שלפתי לכם מהמנוי שלי בביזניס אינסיידר סדרת מצגות שקשורות לנושא אחד : עתיד הקמעונאות מבט משנת 2018 והלאה. הכנסתי את השקפים המשמעותיים בעיני וכמו שעשו ב-BI אעשה גם כאן ואחלק את הנושא לחלקים שכן מדובר בהרבה מידע. הפוסט הראשון יעסוק בשאלה המעסיקה המון את עולם הסחר המשתנה לרבות קמעונאות : לוגיסטיקה, תפעול, שילוח.
אני חושבת שלנקודת זמן זו, אין כבר ויכוח על כך שדיגיטל עשה טרנספורמציה אדירה בעולם הקמעונאות.
אבל, הדרך שבה מתנהלת הקמעונאות הפיזית, עדיין מהווה כצַוַּואר בַּקְבּוּק להתפתחות של האון ליין קומרס.
ומי שמשתנה וקובע את הטון של השינוי בעיקר הינו– הצרכנים אשר מחפשים אחרי דרכים חדשות להשיג מוצרים בצורה אחרת, יותר נוחה, בפחות זמן ובהרבה יותר חוויה.
הקהילה במיקוד, אשר מחפשת את השינוי הינה Millennials, אשר מתעניינים בכל מיני דרכים חדשות לשילוח של המוצרים שלהם- למשל ללוקרים מהם יוכלו לאסוף את מה שרכשו.
בעוד שדור ה-Z ממש מסוגל לחלום רחוק יותר ומתעניין בשילוח של מוצרים באמצעות-Drones.
הטיעונים אשר משכנעים צרכנים לרכוש און ליין הם : מהירות ונוחות כמו גם- שילוח חינם. זה מה שיגרום לצרכנים להגיע שוב ושוב לאתרי און ליין ולצרוך מוצרים בפלטפורמה הדיגיטלית על חשבון הקמעונאות הפיזית.
מהירות השילוח, והגעת המוצרים אל הלקוח יכולה לבנות את הנאמנות החדשה של העידן הנוכחי.
אבל, חשוב להדגיש כי צרכנים מעדיפים משלוח חינם על משלוח מהיר.
אשר, באופן טבעי הוא הרבה יותר יקר עבור הקמעונאים ודורש מהם לשים את היד בכיס ולהשקיע באותה נאמנות מדוברת.
קמעונאים, צריכים להיות מספיק חכמים ולהשתמש באסטרטגיות חדשות על מנת שיוכלו לפגוש את הציפיות של הצרכנים.
הם צריכים להתמקצע בעיקר בלאסט מייל.
שכן מרכיב הלאסט מייל, הינו היקר ביותר בכל האתגר של השרשרת.
פתרונות של Crowdsourced, מאפשרים לקמעונאים לייצר דרכים זולות יותר ומהירות לשילוח מוצרים.
ולמרות שרוב הקמעונאים מתעכבים ונעצרים, על שילוח באותו יום.
שליש מהקמעונאים, משתמשים כיום בפתרונות של קראוד סורס לטובת העשרת יכולות השילוח (בארה”ב).
חברות שילוח מסורתיות, נחשפות לאתגרים חדשים של שחקנים שונים אשר נכנסים לדומיין הזה על מנת לענות בצורה חכמה ואחרת על הביקוש.
אמזון, למשל הציגה שירות שילוח חדש אשר עוזר ליזמים קטנים לבנות יכולות שילוח מתקדמות עם היכולות של אמזון עצמה.
וחשוב להדגיש, כי לקוחות סומכים על אמזון, הרבה פעמים יותר ממה שהם סומכים על שחקני שילוח מסורתיים וזאת לטובת שירותי משלוח של המוצרים אותם הם מזמינים.
מה שכמובן הופך את אמזון לאיום ענק על החברות המסורתיות של עולם השילוח.
אסטרטגיות אומניצ’אנלס יכולות להוריד את העלויות של לאסט מייל.
אומניצ’אנלס מהווה תפיסה של קרוס צ’אנלס שיכולה לעשות לינק בין החנויות עצמן, און ליין והנוכחות במובייל.
ותפיסה של אומניצ’אנלס, יכולה להוות הזדמנות מדהימה לעשות בוסט למכירות.
אופציה אחת, של אומניצ’אנלס היא קליק וקולקט- צרכנים אשר קונים און ליין ואוספים את הסחורה מהחנות עצמה ובכך הופכים את החנות לסוג של מחסן לוגיסטי.
חשוב להדגיש, כי זהו משפך חזק כי ברגע שהצרכנים נמצאים בחנות לאסוף את מה שכבר קנו- הם יכולים להתפתות ולקנות עוד.
ישנם שחקנים כמו Lowe’s במגרש המשחקים של הקמעונאות שכיום- 60 אחוז מהרכישות און ליין נאספות בחנות עצמה אוף ליין.
וכשהם אוספים את הסחורה, כ-40 אחוז מהם קונים מוצרים נוספים !
לקמעונאים גם יש את היכולת להפוך את החנות עצמה לסוג של מחסן לוגיסטי, ולשלח ממנה ישירות לצרכנים (לא בטוח שזו גישה נכונה, כי בחישוב כל העלויות והאפקטיביות של השרשרת זו יכולה להיות גישה שרק עולה יותר).
אבל לאסטרטגיות אומניצ’אלס יש צדדים פחות טובים, כי קשה לעשות להן אימפלמנטציה.
ועל מנת להגיע לפתרונות אמיתיים, ססטינבילים וכאלו שיוצרים צמיחה חשוב לדעת לחשוב כיצד משקיעים נכון והכי- חשוב איך יוצרים תשתיות אמיתיות שתומכות את האתגר והלכה למעשה בונות מחדש את העסק.
