תוכניות נאמנות צריכות להשתדרג ולהציע הטבות והצעות ערך פרסונאליות, על פי מחקר שמרכיב את תוכנה של הרשומה הנוכחית- הרוב הגדול של הצרכנים (77 אחוז) חושב שתוכניות נאמנות חייבות להציע הצעות והטבות פרסונאליות המחקר-Link ומדבר על כך שהצעות פרסונאליות הינן הדבר החשוב, והפיצ’ר המשמעותי ביותר עבור יותר מ-77 אחוז מהצרכנים שענו לשאלות, ומיד לאחר מכן ישנה חשיבות גדולה בכך ש“יכירו אותי ואת היסטורית השימושים שלי והרכישות שלי”.
הנתונים הללו והדטה הנוכחית, משפיעים על כך שחברות צריכות לייצר חוויות- שמותאמות אישית ללקוחות ולפעילות האינדיבידואליות, חברות חייבות ללמוד להשתמש בדטה שעוזרת להם להבין כיצד יבינו את הלקוחות בצורה טובה יותר ויציעו להם : הטבות, חוויות, תוכן רלוונטי ודברים שיותר קשורים לאינטרס הספציפי.
תוכניות נאמנות צריכות להציע תוכן מותאם על פי הצרכים של הלקוחות, הנחות ומוצרים שרלוונטים במיוחד להם. הדטה של הלקוחות יכולה לעזור לחברות לסגמנט בצורה טובה יותר את האנשים ולקלוע לצרכים. בשביל חברות שרוצות לטרגט קהל של מילניילז הנושא אף בוער יותר והן צריכות לחשוב ביצירתיות, למשל 55 אחוז מה-Millennial אומרים כי היו מעוניינים שיפתיעו אותם.
צרכנים מצפים שיתגמלו אותם- על כך שהם שומרים נאמנות ולוקחים חלק בתוכניות ארוכות טווח שיוצרות הגדלת נתח ארנק, קמעונאים ומותגים צריכים לחשוב כיצד הם משתמשים בתובנה הזו לאור העובדה ש-80 אחוז מהצרכנים אומרים כי לכך הם מצפים. קמעונאים צריכים לקפוץ על ההזדמנות ולייצר מעורבות גבוהה יותר מול קבוצת המשתמשים החזקה שיצרו ולהציע ערך מוסף שמתבטא בחשיבה פרסונאלית, קונטקסטואלית, עם אלמנטים של הפתעה ותגמול ברור על נאמנות.
