אדידס השיקה אפליקצית קניות חדשה, החברה עשתה לאונץ לאפליקצית צרכנות שיכולה לשרת כ-Hub חווית הלקוח במובייל. לא מדובר באפליקציה הראשונה של אדידס, אבל לאופי של היישום הנוכחי ישנם כמה קווים מיוחדים שהיא רוצה להנחיל. בראש ובראשונה האפליקציה אמורה לשרת קולקציות של השקות מוגבלות בזמן או בכמות, ובכך לייצר אווירה של פרימיום ונחשקות בקרב “חברי המועדון” של האפליקציה.
מדובר בניסיון הראשון לייצר אפליקציה של צרכנות, בעבר אדידס השיקה ישומים שמתעסקים בתוכן ובבריאות- הרצון שלה להכנס לעולם של-M Commerce נובע מכך שהיא פותחת את העולם הדיגיטלי כמדף חדש אל מול הצרכן ובכך תוכל להרחיב את קהלי היעד שבאים איתה במגע. כרגע האפליקציה פתוחה רק באנגליה ובארה”ב אבל הכוונות הן להרחיב את השירות למדינות נוספות בחציון הראשון של-2018.
האפליקציה של אדידס יכולה לעזור ללקוחות בכמה דרכים ופיצ’רים :
לקוחות יכולים לקנות ולעקוב אחר הרכישה שלהם בתוך האפליקציה, היא מציגה מִבְחָר מלא של מוצרים של המותג, את המוצרים יכולים לרכוש ב-In App הם גם יכולים אחרי הרכישה לעקוב אחר ההזמנה שלהם ולצפות בסטאטוס, כמו כן הם יוכלו לקבל נוטיפקציות על מצב ההזמנה (שירות כמוצר).
האפליקציה מציעה הצעות פרסונאליות ותוכן ספציפי עבור המשתמשים. היא נתמכת באמצעות בינה מלאכותית אשר מאפשרת לה לייצר המלות על מוצרים רלוונטים במבוסס היסטורית הצריכה של המשתמש גם ברמת הקניות וגם ברמת התוכן שנצרך. בנוסף, האפליקציה הולכת אל מעבר להמלצות- זאת באמצעות ניוזפיד של מוצרים חדשים, תוכן מעולם של ספורט ועוד, כל אלו ממש “תפורים למידותיו של הצרכן”- ההתנהגויות שלו, תחומי העניין וההיסטוריה.
יש לה גם אלמנטים חברתיים- פיצ’ר שאומר : “Share How You Wear It” בסקצ’ן זה תוכלו להחשף לפוסטים מאינסטגרם אשר מציגים כיצד אנשים נראים עם המוצרים של אדידס. האפליקציה מושכת פוסטים מאינסטגרם של משתמשים שמינצ’נו את המוצרים שהם לובשים. מדובר למעשה בפיצ’ר אשר מציג לאחרים כיצד נראים הבגדים של אדידס על אנשים אמיתיים, שכבת סושייל חכמה שעושה אוצרות לתכנים של הגולשים.
הצרכנים יכולים להשתמש בצ’אט של שירות לקוחות 24/7 דרך האפליקציה. בחודשים הראשונים של הרצת האפליקציה כל התקשורת תעשה באמצעות אדם אנושי, אבל לאחר מכן אדידס מתכוונת לעשות דיפלוימנט של טכנולוגיות- AI זאת לטובת מענה על תשובות פשוטות וגנריות.
הוספת האפליקציה במובייל תוכל לעזור לאדידס להתחבר טוב יותר לעולם האיקומרס והצמיחה שלו, החברה הצהירה שהיא רוצה להכפיל בארבע את המכירות שלה באון ליין ממיליארד דולר ב-2016 ל-4 מיליארד דולר עד 2020, תוכלו להחשף לנתונים נוספים על כך בלינק הבא-Link. ועושה רושם שהיא נמצאת בכיוון הנכון, שכן כבר עכשיו היא מצליחה להגדיל את המכירות שלה באון ליין שנה אחר שנה באחוזים גבוהים, מ-2016 ל-2017 היא הצליחה להקפיץ את המכירות ב-66 אחוז (רבעון שני של 2017). עד היום, הדבר שעיכב אותה היה העובדה שאין לה קמעונאות מבוססת מובייל- אפליקציה צרכנית ולכן הישום החדש יכול לעזור לה לפתור את האתגרים שלה ולעשות פוש נוסף בצמיחה שלה בדומיין זה.
