AI Inside The Process || אני עובדת עם תהליכי חדשנות בארגונים כבר הרבה שנים, ויש דבר אחד שלמדתי מוקדם: לתהליך חדשנות יש צורה. הוא לא רשימת משימות שמסמנים עליה וי, הוא תנועה. קודם מתרחבים, אחר כך מתכנסים, ואז עושים את זה שוב. פעם אחת כדי להבין מה הבעיה האמיתית, ופעם שנייה כדי להגיע לפתרון.
מי שאי פעם צייר את הצורה הזו על לוח מול צוות, מכיר את הרגע שקורה בחדר שנייה אחרי. פתאום כולם מבינים למה הפגישה הקודמת לא הובילה לשום מקום: כי ישבו בה שלוש שעות והתרחבו בלי להתכנס אף פעם. או בדיוק ההפך, קפצו ישר לפתרונות בלי לשאול אפילו פעם אחת על איזו בעיה עונים כאן.
בשלוש השנים האחרונות אני עושה משהו שלקח לי זמן לפצח. לקחתי את שני התחומים שאני הכי חזקה בהם, תהליכי חדשנות מצד אחד וכלי בינה מלאכותית גנרטיבית מצד שני, וחיברתי ביניהם בצורה שעובדת בפועל בתוך חדר עם צוות אמיתי. זו לא הייתה הדבקה של כלי על שלב בתהליך. זו הייתה עבודה ארוכה של ניסוי, של לבדוק איזה כלי באמת פותר משהו בכל שלב, מה הוא מקלקל, ומתי בכלל לא נוגעים בו. יצא מזה תהליך שלם שאני מריצה היום בארגונים, והוא נותן תוצאות אחרות לגמרי ממה שראיתי בעבר.
בפוסט הזה ריכזתי שבעה תרשימים שמראים בדיוק איך זה עובד: איפה הבינה המלאכותית נכנסת לתוך הצורה, מה היא עושה טוב יותר מאיתנו, ואיפה היא שוברת את התהליך. את שלוש נקודות השבר האלה אני רואה כמעט בכל ארגון שהתחיל לבד.
תרשים 1, המטוטלת 🧠
לפני שנכנסים לצורה עצמה, שווה להסתכל על המחוג. רוב הארגונים נעים בין שני קצוות, וכל קצה נראה מבפנים כמו חדשנות. מה שאני רואה בחדרים, שוב ושוב, זה אותו אתגר בדיוק: לדעת לחשוב רחוק, ובו בזמן לדעת לתקוע את הדברים באדמה.
תרשים 2, הצורה עצמה 🧠
המבנה שמחזיק את המחוג באמצע נקרא היהלום הכפול, פיתוח של Design Council מ־2005, והוא קיים הרבה לפני הבינה המלאכותית. התרחבות והתכנסות פעמיים: פעם אחת על הבעיה ופעם שנייה על הפתרון. מה שהוספתי לו זו שכבה של עוזרים חדשים, שנכנסים בכל שלב במקום שבו הם באמת פותרים משהו. הנקודה האדומה בתרשים היא אנחנו, נעים לאורך התהליך.
שימו לב איפה הכלים יושבים. בתוך שלב מוגדר, ולא מעל התהליך. כלי שנכנס בהתרחבות פותח כיוונים, וזה בדיוק תפקידו. אותו כלי בהתכנסות ייתן לכם גם תשובה, ושם הוא מסוכן.
תרשים 3, החלוקה בתוך כל שלב 🧠
בתוך כל אחד מארבעת השלבים חוזר אותו מבנה פנימי. אני קוראת לו 30/40/30, וזה התרשים שהכי הרבה אנשים מצלמים בסדנאות. המקל עובר מיד ליד, והמכונה אף פעם לא רצה את כל המסלול.
בשלב הגילוי זה נראה כך: אנחנו מנסחים מה האתגר האמיתי מתחת לבריף ולאילו עולמות מקבילים שווה להיכנס, המכונה סורקת עשרות מקרי בוחן מרחבי העולם ומוציאה דפוסים במקום שלושה מתחרים ישירים, ואנחנו בוחרים אילו דפוסים באמת נוגעים בנו וזורקים את רובם.
בשלב ההגדרה, שהוא הקשה מכולם, אנחנו מביאים לחדר את השאלה שאף אחד לא רצה לנסח בקול, המכונה מסנתזת הר של חומר לכמה ניסוחים חדים ומציירת את הפער כדי שנראה אותו מול העיניים, ואנחנו בוחרים ניסוח אחד. תשאלו את עצמכם בסוף השלב הזה שאלה אחת: אם הניסוח הזה יתברר כשגוי, כמה עולה לנו התהליך כולו?
בשלב הפיתוח אנחנו מסמנים לאן מותר ללכת ולאן לא נלך גם אם מפתה, המכונה הופכת משפט על לוח לתמונה, לסרטון ולאב טיפוס עובד באותו יום, ואנחנו מגיבים למשהו שאפשר לגעת בו. וזה שינוי עצום! על אב טיפוס שרואים מחליטים אחרת לגמרי מאשר על תיאור במצגת.
ובשלב המסירה אנחנו מחליטים מה נבדק קודם ומי עושה מה, המכונה בונה את חומר ההחלטה ואת אב הטיפוס כדי שההנהלה תראה ולא תדמיין, ואנחנו לוקחים אחריות על ההחלטה. את החלק האחרון אי אפשר להאציל לאף אחד.
תרשים 4, מה באמת השתנה 🧠
אני נזהרת מהמילה מהפכה, אז הנה ההשוואה היבשה. אותו תהליך בדיוק, פעם בלי שכבת הכלים ופעם איתה. שני המסלולים מצוירים באותו קנה מידה, ואותן ארבע אבני דרך מסומנות על שניהם. הקווים המקווקווים מראים לאן כל אבן דרך נמשכת.
תרשים 5, עץ ההחלטה 🧠
אל תתחילו מהכלי. תזהו קודם מה חסר לכם ברגע הזה בחדר, ורק אחר כך תלכו על הענף שמוביל לכלי הנכון.
תרשים 6, שלוש נקודות השבר 🧠
אלה שלושת המקומות שבהם הקו נשבר, ואני רואה אותם כמעט בכל ארגון שהתחיל לבד. שימו לב מה קורה לקו אחרי כל שבר: הוא לא נעצר, הוא רק הולך ומתפוגג.
תרשים 7, השרטוט המלא 🧠
וזה הכל על דף אחד. מהבריף שעל השולחן ועד תוכנית העבודה, עם שכבת הכלים מעל כל שלב, מה יוצא מכל שלב מתחתיו, והחזרה אחורה שסוגרת את המעגל.
ומה שנשאר בסוף 🧠
שבעה תרשימים, ואף אחד מהם הוא לא על הכלים. כולם על התנועה: מתי מתרחבים, מתי מתכנסים, ומי חותם על כל מהלך. הכלים בתרשים השני יתחלפו עד סוף השנה, הצורה שמתחתם לא.
המכונה טובה בדיוק כמו החשיבה שנכנסת אליה, והיא מגדילה את מה שהצוות כבר יודע לעשות טוב.
תציירו את הצורה על הלוח לפני שאתם פותחים כלי. זה כל ההבדל.
