מחקר מעניין סקר אפליקציות של קמעונאים בארה”ב, ודירג אותן כאינדקס וכלי שיכול לעזור להבין מה היא אפליקציה טובה ואילו פרמטרים למעשה עומדים מאחורי ההחלטה. צירפתי את המחקר המלא לתחתית הרשומה, ואנסה להכניס לכאן את עיקרי הדברים והמשמעויות עליהן חשוב להתעכב.
חברת המחקר DMI– בחנה 120 קמעונאיות אמריקאיות ביכולת שלהן לעזור לצרכנים לחסוך בזמן ובכסף, זאת באמצעות האפליקציות שיצרו, הקמעונאיות השונות שנוטרו הינן בין היתר- Macy’s, Nordstrom, Walgreens, ו-Sephora זאת בחלוקה לקטגוריות. המחקר מצא כי חנויות של בתי מרקחת, מוצרי בית, וחנויות כלבו (נגיד כמו המשביר לצרכן) מחזיקות את האפליקציות הטובות ביותר- בעוד שקמעונאי אופנה, מותגי ספורט ותכשיטנות דווקא נכשלים לייצר תוצרי דיגיטל ככלים משמעותיים בידיים של המשתמש. הנה כמה ממצאים חשובים מהמחקר :
פרסונליזציה הינה מפתח עיקרי, אפליקציות המובייל שבנויות על קופונים ומחוללות אותם באופן ספציפי מטורגט עבור לקוחות, כמו גם מספקות מידע ספציפי על חנויות- מהוות את הבסיס הטוב כבנצ’מארק לפרסונליזציה ב-Apps. למשל האפליקציה של- Macy’s אשר עיצבה מחדש את האפליקציה שלה השנה וכוללת מפה עבור כל חנות, מאפשרת ללקוחות לבצע נביגציה בזמן חיפוש אחר קופונים בחנות.
התלות במובייל של הצרכנים מהווה הזדמנות אדירה עבור קמעונאים– בעוד שמשתמשים יכולים להנות מהשימוש במובייל בחנויות הפיזיות כשהם קונים, המחקר מכוון לכך שהתלות במובייל מציגה הזדמנות גדולה עבור הקמעונאים, היא גורמת ללקוחות של הקמעונאי לרכוש בפועל ממכשיר זה, אבחנה זו צריכה להוביל להשקעות רלוונטיות באפליקציות מובייל שתומכות את ההתנהגות של הצרכנים.
פיצ’רים עבור העתיד. המחקר גם שאל את הלקוחות מה הם היו רוצים להשיג מאפליקציות במובייל לזמן שהם נמצאים במהלך של קניות בתוך החנות, התשובות המרכזיות היו : שהם רוצים להיות חשופים לפיצ’רים אשר עוזרים להם לחיסכון בזמן. על מנת לענות על הצורך הזה, קמעונאים צריכים לייצר באמצעות אפליקציות מובייל יכולות שמאפשרות ללקוחות לעשות Self Checkout, יכולת עצמאית של בדיקת דברים שנמצאים במלאי, הצגת מחירים, וכמובן גם קידום של מבצעים והנחות בזמן אמת בחנות.
שילוב של טרנדים אלו בתוך אפליקציות מהווים כמפתח עבור קמעונאים. חשוב להבין שעדיין, רוב הצריכה נעשית אוף ליין והיא מאוד חשובה, ברבעון השלישי של 2016 הקניה באון ליין בארה”ב עמדה רק על 11 אחוז מכל המכירה הקמעונאית, זה אומר שישנה מאסה קריטית של מכירות שקורות בתוך החנות עצמה. אבל, 77 אחוז מהצרכנים בארה”ב מטמיעים את מכשירי המובייל שלהם בתוך תהליך הצריכה בתוך החנות, ההתנהגות הזו הינה הזדמנות עבור הקמעונאים- היכולים לבחון מה חשוב עבור אותם צרכנים וכיצד אפשר לקחת את הרצונות והצרכים שלהם ולפעול עליהן באמצעות אפליקציות המובייל שיכולות להוות כאקסטנצ’ן של הקמעונאי.
ככל שצרכנים משלבים אלמנטים דיגיטלים במסע הצריכה שלהם, חוויה מעוצבת של אפליקציית מובייל יכולה להפוך ולהיות למפתח מרכזי, העוזר לתפוס את שימת ליבם וכתוצאה השפעה על נתח הארנק בפועל.
