הנה לכם מהלך מגניב, ש”מערבב” את הלקוחות במוצרים של החברה. מקדונלד’ס באנגליה בנתה אתר שקורא ללקוחות החברה לקבוע יחד איתה אילו מנות תוגשנה בתפריט הבא שלה. למעשה זהו אתר יעודי בו המותג מציג בפני לקוחותיו הרכבים חדשים להמבורגרים המתוכננים להיכנס לתפריט הסתיו הקרוב. האתר הזה קרוי : BurgerBuilder, והוא מאפשר ללקוחות להציע צירופים שונים של מבנה ההמבורגרים, עם תוספות מגוונות שניתן לבחור מתוכן לפי טעמו האישי של הלקוח. ניתן לבחור עד לשישה מרכיבים ולהציע את ההרכב המומלץ למקדונלדס כאופציה לתפריט החדש של החברה.
הכלי הזה שהם יצרו, ה-Burger Creators, גם מעודד את הגולשים לחשוב על שמות מדליקים לבורגרים החדשים. באופן הזה McDonald’s למעשה משתפת את לקוחותיה הן בתהליך בניית המוצר והן בדרך בה הוא ישווק. גולשים שנרשמו למהלך של בורגר בקסטומיזציה- נכנסים לתחרות שמעודדת אותם לשווק את רעיון ההשתלבות בפרויקט עם החברים שלהם ובכך למעשה מקדונלד’ס משיגה מהלך ויראלי מעבר לזיקת המעורבות שהיא יוצרת עם הצרכנים.
האתר מותאם לכל המסכים– ומאפשר ליצור קשר חזק עם הגולשים בכל מקום בו הם נמצאים. התחרות הושקה בסוף מאי ותרוץ עד אמצע יוני, ובסוף יוני יוכרזו המוצרים שזכו במקומות הראשונים וכמובן גם שמות הזוכים. בעיני זהו מהלך שמראה בצורה חדה איך כל חברה, גדולה כקטנה, מסוגלת לייצר מעורבות ולפתח דיאלוג עם הלקוחות שלה בדרך חדשה- יותר מקרבת, יותר אקטיבית ועם סיכוי להשפיע גם על עיצוב המוצר וללא ספק גם על המותג עצמו, הן מההיבטים התקשורתיים והויראליים והן מההיבט של צורת המארז ושל יצירת הסיפור שכן הגולשים נקראים גם לתת שמות למנות החדשות.
צירפתי לכם את האתר של המהלך בתוך הרשומה עצמה, על מנת שתוכלו להיכנס ולהתרשם בעצמכם. כמו כן אני מצרפת גם לינק גישה לכניסה ישירות מכאן- Burger Builder.
