במסגרת סדרת הפוסטים, המתמקדת בפלייליסט של כלי חדשנות בהם אתם יכולים להשתמש, לטובת חשיבה המצאתית ויצירת חדשנות באתגרים שלכם, אני רוצה להתעכב הפעם על יוטיליטי קטן וחכם ! מפת אמתפיה אשר עוזרת להגדיר טוב יותר את הבנת הקהילה שבה אתם רוצים לגעת, ולוודא שאכן אתם מבינים את הצרכים ! מפת אמפתיה של אנשים אחרים, עוזרת “לשים את הנעליים שלהם”– על הרגל שלנו, ולהסתכל על הדברים דרך נקודת מבטם.
החלוקה של מפת האמפתיה יכולה להיות ורסטאלית ולהתפרק למספר גורמים שונים, הדוגמא שאדבר עליה היום תהיה חלוקה ל-שישה או לארבעה.
הראשון, שישה חלקים מתמקדת באישיות אותה אתם רוצים לבחון דרך : מה אנשים חושבים ? מה הם שומעים ? בהקשר של התחום אותו אתם מייצגים, כיצד מרגישים לגביו, מה הם אומרים עליו (שלא בהכרח מתכתב תמיד עם מה שהם עושים בפועל), מה הם רואים בו ?- וכמובן, מה עושים בפועל שזה בהכרח הדבר החשוב ביותר לקביעת ההצלחה שלכם. בפירוק האישיות שאתם מנסים להבין, החלוקה תעזור לכם לצאת מהמקום הטבעי והוא- אתם, ותחייב להסתכל דרך המצפנים, האיזונים והבלמים שמעניינים את קהל היעד שלכם.
הצורה השניה אותה אני מציעה, הינה יותר פשוטה ונחלקת לארבעה חלקים : מה אנשים מרגישים ? חושבים ? מה אומרים וכמובן שוב גם במקרה הזה מה בפועל הם עושים. חלוקה של 4 חתיכות לאישיות שאתם מחפשים להבין, תעזור לכם בצורה פשוטה יותר להגיע לתשובות, וכבר אמרנו בעבר שפשטות עוזרת למציאת פתרונות מורכבים וחכמים.
אם תחפשו בגוגל או ביוטיוב את המושג – מפת אמפתיה בחדשנות (Empathy Map- Innovation Tool), תקבלו אין ספור וריאציות לניסוח של מפת האמפתיה, ובעיני את יכולים להיות גם סופר חדשנים ולחשוב בעצמכם מה צריך להיות בחלוקה.
מה שחשוב הוא – שבשביל שתוכלו לעשות זאת בחוכמה אתם צריכים לזכור לצאת מהנעליים שלכם בשביל שתוכלו להכנס לנעליים של אחר. שימו על הלוח פלקט ותציירו בו את החלוקה שלכם ובקשו מכל אחד בצוות (תשתדלו לשמור על צוות קטן) לשים- Post It אשר מגדיר מבחינתו את החלק באישיות אותה אתם מנסים לנתח. מרגע שיש לכם את התיאור של הקבוצה כולה, עם הפתקיות של כולם- ניתן לקחת צעד אחד אחורה ולדבר עם הצוות על מפת האמפתיה, לראות כפילויות לייצר אינסייטים ולבנות הלכה למעשה את הדמות אותה רציתם להבין.
