Emotional Intelligence at the Heart of Brand Growth

בואו נדבר על מושג חשוב מאין כמותו בעולם השיווק Emotional Intelligence- אינטליגנציה רגשית עברה מלהיות מושג צידי של מומחים בלבד, למושג מיינסטרים מאז שהמונח נטבע ב-1995 על ידי ד”ר דניאל גולמן וקיבל דריסת רגל משמעותית בעולם העסקים. כאשר ד”ר גולמן הציג לראשונה את EQ, אחד מתחומי ההתמקדות שלו היה מקום העבודה והמנהיגות המתחשבת. היום זה הפך למרכיב מרכזי בהכשרת מנהיגות מתקדמת. 

המטרות העיקריות של מותגים הן להיות: תכליתי, אמיתי, אותנטי ולהוסיף ערך לחוויית הצרכן על ידי יישום תכונות המפתח של EQ. אינטלגנציה רגשית של המותג מורכבת מחמישה גורמים מרכזיים: מודעות עצמית, זריזות, מוטיבציה, אמפתיה וניהול מערכות יחסים. לדוגמא, מותגי Consumer Packaged Goods (CPG) משיגים את המודעות העצמית והמוטיבציה הטובים ביותר שלהם, אבל וזה אבל גדול! הם מפגרים מאחורי ענקיות הטכנולוגיה ומותגי הספורט בתחומי EQ אחרים כמו: אמפתיה. השקעה בנוחות ובשימוש דיגיטלי אלו חלק מהדברים ש- Kraft Heinz – שחקן גדול ב-CPG – עושה כדי לשפר את חווית הלקוח לאורך המסע, אומרת ויקטוריה Sjardin, סמנכ”לית המצוינות בשיווק, International Kraft Heinz Company.

עבור מותגים, אינטליגנציה רגשית הופכת יותר ויותר מכרעת. בהסתמך על מחקר ה-Carat Brand EQ, גילו כי מותגים שניצחו במחצית העליונה של סולם ה-EQ עלו על ממוצע מחיר המניה של S&P ב-500% במהלך העשור שהסתיים ב-2020. עד סוף 2021, נתון זה קפץ ל-900%.

המחקרים הוכיחו שיש מתאם בין EQ לצמיחה ולא גורם סיבתי, אולם הלמידה הברורה מהמחקרים הובילה לכך שEQ גבוה יוצר בפועל פלטפורמה חזקה לצמיחה עסקית. EQ גבוה של המותג עשוי להיות אפילו חשוב יותר עבור שיווק B2B, מכיוון שחלק גדול מזה בנוי על מערכות יחסים קיימות וניהול אלה באמפתיה ויושרה.

בלב הדו”ח האחרון אותו צירפתי לתחתית הרשומה, מונחים שישה עקרונות עבור מותגים ומשווקים כדי להנחות אותם כתרגול טוב קדימה.

אנשים משווים כעת את האנושות ברמה אחת ליכולת להקשיב, ללמוד, לחדש ולהגיב, יש יתרונות של מעבר מאיסוף נתונים לתובנות משמעותיות ולהיות ברור לגבי החשיבות והערך לשיווק קדימה. אנחנו שוחים בנתונים אבל האם אנחנו מתרגמים אותם לתובנות חשובות? חברות שעושות זאת היטב הן חברות טכנולוגיה ומותגי ספורט- יש להן תרבות של “הקשבה אובססיבית ללקוחות ולקהילות”, זה עוזר למותגי ספורט כמו נייקי להישאר בלולאת משוב כמעט קבועה עם הלקוחות והספורטאים שלהם, תוך התאמת השירות שלהם. הדבר מתבטא בהפגנת ענווה, הבנה והכלה רבה יותר כלפי לקוחות, דבר שחשוב במיוחד עבור קהלים צעירים יותר.

ים הנתונים יכול להיות מבלבל לחלוטין, השאלה היא האם אתה יכול להשתמש באמפתיה כדי לנתח את הנתונים, להבין היכן נמצא הלקוח וכיצד הוא תופס את המותג שלך. המטרה העיקרית של העסק היא להבין את המסר שמגיע מתוך הנתונים, להפגין אמפתיה ולהתמקד בצד האישי יותר של ניתוח הנתונים. 

Carat_Brand_EQ_2022


חדש ופתוח עכשיו לכולם! קורס דיגיטלי לחדשנות חדש- Minnovation– קורס במתכונת של “ספיד” כיצד מצטרפים למובמנט של החדשנות בעולם- וכיצד עושים את זה “על סטרואידים”? חמישה שיעורים, תבלינים בצורת תרגילים, מהלכים, שיטות ומקורות חשובים. הקורס יעזור לכם לצאת לדרך במהירות, לבחון על קטן ואז להגדיל גם את הקצב וגם את הכוח והגודל של החדשנות שיצרתם Link.

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

Leave a Reply

Your email address will not be published.