חלק מהרעיון הכללי בשימוש בטכנולוגיות מתקדמות וגם באלה הקיימות כיום – הינו לייצר עבור הלקוחות שלכם חווית קניה חדשה. בפוסט הזה אני רוצה להציג דוגמא מבית היוצר של אופיס דיפו שהחליטה לפתוח במהלך שניקרא – ‘Organize Me 2013’, שמטרתו העיקרית לעזור לאנשים להתנהל בצורה יותר מסודרת באמצעות הידע והמומחיות הנרכשת של אנשי אופיס דיפו. החברה החליטה להשתמש בQR שמפוזרים בחנות על גבי מוצרים וברחבי החנות ודרכם הלקוחות יכולים להיחשף לתכנים שמעוצבים כדי לעזור ללקוחות להתארגן טוב יותר לקראת השנה. המהלך למעשה משווק על פי תפישת Multichannel בכל האתרים של אופיס דיפו, וכמו כן גם באתר הפיזי – החנות. מטרתו של המהלך לחשוף את הלקוחות לסרטונים הכוללים טיפים ותובנות מטעם מומחי אופיס דיפו שמנחים את הלקוחות להשליט סדר בענייניהם.
התובנה של המהלך נובעת מהעובדה- שלקוחות אופיס דיפו מזוהים כTech Savvy אשר לבטח יימָשְכוּ לתכנים שמוצגים להם על גבי המוצרים דרך QR וירצו להיות מעורבים עם אותם מסרים על ידי שימוש בסמארטפונים שהם מחזיקים.
זוהי למעשה דרך מקורית של המותג המאמץ בחכמה את הרעיון של הגברת חווית הקניה – על ידי שימוש בתוכן איכותי ובטכנולוגיות משוכללות, שמאפשרות לו לקיים מעורבות גבוהה עם לקוחותיו. אסטרטגית המובייל של אופיס דיפו כוללת גם את האפליקציה למובייל וגם אתר מובייל כשהשילוב מאפשר ללקוחות לסרוק קיו אר קוד ישירות מהאפליקציה. שיטה זו מספקת ערך מוסף ללקוחות במגוון ערוצים : על ידי וידיאו טיפים שמחברים אותם למומחי אופיס דיפו בכל זמן נתון בין אם בחנות הפיזית ובין בנוכחות הדיגיטלית של המותג. צירפתי לכאן את סרטון ההסבר על המהלך וכמו כן את עמוד הFacebook של החברה שגם בו מוצגים תכנים שונים שמנגישים לכם את המידע העשיר הזה.
