Learning Social Media

פוסט ראשון מתוך סדרה העוסקת בנושא לימוד מדיה חברתית | חיבור לאקדמיה | חיבור לתחום החינוך | כיצד האקדמיה צריכה לשווק את עצמה בכלי המדיה החברתית. להסבר המורחב על הסדרה : לינק |

הרשומה הראשונה תעסוק בזוויות שונות של הבנה לנקודה ולשאלה : כיצד צריך ללמד מדיה חברתית. זהו פוסט קבוצתי הכולל שבעה כותבים ניפרדים כולל אותי. אחלוק לכותבים את הכבוד לאמור את דברם ראשונים, ולאחר מכן ארכז את הנקודות החשובות ואת הדגשים שבחרתי להבליט מטעמי, כסיום וכחותמת לפוסט זה |

אשר עידן | מה ללמד ? מהי מדיה חברתית ? המהפכה הדיגיטאלית והעידן הפוסט- תעשייתי חוקי העידן הרישתי : חוקי מור, גילדר, מטקלף, שירקי, אנדרסון ולסיג המדיה החברתית כטכנולוגיה ומתודולוגיה של התרבות הפוסט-מודרנית. סדנת התנסות בגוגל, Facebook, וTwitter. המדיה החברתית וכלכלת הזנב הארוך. המדיה החברתית והניהול בשיטת חוכמת ההמונים. שיווק ופרסום במדיה חברתית. שירות לקוחות במדיה חברתית. גיוס עובדים במדיה חברתית. מכירות במדיה חברתית. פרוייקט גמר. מי ילמד ? הרצאות המבוא של המרצה ומרכז הקורס. אחרי כשלוש  הרצאות יש להביא מרצים אורחים מהשטח למשל : מרצה מענף הבנקאות, מרצה ממחלקת השיווק, מרצה ממשרד פרסום העוסק במדיה חברתית, שר או חבר כנסת שידבר על ארגונים ציבוריים במדיה חברתית, מומחה לניהול, מומחה לתוכן, מומחה לכלכלה, איש תקשורת מהטלוויזיה או מהעיתונות. המרצה ומנחה הקורס ירכזו את המסקנות מהמרצים האורחים. מצגות של תלמידי הפרוייקט. סיכום הקורס על ידי המרצה ומרכז הקורס. שלבי פרוייקט הגמר. חיפוש חומרים רלוונטיים בגוגל ובTwitter. התחברות ואגרגציה לחומרים הרלוונטיים לפרוייקט במרחבי המדיה החברתית. הקשבה לחומרים. תגובה לחומרים ואחר כך יוזמת כתיבה של חומרים. הבאת החומרים לכיתה, הצגתם ב PowerPoint, ודיון בכיתה באמצעות הכנת מצגת. קבלת משוב מהתלמידים ומהמורה. כתיבת מסמך טקסט קבוצתי. הפרקים של המסמך הם : פרק הצגת בעייה ארגונית, ניהולית או מחקרית. פרק הצגת שני פתרונות קיימים. פרק בדיקת שני הפתרונות והערכתם תוך כדי חשיבה ביקורתית על היתרונות והחסרונות. פרק פתרון חדשני. בדיקת חדשנותו באמצעות חיפוש בגוגל ובTwitter. פרק מקורות |

יניב לויתן | לימודי מדיה חדשה מדע התקשורת הוא אחד המדעים הצעירים בקרב קבוצת מדעי החברה. ראשיתו אי שם בימי מלחמת העולם השנייה כאשר קבוצת חוקרים אמריקנים ניסתה להתמודד עם סוד ההצלחה של מנגנון התעמולה המשוכלל ששירת את גרמניה הנאצית ולהבין את מרכיביו. כיום האינטרנט וערוצי המדיה החברתית מאתגרים מושגים מרכזיים במדע התקשורת ויוצרים שפע אפשרויות למחקר בתחום. במרכזי מחקר אקדמיים רבים ברחבי העולם חוקרים כיום את השלכות מהפכת “התקשורת מתווכת המחשב” על שלל מרכיבי החברה שלנו. כחוקר תקשורת אני מוצא עניין רב בניסיון להעמיק את הידע בתחום המדיה החדשה. התחלתי את דרכי בחקר התקשורת כאשר בחנתי את התפתחות האינטרנט (חקרתי בעיקר את ההיבטים השליליים של הרשת הנובעים מהשימוש לרעה שעושים ארגוני הטרור באינטרנט) באמצע שנות התשעים. כיום אני מלמד את המדע החדש ומעביר קורסים שונים בנושא תקשורת ואינטרנט. במסלול אחד, אני מלמד את הקורס הקלאסי “מבוא לתקשורת” ובמסלול שני אני מעביר קורסים מתקדמים הקשורים למהפכת המידע : תקשורת בעידן המידע : חשיפת מרכיבי מהפיכת הניו מדיה. שיווק בעידן המידע : קורס המציג את עקרונות הפעילות השיווקיים במדיה החדשה הלכה למעשה. מניסיוני נראה כי הסטודנטים אשר הגיעו לקורסים הללו לאחר שסיימו את הקורס “מבוא לתקשורת” מפיקים תועלת רבה לאין ערוך מאלה שמתחילים מאלף, ויכולים להבין בצורה מיטבית את השלכות מהפכת התקשורת. הקורס החדש שלי, “שיווק בעידן המידע” הינו קורס מתוקשב במלואו. זה אומר, שהסטודנטים לומדים את החומר בזמן שנוח להם ובמקום שנוח להם. אני מאמין שסת’ גודין היה מכנה זאת “לימוד בהשראה “… אני מאמין שבעתיד הלא רחוק נראה שינוי של ממש בחוגים ללימוד תקשורת. לצידם של קורסי מבוא כדוגמת “מבוא לתקשורת המונים” יופיעו קורסים רבים הקשורים לתחומי ה”ניו מדיה”. מכיוון שעולם ה”ניו מדיה” הוא מטבעו ישים ביותר, נקבל קורסים פרקטיים מאוד שגם יַקנו לסטודנטים כלים לשימוש מיידי. יתרה מכך, מספרם של הקורסים המתוקשבים (למידה מרחוק) יעלה בצורה ניכרת ויאפשר ליותר אנשים נגישות להשכלה הגבוהה |

גילה גדעון | מדיה חברתית הולכת ומתמסדת. בעבר נטען שמדיה חברתית צריך ללמוד לבד, מתוך התנסות, מהיכרות והתמצאות אישית בנבכי הזירה, ומתוך כך ללמוד מה עובד ומה לא. כיום אני יכולה לומר בוודאות שזו תורה שאותה ניתן גם ניתן ללמד, ואנו מתחילים השנה לראות זאת מיושם בשטח. הבסיס המנחה אותנו בבניית מערך לימודִי להוראת מדיה חברתית צריך להיבנות מתוך התשובות לשאלות : מיהו קהל היעד, ומה הידע שהוא מביא עימו ? מה צריך אותו “קהל היעד” לדעת עם סיום הלימוד ? לדוגמא : כשחברות פונות אלי על מנת לתת הרצאה בארגון, תמיד אשאל אותן “מה אתם רוצים שהקהל יידע לעשות בסופו של יום ?”. במילים אחרות : מה מטרת הקורס ? האם הקורס מיועד להעשיר את הקהל במסגרת יום עיון או שהוא בגדר “יום כייף” של החברה ? האם הלימוד אמור לתת פרזנטציה למדיה חברתית עבור מנהלים לקראת כניסת החברה לתחום ? או, האם אותם מנהלים אמורים לדעת להתערות במדיה חברתית בכוחות עצמם לאחר הלימוד ? מדיה חברתית, בדומה להרבה מקצועות, נחלקת לתיאוריה ומעשה וכך אף צריך להיבנות אופן הלימוד : תיאוריה : מדע הרשתות, אסטרטגיות שיווק, אסטרטגיות פעולה ברשת, חוכמת המונים נצברת. מעשה : הכרות עם הכלים השונים ברמה המעשית. תרומתו ויתרונו של כל כלי, מגבלותיו, האפשרות לנטר אותו, המיומנות והידע הדרושים כדי להחליט “איך ומתי” לשלב בין הכלים השונים לשם יצירת סינרגיה. הרצאה פרונטאלית תייצר הכרות עם התיאוריה. היא תְפַתֵחַ מודעות ותרחיב את החשיפה לנושא. עם זאת, ברגע שהתלמיד יידרש לביצוע מעשי הוא לרוב ייתפס עם “הלשון בחוץ”. הסיכוי ליישום לאחר לימוד תיאורטי, מניסיוני, גובל בפחות מ-50%. עם זאת, קרוב לוודאי שכאשר ישולבו בלימוד תרגילי יישום הן של התיאוריה והן של לימוד הכלים ההפנמה תהיה מקסימאלית. מדיה חברתית, בשל תנאי הזירה שבה היא נולדה, כמציאות חיה ונושמת, דורשת לימוד מעשי , שגם הוא ינבע מתוך השטח. היא דורשת לימוד חי ומקוון ברשת. הפרדה משטח מחייתה הטבעי יהווה אקט מנוגד לחלוטין למהותה האמיתית. על כן אני גורסת פחות תֵיאוריה ויותר עשייה |

נטע דורון | תחום המדיה החברתית תפס מקום ותפס תאוצה בשנתיים האחרונות עד כדי כך שלעיתים נדמה שחיינו תמיד התנהלו בצידו. לעוסקים בתחום לעיתים קשה להסתכל קצת מחוצה לו. לכן, לדעתי, כאשר “מלמדים” את התחום בארגונים, כדאי תמיד לזכור: עבור רבים מדובר בתחום חדש לגמרי. המהפכה עודֶנה במצב התהוות. ללמד מדיה חברתית ושיווק נכון במסגרתה ניתן לדמות ללימוד רכיבה על אופניים. בסופו של דבר הכל יידעו וישלטו בכלי במיומנות ובמידה זו או אחרת, אך כל אחד ואחד יתקדם בקצב שלו. יש שיפלו שוב ושוב בדרך, ויש אשר יודעים כבר את סוד שיווי המשקל וירכבו במהירות קדימה אחרי הכְוונה קלה. מהם הדגשים העיקריים בהטמעת נושא מדיה חברתית בארגונים ? ההתנהלות בשלבים תהיה אבן היסוד של כל התהליך. שלב א’ : לגרום לכל הארגון הָחֵל מזוטרי העובדים ועד להנהלה להכיר בחשיבותה של המדיה החדשה הזאת ולהבינה לַאַשוּרה. שלב ב’ : להניע תהליכים, אך תמיד לחשוב ב”קטן”. תחילה ניטור שיחות והקשבה. אחר-כך מעבר לאנגייג’מנט לפי הצורך ואז גלישה איטית אך בטוחה לכיוון הרמת בלוגים מקצועיים עבור הארגון, והדרכה בהתנהלות מסודרת ושיטתית בפלטפורמות חברתיות מובילות. שלב ג’ : שכלול והעמקה של נושא ההתנהלות במדיה. לאורך כל הדרך, היות שמדובר במדיה חדשה, מי שמלמד את הנושא בארגונים חייב להדגיש שיש תמיד אלמנטים של ניסוי וטעייה בתחום. אבל, כידוע לא הביישן למד, וכאשר יש נכונות, מקוריות ותעוזה מובטח לך שתצא נישכר. לסיכום, הדבר היפה ביותר בהוראת תחום המדיה בארגונים הוא להיווכח בהבדלים הדרמטיים המהירים שקורים שם לאחר ש”תפסו את העסק” מארגון שלא ידע לאיית פייסבוק לגוף שמחזיק קהילות לתפארת שם, Twitter, בLinkedIn ובדומיהם, ואפילו מכיר מהו Foursquare ויש לו שם Venue שוקק חיים.

אריאלה דניאלי | לא פשוט ללמד מדיה חברתית, במיוחד לאנשים שנרתעים מטכנולוגיה והמילה “Facebook” או “Twitter” יוצרת אצלם dissonance. עם זאת, מתברר כי הרבה עסקים קטנים היו מאוד רוצים להשתלב במדיה החברתית אבל לא יודעים כיצד להתחיל ומה לעשות. ללמד שיווק ברשת החברתית : שלב ראשון מתחילים מאפס, דהיינו מהגדרת מונחים בסיסיים. ראשית נפתח בהסברת המונח מדיה חברתית ובהדגשת הצורך לדעת כיצד מנוהלת שיחה ברשת ממש בתמציתיות, עדיין לא לצלול פנימה.  שלב שני מי הגופים שמשתתפים בשיחה המתנהלת ברשת : לקוחות, משקיעים, עובדים, מתחרים, מעריצים ואוהדים, מבקרים וכדומה. שלב שלישי  ניתוח מדוע כדאי להיות חלק מהשיחה החברתית ומונה אחת לאחת את הסיבות בצירוף הסברים.פרסום אקטיבי הצרכן מתקשר איתנו ישירות, שימוש מקסימאלי בהמלצת פה לאוזן, הגעה לקהלי יעד נירחבים – כמותית וספציפיים, פרסום 24 שעות ביממה  שידרוג עדכני המשקף חדשנות ויצירתיות לגבי העסק מול הלקוח הנגישות למדיה חברתית הכוללים מגוון אמצעי גישה ; סלולר, מחשב, בניית אמינות : המלצת חבר שווה יותר מכל דבר, יחסי ציבור באמצעות דוגמא רלוונטית. שלב רביעיממה צריך להיזהר במדיה החברתית שלב חמישי מענה אפקטיבי לשאלה מה עסק קטן יכול לעשות במדיה חברתית : בניית מותג. מכירות, מתן שירות,  בניית מערכת יחסים עם הלקוח,מחקרים שיווקיים – באמצעות סקרים, הזמנה לאירועים. שלב שישי קופצים למים והכלים שרלוונטים. שלב שביעי שימוש בדוגמאות  זה הזמן לעשות שיעורי בית. אחד הדברים היעילים הוא שימוש בדוגמאות של מתחמים דומים לפעילות של אותו בעל עסק. זהו בעצם השלב שבו טוב להראות כיצד התיאוריה הופכת למעשים. מדובר על שלב מאוד חשוב בלמידה ועליו הייתי מתעכבת בהרחבה יתרה. בשלב זה יש לבחון מה נעשה בדף דומה, מהי האסטרטגיה שנבחרה, מהם המסרים העיקריים, כיצד הדף מתקשר עם הצרכנים, מה הוא עושה לטובת ההצלחה, במה מתבטאות חולשותיו, כיצד הצרכנים בדף מגיבים, כיצד ראוי להגיב על ביקורת שלילית בדף. כאן הייתי מנסה לשאול את בעל העסק מה דעתו ? מה הוא היה עושה אחרת ? מה הוא היה עושה בצורה דומה ? כל זאת מתוך כוונה לחבר אותו לעולם החדש של מדיה חברתית. שלב שמיני  המלצות. אז יופי, עכשיו בעל העסק קצת מבין מה זאת מדיה חברתית והוא כבר צפה במתחמים דומים לשלו. אבל כיצד לגרום לכך שמחר בבוקר יקום ויתחיל לעבוד ? בנקודה זאת צריך לעזור לו. עזרה הכוללת תוכנית עבודה שכוללת הגדרת העסק, האסטרטגיה, אופן התקשורת במדיה החברתית ואף העלאת רעיונות ראשונים להתנעת הפעילות. חשוב לציין ! תהליך הלמידה לא לוקח שעה, הוא דורש מספר מפגשים והרבה סבלנות, אבל  העיקרון הוא לגרום לבעל העסק להתרגל למדיה החדשה |

מורית רוזן | איך אני מלמדת את תחום המדיה החברתית ?  כבר למעלה משלוש שנים אני מלמדת אנשי משאבי אנוש וגיוס את תחום המדיה החברתית. בשנה הראשונה לימדתי רק סוג של “מבוא”: מה בעצם יש שם בעולם זה של המדיה, ובשפה הזאת …  בתחילת הדרך נהגנו להיכנס לחדר של אנשי משאבי אנוש באחד הארגונים ולשאול “למי יש כרטיס בLinkedIn או Facebook” ? רק 5% מהיושבים בחדר הגיבו, וגם אלה הצביעו עדיין בביישנות מסויימת. היום המצב כמובן שונה. כולם מחזיקים פרופיל ברשת חברתית אחת לפחות, אך עדיין  הנוכחות היא ברובה אישית ולא עסקית. היום הדגש שלי הוא על כיווּן שונה : ללמד איך לפעול מבחינה מקצועית ועסקית כאנשי גיוס בעולם הרחב של המדיה החברתית. אני מלמדת בשתי דרכים עיקריות. הראשונה מתמקדת בהדרכה של קבוצה בחדר מחשבים, תוך כדי תרגולים מרובים : המטרה היא לאפשר לאנשים להתנסות באופן אישי ולקבל משוב על ההתקדמות: בניית כרטיס, הרחבת הרשת, חיפוש מועמדים, פנייה אליהם ועוד. השנייה נעשית בהדרכות מקוונות (webinars) כל אחת מֵהֵן ממוקדת בכלי אחר (Facebook, LinkedIn). ההדרכות הפרונטאליות שלי בנויות בשיטת “מהקל אל הכבד” קודם כל הכלים שאותם קל יותר “לעכל”. למגייסות ולמגייסים הלימוד מתחיל בד”כ בLinkedin ובעמוד הקריירה באתר הבית. אני משתדלת מאד לשרטט בכל הדרכה את הצעדים הקטנים ביותר, ולדבר על תהליך ההטמעה בארגון, דהיינו איך לרתום אחרים לתהליך. בשני סוגי ההדרכות הדגש מבחינתי הוא על הדגמות פרקטיות בשיעור עצמו ועל שינון החומר בשעורי בית. ההתנסות מלוּוָה בלוחות זמנים ויעדים שאם אכן יעמדו בהם, ייתנו למשתתפים תשתית טובה יותר להפעלת התהליך, לדוגמא : להגיע ל-100% כרטיס בLinkedIn, לשאול שאלה את העוקבים בFacebook או לצרף עוד 100 איש לרשת. בסופו של דבר, המדיה החברתית ביישומה המקצועי היא עדיין בגדר שפה זרה לרוב המשתתפים בהדרכות שלי, והרי כידוע למידת שפה זרה תמיד צריכה לכלול תרגול, תרגול, ועוד תרגול |

זהר אוריין | החזון שלי לגבי לימוד המדיה החברתית יוצא מנקודת המבט של סת’ גודין, אכן, לפי ראוּת עיניי ולתפישתי, עולם המדיה החברתית יכול לשנות מקצה לקצה את דמות ה’אני’ בחברה. נקודת המוצא היא שה Linchpin שבכל אחד מאיתנו יכול לקבל ביטוי בכלי המדיה החברתית. מבחינתי, לימוד המדיה החברתית צריך להיות מושתת על חזון זה, והאספירציה של כל מנחה וכל מורה צריכה להיות מודרכת לאור העיקרון. אנחנו רוצים לייצר את הלינספינים הבאים של עולם המדיה וממנו אל המציאות החברתית. הם אלה שישַנו את תרבות הצריכה, את צורת הדיאלוג ואת כיווני החדשנות ובהכרח הם גם מי שיעצבו את דמותנו העתידית. מתוך העשייה שלהם נוכל להבין איך יוצרים מציאות חדשה ואיך מיישמים אותה אישית הלכה למעשה. פָּרַשְׂנוּ כאן את הנבטים הראשונים של לימודי החדשנות המראים איך אנחנו יכולים לברוא מציאות יש מאַין. להלן הנקודות החשובות שריכזתי מתוך דברי הכותבים המכובדים ואישית אוסיף כמה דגשים שראוי לחדד ביחס לנושא במסגרת הנקודות הבאות :