Facebook Plans Improvement | Messenger 2018

facebook-messenger-wants-to-become-the-new-yellow-pages

דיויד מרקוס מי שמוביל בפייסבוק את עולם המסנג’ר שיטח וסיפר מה יהיה העתיד של אפליקציית הצ’אט ברמת התכנון לשנים הקרובות. על פי פוסט אותו פירסם בעמוד הפייסבוק שלו- השימוש בכלים ויזואלים, וידיאו צ’אט, אימוג’י ואוגמנטד ריאלטי יקבל משמעות מתגברת בשנת הפעילות הנוכחית Link. 

FM1

אפליקצית מסנג’ר של פייסבוק כבר מחזיקה-1.3 מיליארד משתמשים חודשיים קבועים בכל העולם- ויש לה יותר-מ200,000 בוטים אקטיבים אשר פותחו לתוך הפלטפורמה והיא מהווה את אחד משטחי הנדל”ן המשמעותיים עבור קבוצת הנכסים הדיגיטליים של חברת האם פייסבוק.

מסנג’ר היא אחת האפליקציות של המסרים המידיים המובילה ביותר בעולם המערבי, ובשנת-2018 פייסבוק מתכננת הרבה שינויים ואימפליקציות עבור צרכנים כמו גם עסקים.

דיוויד שיטח שבכוונת פייסבוק להיות הרבה יותר בצד הויזואלי במסנג’ינג, האמירה כוללת- תמונות, וידיאו, גיפים, סטיקרים ועוד- כמו גם דגש רב על וידיאו צ’אט כחלק אינטגראלי מהפלטפורמה. פייסבוק דיווחה שהיו-17 מיליארד וידיאו צ’אט בפלטפורמת הצ’אט ב-2017, והצפי הוא שהמספר הזה יצמח בצורה משמעותית בשנה הנוכחית, המספר של-2017 משקף פי שתיים שיחות וידיאו צ’אט ממה שהיה ב-2016.

עוד בכוונות ל-2018 להפוך את המסנג’ר לערוץ שמהווה מקום איכותי לשירות לקוחות, מסנג’ר מתפקד כמקום אידאלי לניהול קשרים עם לקוחות-CRM, ויכול להוות תחליף לשיחות טלפון ואימיילים, כבר היום יותר לחצי מהלקוחות שעונים למחקרים שנערכים באמצעות חברות מחקר כמו נילסן אשר טוענות כי הן מעדיפות  את מסנג’ר ככלי לשירות לקוחות שכן זה מהווה נוחות הרבה יותר גדולה ומאפשר לעסקים לייצר ציר איכותי וחם עם לקוחות כמתודה של תקשורת-B2C.

Picture1

פיסבוק רוצים להנגיש את הפלטפורמה של המסנג’ר לעסקים מכל הגדולים, במהלך השנה האחרונה- עסקים נחשפו ליכולות שפייסבוק מנכיחה להם בתוך המסננג’ר שמאפשרות להם ביתר קלות לפתח סוטים ככלי כסוכן של שירות לקוחות בצוך הפלטפורמה.

המפתח המרכזי עליו מרקוס שם את הדגש הינו בכך שמסנג’ר תהפוך לכלי קומוניקציה של עסקים וכ-Hub בו מותגים יכולים לפגוש צרכים של אנשים.

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

Leave a Reply

Your email address will not be published.


Follow

Follow this blog

Get every new post delivered right to your inbox.

Email address