא יכול לפתוח טאב של איטליה ולהכניס בו לינקים טובים לכתבות חשובות, לינקים למאמרים וטיפים שפורסמו במתחם, שרשור לבלוגים מובילים ואתרים אשר מהווים מקור השראה ומידע מהימן |

לסיכום אין ספק שמדובר בהשקעה משמעותית הן מבחינת העבודה והן בהקצאת זמן ייחודי לכך. התפישה שלי אומרת שצריך להתייחס אל המתחם כאתר לכל דבר, חשוב לייצר מתוך שלל הרעיונות גאנט פעילות סדור ולהקפיד לפעול לפיו, אם כי יש לחזור ולבדוק תוך כדי תנועה מה עובד ומה לא ולהיות מספיק גמישים. מי שיקבע את הטון של המתחם הוא הגולש וכדאי שתהיו מצידכם מאוד להיות ערניים להערותיו והארותיו. כל שותפות שתנהלו עם הקהל הפוקד את האתר שלכם תייצר המשכיות וחיבור עמוק יותר. שימו לב לכך שאין זה מירשם סופי דהיינו שלא מדובר בשטנץ, אלא השמיים הם הגבול ויש לגלות את שלל הרעיונות הישימים והאפשריים מתוך ההיצע המגוון שבשטח, שהולך ומתרחב עם הזמן. ככל שתהיו מעניינים יותר , שיתופיים יותר וסבלניים כך המתחם שלכם יגדל ויפרח ויניב תוצאות בשטח. ויהווה עוגן משיכה אשר ימתג אתכם ויהווה זרוע שיווקית משמעותית למכלול צעדי השיווק שלכם |

מוזמנים למעבדה שלי | Facebook  | Active & Marketing