פייסבוק רוצה להפוך ולהיות למדריך העסקים החדש. היא עושה רולאאוט לטאב בתוך המסנג’ר אשר יאפשר לאנשים לגלות בקלות יותר מותגים ועסקים ולהיות איתם במעורבות באמצעות צא’טבוטים ומיני אפליקציות.
הבוטים במסנג’ר כבר מתחילים ליצור מובמנט, ובכך יוכלו לעשות רבולוציה לדרך שבה צרכנים באים באינטראקציה עם עסקים. הרעיון הושק לראשונה בכנס המפתחים של פייסבוק השנה באפריל-f8, כלי הדיסקברביליות יהיה חלק רחב יותר מהאסטרטגיה של פייסבוק להפוך את המסנג’ר ל-Core Communication Hub בין משתמשים לעסקים.
מוקדם יותר השנה, סמנכ”ל הפעילות של המסנג’ר בפייסבוק- David Marcus אמר כי באמצעות-Messenger פייסבוק רוצה להפוך ולהיות לדפי הזהב של האינטרנט ל-Yellow Pages. וכשכבר עכשיו ישנם יותר מ-20 מיליון עסקים שהם אקטיבים ועונים במסנג’ר כש-100 אלף מתוכם כבר יצרו בוטים, הרעיון של-Messaging Platform ככלי לגילוי עסקים ולדפי הזהב של המרחב הדיגיטלי אינו רחוק מהמטרה שלו, משמעותי לקחת בחשבון שלמסנג’ר יש מספר דרכים להגדיל את הערך ואת השימושיות של הערוץ :
פלטפורמת המסנג’ינג יכולה לייצר דרך קלה ונוחה עבור משתמשים בחיבור למותגים, על ידי כך שמאפשרים ליוזרים לחפש את העסקים המועדפים עליהם, ולמצוא באמצעות קטגוריות ובוטים נבחרים לדברים שהם צריכים ורוצים, יותר ויותר אנשים ירצו להתחבר באמצעות כך למותגים האהובים עליהם, ובכך תתפתח דרך חדשה לשיחה דו כיוונית ואינטראקציה באמצעות הפלטפורמה.
הפלטפורמה יכולה להוות כמדריך עבור אנשים למצוא עסקים. חשוב לקחת בחשבון שמאחורי המסנג’ר עומדת אחת מהרשתות החברתיות הגדולות ביותר, ומסנג’ר יכול להיות מחובר לכל העסקים שכבר נוכחים בפולטפורמה- בכך הם יכולים להפוך ולהיות למקום הראשון אליו הולכים לחפש עסקים, כמו גם לגלות חדשים. העובדה שבוטים יכולים לייצר מעורבות מאוד גדולה מאפשרת לפתח דרך חדשה בקשר בין משתמשים ועסקים.
הרעיון יכול להוסיף לעסקים נוחות, פייסבוק כבר עכשיו נחשבת כפורטל עבור עסקים, ישנם יותר ממיליארד משתמשים שמחפשים בעמודי העסקים בפייסבוק בכל חודש- רוצים לדעת יותר פרטים על העסק ולגלות- שעות פתיחה, מיקום ועוד. מסנג’ר מוסיף לכך ערך נוסף של שיחתיות וסטיקינס שיוצרים דרך להיות מעורבים מול הלקוחות, זאת באמצעות צ’אט בוטים ותפיסה חדשה של שירות לקוחות.
הטאב של הדיסקברי במסנג’ר יעזור לעסקים לשווק את עצמם, וככל שהרעיון של צ’אט בוטים יהפוך להיות ליותר מבושל ובעל ערך עבור משתמשים- כך החיפוש בחיבור לשיחתיות יכול לייצר אימפקט מאוד עוצמתי. כיום קיימים יותר מ-100,000 מפתחים של בוטים שבנו כ-100,000 בוטים פעילים עבור פלטפורמת המסנג’ר- מדובר בעליה של-233 אחוז ממספר הבוטים שהיו לפני חצי שנה לאחר השקת הפלטפורמה באפריל-2016 אז הנתון עמד על כ-30,000.
