Tips : Groups in Facebook

במסגרת פינת הטיפים שלי  על שימושים שונים במתחם Facebook, אתעכב הפעם על סוגיה שעולה לא אחת והיא נושא הקבוצות במתחם הנדון.  השאלה שנדונה רבות האם חברה שרוצה לייצר מהלך בFacebook צריכה לפתוח עמוד Like או קבוצה. ברצוני להציג בפניכם כמה מהנקודות ומהַדגשים העיקריים לגבי נושא הקבוצות, מה ניתן לעשות איתן ומהו לטעמי הייעוד שלהן. ראוי להדגיש שהשאלה אינה איפה לעשות זאת, אלא שנשאל מהן המטרות והיעדים שלכם ומה התכוונתם להשיג. ברגע שתמקדו במדויק את הצרכים שלכם ואת המאווים שלכם תדעו גם באיזה כלי כדאי להשתמש. ברור שעל מנת שתוכלו לעשות זאת אתם אמורים להכיר טוב יותר את הכלי ואת היכולות שלו, ועל כך אדבר בפוסט זה. הרשומה לא תעסוק בהשוואה בין שני הכלים, אלא תתמקד בכלי הקבוצות בלבד ובפירוט יכולותיו |

סוג הקבוצה | צריך לדעת שניתן לפתוח כל מני קבוצות.  כל אחת מהקבוצות יכולה לשרת אתכם לצורך אחר. ניתן לפתוח קבוצה שמהווה קבוצת עניין לכל דבר ומשמשת מעין פורום לגורמים המאוחדים ביניהם ורוצים לקיים רב שיח מתוכנן ברשת. קבוצה כזו יכולה למשל להתאים לכיתה לימודית שמעוניינת להמשיך את השיח אל מעֵבר לשעות הלימודים. בדוגמה אחרת היא יכולה לשמש להתארגנות של גוף חברתי הרוצה לדון בסוגיות שונות בתחומו ולייצר פתרונות אל מעבר למפגשים הקבועים ועוד … שימו לב שהדגש המרכזי בקבוצה הוא שהיא משמשת בראש ובראשונה לקבוצת שיח מאוחדת העוסקת בנושא בלעָדִי ממוקד למעשה : זו העילה היחידה אשר תשמש כדבק מבחינת הצורך להיות חלק מהמתחם |

קבוצה סגורה | קבוצה סודית | מטרות וקהלי יעד מסומנים נקודתית  קבוצות יכולות להיות מותאמות אישית למפעיל הקבוצה וכן להיות סגורות כך שלא יופיעו בתוצאות האינדקס לא של Google ולא של Facebook. קבוצה סגורה או אפילו קבוצה סודית יכולות לשמש למטרות נפרדות ולשרת אתכם ככלי ליצירת פורום סגור, או ליצירת רב שיח בקֶרֶב קהל מסומן. אישית מצאתי שהכלי טוב מאוד עבור חברה שרוצה להיכנס לתחום המדיה החברתית וצריכה להרגיל את עובדיה ואת ההנהלה להתחכך בכלי, לנסות אותו ולראות במו עיניהם את ביצועיו. דרך הכלי הזה ניתן ליצור פורום שכל כולו יהיה פייסבוקי וירגיל את האנשים להיכנס דווקא לכאן. כל הפעילות הזאת תוביל לתוצאה חשובה שכוללת הרגלי ניהול הידע של הארגון, בניית הרגלי צריכה בארגון באופן אסקלאטיבי. אגב, חשוב לקחת בחשבון שניתן לשנות את הגדרת הקבוצה הפתוחה, הסודית או הסגורה בלחיצת כפתור אחת . הכול בר שינוי וניתן להתפתחות עם הזמן ועם הנושא, המטרות והיעדים |

מהות הקבוצות | הכול תלוי כמו תמיד בתוכן , וכמו שאמרתי בתחילת הרשומה הבחירה בקבוצה או בעמוד, בכלי זה או באחר תמיד תהיה נגזרת של המטרות והיעדים שלנו.  נכון יהיה להכיר בכוח ההמצאה והיצירתיות שלנו, שכן לעתים קרובות הכלים המשוכללים שבידינו מעלים קשת הזדמנויות ורעיונות חדשים ומנחים אותנו בצורה מיומנת בשעת הבחירה באקשן כזה או אחר. במהות הדברים חשוב אפוא לדעת מראש לְמה נועדו הקבוצות ומכך להקיש מה נעשה איתן. קבוצה לתפישת עולמי חייבת להיות כזו שמכילה עניין משמעותי אחד לפחות המשותף לחברי הקבוצה, כזה שייתן לחברים שלה דלק ורצון לפקוד שוב ושוב את השיח. כמובן שהדיון חייב להיות מנוהל על ידי מנהל קהילה שמתעל את הזרם לכיוון מסוים, אבל, בניגוד לעמודי חברה בהם היעד השיווקי ברור ונהיר הרי בקבוצה הדגש הוא על האנשים ולא על העסק, המוצר או השירות. זהו אפיון משמעותי שאם יודעים לנהל אותו נכון ניתן גם פה לייצר הזדמנות עסקית שיווקית. בעינַי  גם בחיֵי המציאות החלטותינו יוצאות לפועל ב”לחיצה על הכפתורים” ובמקביל, אם נדע ללחוץ על הכפתורים הנכונים נוכל לברוא חלונות הזדמנות המאפשרים לנו למנף אותם עסקית בצורה חכמה. בקטע הבא אדגים שתי דוגמאות אפשריות לשימוש חכם בקבוצה ככלי שיווקי |

קבוצה ככלי שיווקי לשימור לקוחות או ככלי מחקרי אפרט כאן בשני אופני שימוש שעלו בדעתי ואשר באמצעותם יכולה חברה להפעיל את כלי הקבוצות ככלי שיווקי העונה על האספקט החשוב ביותר בעינֵי עולם השיווק העכשווי : שימור לקוחות ומידע על הלקוחות. כוחה של חברה שמתעשר במידע על קהל הלקוחות שלה ובידיעת הרגלי הצריכה שלו הוא משמעותי ביותר. קבוצה בעיניי יכולה לתפקד ככלי לניהול קבוצת דיון עם קהל לקוחות מסומן אשר נבחר בקפידה במתחם Facebook. שימו לב לעובדה שמרגע שהחברה מחליטה לבצע את המחקר ואת קבוצת הדיון מול הלקוחות המסומנים דווקא באותו המקום שבו נוח להם, נעים להם ושבו הם מורגלים לפעול, הריהי מייצרת באופן טבעי בונדינג איכותי שמעיד כבבואה על החדשנות של החברה ומשקף את החשיבה המקורית שלה. הקבוצה יכולה להיות מוגדרת כקבוצת מיקוד לגבי שאלות על מוצרים ודרך שיתוף הקהל ברעיונות ובפיתוחים עתידיים. באופן הזה החברה טָוותָה קשר ישיר עם צרכנים נאמנים אשר לימים יהפכו להיות משווקים טבעיים של המוצר בשל הרגשת השותפות. אקט כזה באופן טבעי הוא אקט שמבטיח שימור לקוחות וניצול חוכמת ההמונים בצורה הקולעת ביותר למפת האינטרסים של הצדדים כולם |

Admin | Avatar   חשוב וטוב לדעת שבקבוצה בניגוד לעמודי חברה יופיע מנהל הקבוצה בדיונים בצירוף התמונה שלו : הAvatar שלו. באופן טבעי גם כל מי שיתווסף לניהול הקבוצה לצד היוצר הראשי שלה, יוסיף את עצמו לקוביית ידע הנמצאת בצד שמאל בעמוד הקהילה וממנה יופעל הקשר הישיר לכרטיסים האישיים שכן כאמור, בקבוצה הכול סובב על ציר האנשים |

שינוי שם הקבוצה והקטגוריה שלה | אבולוציית תכנים  נתון נוסף שניתן להפעילו בקבוצה ואין לעשותו בעמודים : שינוי שם הקבוצה וכמו כן הקטגוריה שלה. הבדלה זאת נובעת באופן טבעי מהעובדה כי נלקח בחשבון שבעולם התוכן של הקבוצה צפויה אבולוציה ומתוך כך ברור שאם התוכן ישתנה ויתפתח הרי גם הכותרת שלו יכולה להשתנות באותה מידה ובהתאם למתרחש בשטח |

כלי ניהול האנשים בקבוצה שונה | ניתן לעקוב אחר מוזמנים, נדחים, מנהלים ועוד … מתוקף האופי של הקבוצות הסובבות על ציר אנשים, כלי החברים בקבוצה הוא עשיר וניתן לניהול. קל לעקוב אחר חברים שהוזמנו, להתחקות אחר מצב האישורים שלהם, לגלות מיהם החברים שהחברות שלהם נדחתה או מי מהחברים עדיין לא נענו. בנוסף לכך יש בבחירה של כלי הקבוצה אפשרות להזמין חברים חדשים ישירות מדואר האימייל שלהם או ישירות מקובץ של מסד נתוני אימייל , וזוהי אופציה בעלת ערך אדיר ברגע שהתכנון שלנו מיועד להקמת קבוצת דיון מאוד מדויקת סביב חבורה של אנשים שמסומנת לתכלית זאת |

כלים ייחודים לקבוצות | שימוש שונה בדואר   בקבוצות ישנה אפשרות לשלוח דואר מייל לכל חברי הקבוצה בשוני מעמודי חברה שבהם ניתן לייצר update. כמו כן קיימת האפשרות להזמין אנשים לקבוצה דרך מיילים ודרך יבוא קובץ מסד נתונים. ההבדלים הללו נראים לכאורה קטנים וזניחים , אבל בפועל הם הופכים לכלים משמעותיים שגם מחזקים מהלכים. האפשרות לשלוח מייל עדכון לחברי הקבוצה יוצרת באופן טבעי בונדינג חזק יותר בין החברים והתארגנויות מסודרות יותר סביב ההתרחשויות בעולם התוכן של הקבוצה |

כלי הדיונים | עידוד הדיאלוג  הופך ליותר משמעותי בקבוצה, שבה המעט גורם לנו לעשות יותר ולפַתֵח יותר את סעיף התוכן. ההתמקדות צריכה להתבטא בפחות דעות “מגניבות” ויותר דיון. הדיון יופיע בסטרימינג בשם הכותב ויקבל משמעות עם נוכחות הרבה יותר גבוהה מזו של דיון הנפתח בעמודי חברה. כמו כן יש בגורם השיח קריאה לפעולה והנעה להצטרף לדיון. אלו אמנם ניואנסים בלבד אלא שמדובר בניואנסים משמעותיים שכן הם מחדדים את ההבדל המייחד את הכלי והם מבהירים את מהותו ואת הסיבה לקיומו : רב שיח קהילתי |

אפשרות האירועים ההבדל המאפיין אירועים של קבוצה מול אירועים של עמודי חברה  נובע מהיגיון פשוט: מכיוון שהסקופ הוא חברתי מעיקרו ישנה כאן אפשרות לשלוח מייל לכל מי שרשם את עצמו כשותף וכנוכח באירוע. זוהי אופציה שאינה קיימת במודל דפי החברה מכיוון שהמסר של הקבוצות במהותו פועל לפי העיקרון של קהילות, שבטים, או בעלי עניין משותף, ומראש נלקח בחשבון שהאנשים מכירים זה את זה ואכן רוצים להיות מעורבים באירועים משותפים. זאת בניגוד לעמודי חברה שעלולים להשתמש בכלי זה לרעה ככלי ספאם לאותם חברים שכלל אינם מעוניינים לקבל עדכונים |

לסיכום | קבוצה לא נועדה למטרות של שיווק בצורה מובהקת וברורה כמו במקרה של עמודי חברה. אמנם ניתן לבחון את הכלי ולמצוא בו שימושים שיעזרו לנו במהלכים שיווקיים כגון שימור לקוחות או פורומי עניין בתחומים מסוימים העשויים לייצר וייב ויראלי. חשוב לי להדגיש שאני לא מביעה פה דעה של בעד או נגד, באופן טבעי אני יכולה לומר לכם שהעמודים פותחים שלל אפשרויות והמגוון הגדול עוד יְיַצֵר סגולות חדשות כמתחם רב תכליתי המוסיף לאיכות של המותג , של השירות או של החברה. עם זאת, בד בבד כדאי שנדע ונשכיל להכיר את האופציות הנוספות הקיימות בכלים אחרים ואיתם נצא לדרך במידה שמצאנו בו עניין המתאים למטרותינו |

אני מצרפת הרצאה של Seth Godin | המתייחסת לספרו : שבטים , ולנקודות המבט שלו על נושא הקהילות. אני חושבת שהמסר של סת’ מחדד את העיקרון ועושה לי שירות יקר בהעברת המסר : מה הן קבוצות עניין ומה הן קהילות ושבטים.