מעניין לעקוב אחר השקות של בוטים שמפותחים עבור מותגים כערוץ תקשורת, ולנתח מה הערך של הטכנולוגיה והממשק עבור המותג- ולא פחות חשוב עבור הצרכן. הרשומה הנוכחית תתמקד בהשקה של-Chatbot עבור המותג לואי ויטון שיצרו ערוץ תקשורת אשר מהווה כיועץ ווירטואלי של החברה בפייסבוק מסנג’ר. הצ’אטבוט יתפקד כאדוויזורי עבור המשתמשים ויוכל להציע המלצות על פרודקטס, לעזור עם מידע על הזמנות שבוצעו, ולספק אינפורמציה על פורטופוליו המוצרים של החברה. הבוט מסוגל לסרוק קטלוג שלם של המותג, לשלוף אינפורמציה כמו מיקום של חנויות, מוצרים ספציפים ומיקוד במידע על פרודקט אותו המשתמש מחפש.
בנוסף, הצ’אטבוט גם מאפשר לצרכנים לשתף מוצרים שהם שוקלים לרכוש עם חברים שלהם בתוך פלטפורמת פייסבוק מסנג’ר-ונותן להם את האפשרות לייצר שאלת סקר מול החברים שלהם על מנת שיוכלו להשפיע ולבחור את המוצר שכדאי בפועל לרכוש.
הצ’אט בוט יעזור ללואי ויטון לעשות בוסט למכירות און ליין, הוא מוסיף שכבת ערך מוסף של פרסונליזציה לחווית הקניה וגם שירות לקוחות 24/7- אלו תכונות שנותנות ללואי ויטון את הכוח להתפתח בדומיין של הקומרס ובפרט הקמעונאות הדיגיטלית, ולהניח עליה שכבת פרסונליזציה קריטית לקמעונאים- כמו כן לייצר שירות מבוסס אוטומיציה שממנף את הקשר מול הצרכנים בכל שעה ביעילות רבה.
גם קמעונאים אחרים רואים הצלחה דרך המצפנים הללו-1-800-Flowers למשל מעידים כי הם משתמשים בצ’אט בוט ככלי שעוזר לצרכנים להזמין מתנה מתי שהם צריכים, השימוש בערוץ זה מאפשר לעשות הרכשה של לקוחות חדשים, כש-70 אחוז מההזמנות בצ’אט בוט מגיעות מצרכנים שצורכים בפעם הראשונה בבוט.
הפיתוח של היכולות הללו חשוב לקמעונאים כמו לואי ויטון ואחרים- זאת לטובת יצירת חוויות לקוח ומסעות שמתכתבים עם השינוי שהצרכנים עוברים- אלו רמות שירות שמצופות כיום מחברות ומאפשרות למותגים אלו להתיישר לסטנדרטים החדשים, שבסופו של דבר ישמרו את הקשר עם הלקוח וייצר רכישות מוגברות באון ליין.
