זה הפוסט השני בסדרה שאני עובדת עליה בימים קשים אלו- כיצד אנחנו יכולים לבנות לעצמנו חפיר עסקי בשביל להתמודד עם תקופה כל כך מורכבת. הפעם, אני רוצה להתמקד בשלושה דברים: בApple כמודל השראה ומה ניתן לקחת מהחברה ומהדרך שהיא בנתה את עצמה, מה למעשה הפך אותה להיות חברת טריליון דולר. הדבר השני הוא מיקוד בחברות שהן ממש “מערכת הפעלה” ואיך כל אחד מאיתנו צריך לחשוב כך, והדבר השלישי שמתכתב מאוד עם הנקודה השנייה- מה הופך אותנו לפלטפורמה ולמה כל חברה צריכה לחשוב בצורה כזו.
אפל בנתה חברה מדהימה ומאוד חזקה וכמובן רווחית, דווקא בתעשייה שידועה ככזו שלא מצליחה לייצר שולי רווח גבוהים- מכשירי סלולר.
בעוד הiPhone ידוע בעיצוב שלו והיכולות הפונקציונאליות שלו, המנוע העיקרי של האיפון וההצלחה היא לא במכשיר עצמו אלא יותר במערכת ההפעלה בתוכו וכל האקו סיסטם מסביבו. העֲמִידוּת וה”סטיקינס” של החברה נוצר מהאקו סיסטם שהיא בנתה בתוך עולם הiOS והדרכים השונות שהיא מייצרת אינסטניב ללקוחות סביב הפלטפורמה הזו.
המהלך הראשון של אפל בבניית הOS שלה, וכפועל יוצא תחילת בסיס הפלטפורמה של החברה- הוא הiTunes. ההצעה גרמה למשתמשים סביבה להיות קשורים לפלטפורמה ולמעשה דרך מוזיקה דיגיטלית היא יצרה את ה”חפיר” שלה, שכבת הגנה מסביבה שגורמת ללקוחות להיות נאמנים ולא לחשוב לעבור למתחרים. שכבה נוספת שנבנתה לתוך הפלטפורמה הזו היתה הiCloud, מקום בו אנחנו מחזיקים ומתחזקים את כל המידע הפרסונאלי שלנו, בעוד שהמיגרציה של הענן האישי מתחברת אל שירותים אחרים חיצוניים, בעיניים של הצרכנים זה לא עושה היגיון והם מעדיפים להשתמש באותו סיסטם.
השכבה המשמעותית שהקפיצה למקום אחר את אפל, היתה החנות של האפליקציות, שגרמה למשתמשים סביב הפלטפורמה שלה להיות קשורים אליה ובתוכה למעשה נוסף קונספט נוסף שבעצמו יוצר את “גלגל התנופה” של החברה מכיוון ששותפים לשכבה הזו צדדים שונים MSP- אותם צדדים Multi Sided Platform הופכים להיות לבעלי עניין וככל שהם נהנים ממערכת ההפעלה של אפל ומהפלטפורמה שלה, הם מזינים אותה בעוד ועוד לקוחות, עוד ועוד שימושים וכפועל יוצא עוד ועוד הכנסות.
בצד של החומרה, אפל מחזיקה עולם נוסף כמו האפל TV, האוזניות שלה AirPods, שהופכות להיות לחלק מאוד מאוד משמעותי ברווח של החברה כי אם יש לכם מוצר של אפל אותם רוצים לחבר אותו למוצרים ושירותים אחרים שממש עוצבו לעבוד ביחד ומייצרים לכם ערך של נוחות וחווית משתמש מאוד מאוד גבוהה. כל אלו מבטיחים למעשה שאנחנו תמיד נשארים בתוך האקו סיסטם של החברה, וזה מזין את הפלטפורמה שוב ושוב ויוצר את אותו מינוף, את אותו גלגל תנופה כפי שאמרנו.
התוצאות הן מדהימות, בפברואר 2023 מנכ”ל אפל טים קוק הכריז על כך שהחברה הגיעה ליותר משני מיליארד מכשירים אקטיבים בכל העולם שזה כולל ממכשירי האיפון, איפוד, השעון של אפל, המק, ואפל TV- בטח שיש עוד כמה ששכחתי. מתוך כל אותם המוצרים, האיפון מוביל לכמעט חצי מההכנסות של החברה, ורוב שימת הלב של Apple היא למה שאותה “פרה חולבת” האיפון יכול לעשות. אזור נוסף משמעותי להכנסות המרכזיות של החברה מגיעות מעולם של שירותים שלמעשה מהווים שכבת ערך מוצר על גבי התשתית שלה של החומרה- למשל התשלום באמצעות מכשיר הסלולר.
כל הסיפור על אפל, מביא אותנו להבין טוב יותר כיצד נבנות חברות עם יכולות הישרדות מאוד גבוהות, שמאפשרות להן על בסיס ותשתית מאוד חזקה- לבנות שכבות של מוצרים ושירותי ערך מוסף שמזינים את הפלטפורמה וגורמים לבסיס הלקוחות הנאמן לאורך זמן להשאר ואף להגדיל את ההוצאה. כל חברה צריכה לחשוב כיצד היא יכולה לקחת מהסיפור הזה את הרעיון של אפל, ולבנות מערכת הפעלה עם פלטרפומה שנבנת שכבה על גבי שכבה.
בתקופה שבה אנחנו חיים, כולנו מבינים את המשמעות של יציבות, איתנות פיננסית ובבסיס לקוחות נאמן שמולו אתם מייצרים נחשקות וקשר עמוק עליו לא ניתן לוותר.
שווה שתשבו עם עצמכם ותחשבו, מה הוא בסיס המוצרים והשירותים שלכם, כיצד מהבסיס יוצאות זרועות נוספות שמאפשרות לקשור את המוצר והשירות בשכבת ערך נוספת, איך שימוש במוצרים ובשירותים משביח את התוצאה ברמת חווית המשתמש של הלקוח שלכם שוב, יותר ויותר- וכיצד כל פעם שהם מרגישים שהצלחתם להשביח השורה התחתונה שלכם רק גדלה. זו הדרך לבנות את החפיר של העסק שלכם ולהבטיח את השרידות גם בתקופות קשות כפי שכולנו חווים עכשיו.
חדשנות זמן אפס! ליווי ויעוץ לתקופה הנוכחית שיעזור להבין איך להתמודד עם המצב בטווח הקצר, ובטווח הארוך שאליו חייבים להיות מוכנים ולתכנן כבר היום!
אתם יותר ממוזמנים לדבר איתי, ולבחון אפשרות לשימוש בסט השירותים שלי! מסדנאות חדשנות, הרצאות על חדשנות בחיבור לכלים ושיטות חדשות, יעוץ וליווי לפרויקטים שנדרשים לפרק אותם ולבנות באמצעותם את המשך הדרך שלכם.
למי שרוצה לשמוע פרטים נוספים, לדבר על האפשרויות להתנעת מהלך חשיבה וחדשנות- אתם מוזמנים לפנות אלי!
