מפרסונליזציה בסקייל, לאמפתיה בסקייל.
בכנס שהייתי בו בניו יורק, היה סשן אחד של מונדלייז, חברת מוצרי צריכה גדולה ומשמעותית סיפרו על הדרך לקחת את רעיון הפרסונליזציה, והסיפור שנוצר באמצעות פרופילים שונים של אנשים וסגמנטים אל תפיסה קצת יותר משמעותית והיא- אמפתיה. חשוב להגיד, שכל זה בא מתוך הבנה שזו הדרך לצמוח כחברה כשמאמצי השיווק הופכים להיות למשמעותיים יותר, אבל לא בהכרח בהרבה יותר השקעות אלא בשינוי הגישה.
השאלה שהם שאלו את עצמם היא איך אפשר להכניס אמפתיה בתוך הרעיון של הפרסונליזציה– כך שלא יקרה מצב שבו מדברים אל הקהל ההיספני ומראים תמונה של היספנית, כי זה לא בהכרח מייצר את התגובה הרצויה. צריך לפצח את הסיפור הנכון לתוך הקהל הספציפי עם הבנות מעמיקות ונקודת מבט- אמפתית. הכל למעשה מתחיל מהברנד פרפס, אם המשמעות והחזון של המותג הוא משהו מעשי וקרוב לאנשים, שאפשר להשתמש בו- זה נותן כוח למותג להכניס אלמנטים של פרסונליזציה ואמפתיה.
תחשבו למשל על הברנד פרפס של אוראו (אחד מהמותגים של מונדלייז) והוא- ‘Stay Playful‘ להפוך את החיים לכייפים ומשחקיים. כמה קל באופן יחסי לקחת את האמירה הזו ולהפוך אותה ליום יום שיווקי.
מונדלייז בנו מפעל תוכן שמייצר אלפי חתיכות של מסרים, אבל במקום לשים דגש על הפרסונליזציה- הם החליטו לשים דגש על האמפתיה שבתוכה ולהפוך את נקודות המגע עם הלקוחות למרגשות. בכך, הם יכולים לעמוד מאחורי המשולש של: רגש, סיפור ומשם לפרפורמנס…
הספר החדש שלי באוויר! הספר החדש שלי יצא לאור. חודשים של שינוי, לידה מחדש של המציאות…הסיפור המצרפי של החודשים בתוך הקורונה. השיעורים הגדולים והקטנים שלקחתי בדרך ועל רמת היכולת שלי להתמודד עם השינוי. יומן בן עשרות ימים מוגש לכם ללא מסכות – חשוף. כך נראה שינוי. למי שרוצה לרכוש רצ”ב לינק-Link.
