אני קוראת ספר נהדר שמגיע בגרסת אודיו עם מסמך מלווה, ומדבר ארוכות על נושא שרשרת הערך של הלקוח. זה אחד המסמכים האסטרטגיים הטובים ביותר שנתקלתי בהם לאחרונה, ועליו ממליצה בחום. שלפתי מתוך המסמך המלווה, שלושה שרטוטים נהדרים שמביאים אל קדמת הבמה טיעונים מרכזיים בספר.
כמו שאתם יכולים לראות, הסופר משרטט עבורנו את שרשרת הערך של הלקוח לפי התפיסה המסורתית: הערכת המוצר, בחירה, רכישה, צריכה. אבל כמו שאנחנו יודעים וכבר הבנו המציאות הדיגיטלית הינה מציאות משבשת שמייצרת למעשה סוג חדש של צריכה ואיתה ביחד מודלים עסקיים אחרים ששוברים את השרשרת המקורית.
בלב ליבו של הרעיון, הסופר טוען שהמציאות הדיגיטלית עושה למעשה Decoupling – פירוק של דברים שעובדים יחד ויצירת מעצם הפירוק של שרשראות חדשות. כל חברה צריכה לחשוב כיצד היא יכולה להיות מאוימת על ידי אותו פירוק, ומצד שני כיצד היא עצמה יכולה לפרק את השרשראות על מנת ליצור מצב של מקוריות ומודלים עסקיים חדשים באמצעות אותו אקט מבדל.
כמו שאתם יכולים לראות בגרף המצורף מתחת לפסקה זו, הפירוק ההרכבה מחדש נוגע בכל אחת מנקודות השרשרת ויכול למעשה לברוא מודל חדש וצורה צרכנית חדשה. אלו בדיוק הדברים שיצרו בפועל כלכלות חדשות כמו: כלכלת השיתוף (אני קוראת לה כלכלת ההזדמנויות) או צורה חדשה של רכישה של לקוחות (בערך משנת 2012) שצרכנים מגיעים לרצפת המכירה, יכולים למשש את המוצר ורוכשים אותו בפועל און ליין.
הספר הזה, הוא תרגיל נהדר בהבנת השינויים הקודמים ואלו שעתידים להגיע, ועל ידי המסמך המצורף הוא מספק כלי מדהים לפירוק והרכבה של ההתמודדיות שלכם בקטגוריה העסקית אותה אתם מובילים.
————————————————————————————————-
בקרוב! הספר החדש שלי יוצא לאור. חודשים של שינוי, לידה מחדש של המציאות…
