ב8.4.2024 השתתפתי בכנס של חברת אברא, שעסק בחווית לקוח, פרסונליזציה, AI ונאמנות לקוח. ההרצאה שלי התמקדה בהשפעות שיש לGAI על חווית לקוח ופרסונליזציה. ברשומה הנוכחית אני רוצה לשתף אתכם במעט תובנות מההרצאה השלמה:
סר קן רובינסון, אחד האנשים המדהימים ביותר בעולם דמות מובילה ומשמעותית בתחום החינוך סיפר סיפור חכם כל פעם שהוא העביר הרצאות- “ילדה מציירת ציור בכיתה, המורה עוברת בין התלמידים ושואלת מה הם ציירו, היא מתעכבת ליד הילדה ושואלת אותה- מה את מציירת? והילדה עונה- את אלוהים, המורה עונה לה אבל אף אחד לא יודע איך אלוהים נראה. אז הילדה עונה- בעוד דקה כולם ידעו!”
יש שני אינסייטים חשובים בסיפור הזה! הראשון, זה בדיוק מה שקורה כשאנחנו משתמשים בכלי הבינה המלאכותית הגנרטיבית, אנחנו יודעים כיצד דברים נראים בפחות מדקה, והדבר היותר חשוב והוא– משהו שסר קן רובינסון דיבר עליו לאורך כל חייו המקצועיים- שאנחנו צריכים להשאר סקרניים, להיות כמו הילדה הזו בלי גבולות עם יכולת לדמיין מעבר למובן מאליו. זה בדיוק מה שאנחנו יכולים להשיג באמצעות ועם כלי הבינה המלאכותית הגנרטיבית.
משמעותי להבין את ההבדל בין בינה מלאכותית, לבינה מלאכותית יוצרת! בינה מלאכותית נמצאת כאן מאמצע שנות החמישים, ויש לנו הרבה מאוד AI מאחורי הקלעים בשירותים שונים שאנחנו משתמשים אפילו בלי שאנחנו יודעים. אבל בינה מלאכותית יוצרת מאפשרת לכולנו גישה ישירה לטכנולוגיה וזה השינוי הגדול.
זה לא משנה אם אתם ילד בן שמונה, או מישהו בן שבעים, אתם יכולים לקבל גישה לטכנולוגיה ולגעת בה. מה שהיה בעבר חשוף רק למהנדסי תוכנה שיודעים לפתח אלגוריתמים מורכבים כיום קיים בכף היד שלנו במכשיר הסלולר.
וחשוב לשים לב, למהירות השינוי. הביזניס אינסיידר מדיה משמעותית בארה”ב סיפקו נתון משמעותי בסוף 2017, הם אמרו שבעשור האחרון, ההתפתחות הטכנולוגית הייתה יותר מהירה מב100 השנים קודם לכן, והם הוסיפו עוד נתון שבחמש השנים הקרובות אנחנו רק נראה עוד האצה של ההתפתחות הטכנולוגית.
וממש כמו הפרידיקציה של הביזניס אינסיידר, חמש שנים אחרי אנחנו רואים שGPT כבר כאן, זה כמו פטיש 10 קילו שיורד עלינו ו”העתיד כבר כאן”.
אפשר לראות זאת דרך ה”הייפ סייקל” של גרטנר- GPT מגיע בסוף 2022, ויוצר מייד הייפ, באמצע 2023 הביקורת מתחילה לצוף ומתחילים לגבש דברים ושאלות חשובות כמו זכויות יוצרים, הבנה של הפלטפורמות, אקו סיסטם חדש שנולד ומייד מייצר הנחות יסוד ושאלות חשובות. אנחנו צריכים להתקדם ולחשוב איך להשתמש בזה נכון לטובת הצרכים האמיתיים שלנו ולטובת המהות.
וחשוב להדגיש כשהטכנולוגיה רצה מהר, לקח פחות חשבעה חודשים לקיים את הדיון הראשון בכנסת ישראל על מהות הבינה המלאכותית הגנרטיבית- ככה זה כשטכנולוגיה נכנסת כמו סערה לחיים שלנו.
האקו סיסטם של העולם הזה נחלק לשלושה חלקים- משתמשי קצה, חברות הטכנולוגיות ו…………………סטארטאפים, כשהרבה מהם נמצאים כאן ממש מתחת לאף בישראל והם מייצרים ערך רב מאוד! אני כיום מכירה יותר מ350 סטארטאפים שממש בנו חברה שלמה על גבי הטכנולוגיה.
חברות כיום הופכות להיות לגופים טכנולוגיים עם רישיון לעסוק בתחומן ובתעשייה שלהן ולכן יש משמעות אדירה להבין את הטכנולוגיה ולחשוב כיצד משקיעים בה, עושים איתה אינטגרציה לעסק ומשתמשים בה נכון.
למי שרוצה לשמוע הרצאה שלי שכוללת המון מקרי בוחן של מותגים מכל העולם שמטמיעים בצורה חכמה את כלי הGAI ממש כחלק מהעסק אתם מוזמנים לפנות אלי ולדבר איתי.

ארבעה מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר: