מחקרים ודטאות מכוונות לכך שצרכנים רוצים שקמעונאים יתאמצו עבורם יותר בכל הערוצים- ככל שהעולם האיקומרס מתפתח וגדל, הצפייה מקמעונאים הינה לחשוב שוב על רצפת המכירה ולבנות את הצ’אנלים במבוסס הצרכים של האנשים באון ליין ובאוף ליין.
קמעונאים צריכים לאפשר ללקוחות שלהם, להשתמש במכשיר הסלולר ככלי בתוך החנות, צרכנים רואים ערך מאוד גבוה בכך שקמעונאים מאפשרים להם להשתמש באפליקציות מובייל אשר מעשירות את היכולות שלהם והחוויות ברצפת המכירה. על פי מחקר חדש– צרכנים רואים ערך בפונקציות שונות המתאפשרות באמצעות אפליקצית מובייל- כמו : קופונים, וגילוי של מוצרים שנמצאים בסייל. אפליקצית מובייל הופכת להיות למכשיר אשר עוזר לצרכנים להשיג עסקאות טובות במכשירי המובייל שלהם, ממש בזמן אמת- ומהצד של הקמעונאי הוא מרוויח מעורבות גבוהה וכמובן דטה.
על מנת שהחוויה ברצפת המכירה תהפוך להיות ליותר מרגשת, ויעילה- קמעונאים צריכים לשפר את נראות שלהם והשירותים שהם מציעים. לקוחות אומרים שקמעונאים שמייצרים נראות חנות טובה גורמים להם לקנות יותר, אם הם מציעים שירותים שהם מעל למוצרים זה מעלה את רמת הנאמנות והמעורבות, וההבנה שצריך לעשות בוסט לחוויות ב-Brick & Mortar יכולה להוות אסטרטגיה מאוד מחזקת עבור קמעונאים אשר רוצים לייצר טרפיק גדול לרצפת המכירה, וגם להרוויח ממנו לאורך זמן.
יחד עם זאת, לאור העובדה שהמרחב הדיגיטלי מתפתח ובתוכו גם מרחב האיקומרס- קמעונאים צריכים לאפשר לצרכנים לקנות קניות און ליין אם זה מה שהם מעדיפים, הם צריכים להבין שהמסכים משתנים ואנשים עוברים מדסקטופ למובייל וזאת בכל קשת הגילאים. כמעט חמישים אחוז אומרים שיותר קל להם לערוך את הרכישות דרך הדסקטופ, והשאר מעדיפים את הרכישה במובייל שופינג.
מדי שנה, אני מקשיבה להרצאות וסשנים שמוקרנים און ליין של כנס הפורום הכלכלי העולמי בדאבוס, והפעם הקשבתי בצורה מעמיקה לפאנל בו השתתף מנכ״ל וואלמארט – הוא אומר : ״כשצרכן קונה אצלנו גם באון ליין וגם בחנויות הפיזיות הוא בפועל קונה אצלנו פי 2 – ובנוסף זה מחזק לנו את המכירות באוף ליין זרת הרבה יותר מצרכן שלא קונה באון ליין״…
