מתי יודעים שטכנולוגיה מתחילה להיות משמעותית ? זה פשוט, כשהיא נעלמת אל תוך הדברים הכי יומיומיים, כשהיא הופכת להיות לחלק מהתשתית. הנה לכם דוגמא לכך שבינה מלאכותית נכנסת אל תוך החיים שלנו, דומינוס פיצה מוסיפה- Artificial Intelligence כחלק מפונקציית הזמנת הפיצה במכשיר הטלפון.
Domino’s Pizza מתכוונת להרחיב את השימוש שלה באינטגרציה של בינה מלאכותית ככלי שיודע לעשות-Voice Recognition ויתמוך בתהליכי הזמנת הפיצה בטלפון- זאת לטובת השבחת שירות הלקוחות והחוויה. הרשת הגלובאלית כבר הטמיעה בעבר את היכולת הזו באמצעות האסיסטנס של החברה שקוראים לו-Dom, אשר הושק ב-2014, אבל עכשיו החברה נמצאת במקום אחר שכן היא מבצעת יותר מ-65 אחוז מהמכירות שלה בארה”ב באמצעות הפלטפורמות הדיגיטליות.
העוזר הדיגיטלי-Dom עובר בדיקות ביותר מעשרים חנויות ובמהלך החודשים הקרובים חנויות נוספות תתווספנה.
הרעיון הוא ש-Dom לא יושק רק בארה”ב אלא יהפוך להיות לטכנולוגיה המובילה של החברה לטובת זיהוי קול, זו גם הדרך של דומינוס להכנס לארנה של בינה מלאכותית ובאמצעות החדשנות הזו להפגין בצורה יחצ”נית את המעורבות שלה בתוך התחום. אין ספק בכלל ש-Voice זו דרך יותר טבעית עבור אנשים להיות באינטראקציה עם הטכנולוגיה, ועל ידי הוספת- Dom כחלק מהחוויה מול דומינוס בסלולר, כל תהליך ההזמנות יהפוך להיות להרבה יותר מדויק, בכך החברה מובילה מסר שעתידה מושרשר בטכנולוגיות, והיא רוצה לעשות להן דיפלוימנט גם ברצפת המכירה- המטרה והיעד הינה להפוך בעתיד ל100 אחוז דיגיטל.
עד כה הנסיונות לשימוש בטכנולוגיה באמצעות העובדים וגם הלקוחות הניבה תגובות טובות, העוזר הדיגיטלי יכול לכוון לקוחות ולהגיד להם מה הסטאטוס של ההזמנה שלהם בתוך התהליך ובכך הוא בעיני גם יוצר חוויה שהיא מעבר לניהול חכם של המידע ויעילות.
