חשוב לי לספר לכם על אחד ממקרי הבוחן המעניינים ביותר בכל הקשור לתוכניות נאמנות. צ’יפוטלה, רשת של מזון מהיר מקסיקני יצרה את אחד מהמועדונים החכמים ביותר שאני נתקלתי בהם. מדובר ב-Loyalty Program שמהירות הצמיחה שלה פשוט מדהימה.
ואיך הם עשו את זה? בציפוטלה החליטו שצריך לחשוב חכם גם על הצנרת, כיצד אוספים ומלקטים את הדטה של הלקוחות ודואגים שיהיה קשר ישיר, אבל לא פחות חשוב הם גם חשבו היטב על המים שזורמים בתוך הצנרת- התוכן, והסיבה שבגללה אנשים בכלל יפתחו את האימיילים שהמותג שולח לצרכנים.
האתגר שלהם היה לצמוח במהירות ממספרים של כשמונה מיליון רשומים ל18 מיליון רשומים בשנתיים, המחשבה של צ’יפוטלה הייתה שזו הדרך האמיתית לבנות נכס דיגיטלי אמיתי אשר מגדיר את הטרנספורמציה של העסק- ומחזק אותו באמצעות הדיגיטל. הם רצו ליצור משהו אחר לגמרי בשימוש של כלים שכל אנשי השיווק מדברים עליהם כיום-CRM, תוכניות נאמנות והדרך להרכשת לקוחות והפיכתם לצרכנים קבועים של המותג במבוסס הדיגיטל ונכסים בבעלות!
הדרך להגיע לשם הייתה מצד אחד- בניית התשתית (כפי שאני קוראת לה הצנרת) ומצד שני, וזה החלק המשמעותי! לייצר את התוכן (המים שעוברים בצנרת) בצורה כזו שגורמת לאנשים בפועל לפתוח את האימיילים שמגיעים מהמותג באחוזי פתיחה פנומנלים שלא פחות חשוב- ממש משפיעים על הצרכן לחזור שוב ושוב ולצרוך את צ’יפוטלה. אנשי המותג יצרו אוסף של סיפורים שמסבירים ללקוחות הנאמנים מאיפה המזון שלהם מגיע, וכמה החברה קשורה באופן עמוק למשל לחקלאים שלה. זו דרך להמחיש לאנשים מהי שרשרת המזון תרתי משמע, וגם דרך נפלאה לתמוך את אחת הקהילות החשובות בחיי המותג- החקלאים כשגרירי מותג מובהקים כי הם הרי חלק מהמוצר!
אחד הדברים שציפוטלה חרטה על דגלה בתוכנית הוא– רלוונטיות ראדיקלית, הם יצרו הבנה עמוקה של הצרכנים דרך ובאמצעות הדטה, וידעו לקחת את הדטה וליצור ממנה בפועל סיפורים שגורמים לטריגרים אמיתיים במסע הלקוח ומשפיעים על ההתנהגות!
קמפיין נפלא שהוצג השנה בפסטיבל הקריאטיב בקאן, יכול להדגים לכם כיצד צ’יפוטלה יצרה מהלך מבוסס דטה שמסביר ללקוחות כמה הם דווקא לא מיוחדים- ושיש אנשים בדיוק כמוהם שיצרו את אותה קומבינציה של ארוחה. תוכלו לראות את הקמפיין בוידיאו הבא-
תחשבו על זה! תפסיקו רק לבנות צנרת מעולה ללקוחות (את זה כולם עושים) תתחילו לחשוב ובצורה קריאטיבית וחכמה מה יהיו בפועל המים שיזרמו בצנרת, איזה תוכן שונה, מבדל קריאטיבי ומפתיע יש לכם לספר ללקוחות- אחרת סתם תשטפו החוצה בלי שאנשים ישמו אליכם לב- בבליל המסרים העצום שפוגש את כולנו ולא תצליחו להשפיע על השורה התחתונה בכלום!
שירות חדש!!! שנועד לכל מי שרוצה ללמוד טוב יותר על היתרונות של בינה מלאכותית גנרטיבית בתהליכי חדשנות! למי שרוצה פגישה 1:1 און ליין שבה אני מסבירה על המתודלוגיה ומאפשרת גם לכם להבין את הקסם שיש בשימוש בכלים החדשים תוכלו להרשם ישירות מכאן- Link.
