ביום חמישי, ה27.1.2022 השתתפתי בכנס של איגוד השיווק ששודר בטלוויזיה, והעברתי הרצאה קצרה שמטרתה לכוון למקום איכותי, לחשיבה חכמה על חווית הלקוח, לדרך שתבדל את המותג שלכם מהאחרים. אני רוצה ברשומה הנוכחית לשתף בדברים שנאמרו:
למי שרוצה לראות את הסשן במלואו– פחות מחמש דקות, רצ”ב לינק-Link.
יש משהו בפורמט הקצר הזה של הרצאה באורך חמש דקות בערך- שגרם לי לחשוב על מינימליזם, ועל העובדה שאנחנו מוצפים כל הזמן בהמון מידע- אם תרצו כולנו עוברים חווית ספאם בצורת ה”טיים סקוור”, אבל זה לא קורה בניו יורק אלא בכף היד שלנו במכשיר המובייל.
השנים האלה, של הקורונה גרמו לכולם לחיות יותר ויותר את המסך הקטן הזה… כולל כל מיני מסכים נוספים שמרצדים סביבנו כל הזמן: זומים, סדרות. טקסט, קבצי שמע, הכל רעש רעש רעש.
דווקא בנקודה הזו של עומס המידע וגודש המסרים,יש לי הצעה עבורכם, והיא- לבנות מותגים מדויקים עם מסרים רזים, ולהיות במוד של חמלה כלפי הלקוחות שלנו- להציע להם את מודל ההפעלה של JOMO – Joy of Missing Out. במקום שכולנו נהיה כל הזמן בFOMO אולי שווה לתת ללקוחות שלנו את ההרגשה שמותר להם להפסיד מידע, והם יכולים להיות בJOMO?
איך עושים את זה? בונים מותגים מדויקים עם הצעות מדויקות, ולא מסבכים את הלקוחות עם שפה פנימית שהם לא מכירים- מו”ח למשל זה מורשה חתימה – למה שאני כלקוחה בכלל אתעסק בשפה הפנימית הזו???.
התשובה היא– מייצרים להם ממשקים פשוטים שמביאים אותם בקלות למקום שאותו הם רוצים וצריכים…הרעיון הזה של להנות מלהפסיד מידע, מכריח את החברות לחשוב במדויק על התוכן, על הממשקים, ועל ההצעות במוד של מינימליזם שבעיני אם נעשה מדויק הוא יוצר באופן פרדוקסלי יותר בפחות.
שלוש דוגמאות מעולות:
נטפליקס, הפעל משהו– חפש לי משהו לצפות- המערכת עושה בשבילך את העבודה.
גוגל מפות, כמה אנשים יש במקום שאני רוצה ללכת אליו עכשיו- חוסך ממני את העמידה בתור או צפיפות עם אנשים (בטח ובטח בזמן הקורונה).
דורון, צ’אט בוט בשיתוף עם יד 2 ששולף דירות רלוונטיות ועושה עבורכם את העבודה מכל המלאי והמגוון שיש בפלטפורמה ובכך חוסך לכם זמן.
אז לכבוד השנה החדשה שבעיני מסמלת את העתיד האופטימי (למרות הקורונה והאומיקרון)- נסו לקחת בשתי ידיים את הרעיון הזה של יותר בפחות- ולבנות נגיעה חכמה, כזו שמנגישה רק מה שצריך, מבלי לטרחן במידע מיותר… ובכך, לייצר חוויה מדהימה, שמביאה לנאמנות ארוכת טווח וכתוצאה לצמיחה.
הספר החדש שלי באוויר! הספר החדש שלי יצא לאור. חודשים של שינוי, לידה מחדש של המציאות…הסיפור המצרפי של החודשים בתוך הקורונה. השיעורים הגדולים והקטנים שלקחתי בדרך ועל רמת היכולת שלי להתמודד עם השינוי. יומן בן עשרות ימים מוגש לכם ללא מסכות – חשוף. כך נראה שינוי. למי שרוצה לרכוש רצ”ב לינק-Link.
