כשמותגים גדולים מתחילים לחשוב אחרת על לקוחות
יוניליוור ו-Skullcandy החליטו לעשות משהו שונה בדרך שבה המותגים מבינים את הלקוחות שלהם. במקום לחכות ימים או שבועות לתשובות על שאלות שקשורות לצרכנים, הם התחילו להשתמש בכלי בינה מלאכותית שנקרא “Ask Yogi” שמאפשר להם לקבל תשובות מיידיות ומבוססות דטה על כל מה שקשור להתנהגות הצרכנים שלהם. למי שרוצה לחקור את היישום הזה, מצרפת לכם לכאן לינק- Link.
הרעיון פשוט ויעיל. הם יכולים לשאול שאלות כמו “באיזה בעיות נתקלו הצרכנים- בששת החודשים האחרונים?” או “איך השתנה הסנטימנט מול המותגים המובילים שלנו השנה?” ולקבל תשובות תוך שניות במקום ימים. הטכנולוגיה מנתחת דטה מובנית ולא מובנית מביקורות, רשתות חברתיות, לוגים של שירות לקוחות ומחקרים פנימיים ומספקת תשובות בפורמטים שונים כולל גרפים, מדדים וציטוטים של צרכנים.
במקרה של יוניליוור, בתחום תובנות השיווק הצרכני של העסק ספציפית צרכני הפרימיום של הגלידות, מציינים שהטכנולוגיה מאפשרת לצוותים שלהם לקבל מדידה בזמן אמת על המותגים. ממדדים שניתנים לשחזור ומעקב טרנדים עד לחשיפת הזדמנויות של רווח, זה חלק מהדיווח וההשפעה שמתקבלת על ידי בינה מלאכותית.
בSkullcandy, זה הופך את התהליך של שאלות מורכבות לפשוט ומאפשר לעובדים לשאול מה שהם צריכים מטקסט לא מובנה, סנטימנט, נושאים ודטה של דירוגי כוכבים בצורה מהירה.
הדוגמאות לשימוש כוללות צוותי תובנות צרכנים שמנתחים נושאי ביקורות שליליות עבור מוצרים ספציפיים, וצוותי שיווק שמשווים תפיסת מותג מול מתחרים. החברות הללו נוהגות לנתח במשך ימים ניתוח ידני של סנטימנט, הרצת רגרסיות והעלאת בעיות מרכזיות. עם ההטמעה החדשה, הזמן הזה צומצם לחמש דקות.
מה שמעניין פה הוא העובדה שחברות נוספות כמו Every Man Jack ו-Liquid I.V. גם מתחילות להשתמש בטכנולוגיה הזו. זה מצביע על כך שאנחנו רואים שינוי משמעותי בדרך שבה חברות גדולות מתייחסות לדטה של צרכנים ולמהירות שבה הם רוצים לקבל תובנות.
עוד פואנטה משמעותית- הדבר החשוב פה הוא לא הטכנולוגיה עצמה, אלא השינוי בתפיסה. במקום להמתין לתשובות ולהסתמך על תהליכים ארוכים של ניתוח, החברות הללו החליטו לעבור לעולם שבו תובנות זמינות מיד ומאפשרות קבלת החלטות מהירה יותר. האקט הזה משנה את כל המשוואה של איך חברות יכולות להיות רלוונטיות ומחוברות לצרכנים שלהן בעולם שמשתנה כל כך מהר.
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
