הרבה פעמים אני מחפשת וחוקרת מקרי בוחן, ומבינה שמתוכם ניתן להפיק תובנות רחבות על המצב הנוכחי של תחום מסוים. הפעם, החלטתי לעצור ולחפש בקפידה את הדפוסים החוזרים בעולם השירותים הפיננסיים שמחוברים לבינה מלאכותית גנרטיבית. מדובר במידע שמגיע מ-Google Cloud, וכולל מקרי בוחן מרחבי העולם של חברות פיננסיות שכבר עושות שימוש מתקדם בטכנולוגיה.
כשמתבוננים על הרשימה הזו, מגלים שלא מדובר רק בחברות שמתנסות או עושות פיילוטים קטנים. אלו חברות שכבר מייצרות תוצאות מדידות וחותכות זמנים משמעותיים מתהליכים קריטיים.
United Wholesale Mortgage מייצרת את מהפכת חוויית המשכנתאות עם Vertex AI, Gemini ו-BigQuery, וכבר הכפילה את הפרודוקטיביות של מועמדים למשכנתא תוך תשעה חודשים בלבד, מה שהביא לקיצור זמני סגירת הלוואות עבור 50,000 מתווכים והלקוחות שלהם- Link.
גם במקסיקו רואים תוצאות חדות. Banco Covalto יצרה את מהפכת את התפעול שלה עם בינה מלאכותית גנרטיבית כדי לייעל תהליכים ולשפר את חוויית הלקוח, ובכך היא מקצרת זמני תגובה לאישורי אשראי ביותר מ-90 אחוז- Link.
Albo, הנאובנק, נגדיר את מהפכת את שירות הלקוחות והחינוך הפיננסי במקסיקו באמצעות בינה מלאכותית. הם הצליחו לייעל את התהליכים שלהם כדי לספק תגובות מהירות ויעילות יותר, וגם להציע כלי חינוך למשתמשים עם גישה מוגבלת לשירותים פיננסיים מסורתיים- Link.
הדפוס הראשון שבולט מהמקרים הללו הוא העובדה שרוב החברות מתמקדות בשיפור חוויית הלקוח דרך סוכנים וירטואליים חכמים. Discover Financial יצרה את ה-Discover Virtual Assistant שמופעל על ידי בינה מלאכותית גנרטיבית, שיכול לעזור ללקוחות ישירות ולספק מידע נוסף לנציגי השירות של Discover, ובכך לספק אינטראקציות חלקות, יעילות ומשביעות רצון יותר ללקוחות ברחבי העולם בכל ערוץ שהם מעדיפים- Link.
ING Bank שואפת להציע חוויית לקוח מעולה ופיתחה צ’אטבוט בינה מלאכותית גנרטיבית לעובדים כדי לשפר את יכולות השירות העצמי ולהעלות את איכות התשובות לשאלות לקוחות- Link.
הבנק Scotiabank משתמש ב-Gemini ו-Vertex AI ליצירת חוויה בנקאית אישית ומנבאת יותר עבור הלקוחות, כולל הפעלת הצ’אטבוט עטור הפרסים של הבנק- שממשיך לקדם את ההצעות הדיגיטליות של הבנק ומדגיש את הערך של טכנולוגית בינה מלאכותית לשיפור החוויה הדיגיטלית של הלקוח- Link.
הדפוס השני עוסק בהתאמה אישית מתקדמת ובפתרון בעיות ספציפיות. Bud Financial משתמשים במודל השפה הפיננסי שלה, שמופעל על ידי מודלי Gemini, כדי לספק תשובות מותאמות אישית לשאלות לקוחות ולהפוך אוטומטית משימות בנקאיות כמו העברת כסף בין חשבונות כדי למנוע משיכות יתר. דוגמא מצוינת לאופן שבו הטכנולוגיה יכולה לא רק לענות על שאלות אלא באמת לפתור בעיות בזמן אמת – Link.
Figure, חברת פינטק שמציעה קווי אשראי לבתים, מנצלת את המודלים המולטימודליים של Gemini ליצירת צ’אטבוטים מונעי בינה מלאכותית שעוזרים לייעל, לפשט ולהאיץ חוויות הלוואה הן עבור צרכנים והן עבור עובדים. המעבר מתהליכים מסורבלים לחוויה דיגיטלית חלקה הוא בדיוק המקום שבו הטכנולוגיה הזו מראה את הערך שלה.
החברות הדרום אמריקאיות מראות חדשנות מיוחדת. Contabilizei משפרת את שירות הלקוחות בשירותים פיננסיים ברזילאיים עם “The Concierge”, פתרון הבינה המלאכותית שלהם שמופעל על ידי Vertex AI. באמצעות כלים כמו Vertex AI Search ו-Model Garden, הפלטפורמה מספקת תגובות מהירות ומותאמות אישית- Link.
מה שמרשים במיוחד הוא איך חברות מצליחות ליצור יעילות בתהליכים פנימיים. SEB, הבנק הנורדי הקורפורטיבי, מקבל תמיכה מ-Bain & Company לפיתוח סוכן בינה מלאכותית לחטיבת ניהול העושר. הסוכן, שנבנה עם Google Cloud, משפר את השיחות עם לקוחות הקצה עם הצעות תגובה ומייצר סיכומי שיחות, מה שעוזר להגדיל את היעילות ב-15 אחוז- Link.
כשמסתכלים על התמונה הרחבה, מבינים שהחברות הללו לא רק מאמצות טכנולוגיה חדשה אלא בעצם משנות את הדרך שבה הן עובדות. הן מקצרות זמנים, משפרות חוויות, מתאימות אישית ויוצרות ערך אמיתי הן עבור לקוחותיהן והן עבור העובדים שלהן. זה לא רק שיפור הדרגתי, זה שינוי משמעותי בדרך שבה השירותים הפיננסיים פועלים.
מה שמעניין במיוחד זה הגיוון הגיאוגרפי של החברות הללו – ממקסיקו דרך ברזיל, מהמדינות הנורדיות ועד צפון אמריקה, כולן מוצאות דרכים ייחודיות לשלב בינה מלאכותית בתהליכים שלהן. זה מעיד על כך שהטכנולוגיה כבר בשלה מספיק כדי ליצור תוצאות מדידות במגזר שמאוד רגיש לדיוק ולביטחון.
אז במקום לחכות ולראות מה יקרה, השאלה שכולנו צריכים לשאול את עצמנו היא פשוטה – איך אנחנו מתכננים להשתמש בטכנולוגיה הזו כדי לשפר את הדברים שלנו? האם אנחנו מוכנים להיות חלק מהשינוי הזה או שאנחנו מעדיפים להישאר בצד ולצפות? הדוגמאות הללו מראות שמי שנכנס עכשיו לטכנולוגיה מקבל יתרון תחרותי אמיתי, ומי שמחכה עלול להישאר מאחור.
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
