אם עד כה דיברתי אתכם במושגים מעט תאורטיים על מגמות – שמרחיבות את אחיזתן בעולם הקמעונאות ומשנות אותו מקצה לקצה, הגיע זמן הדוגמאות. הנה לכם סיפור שממחיש הלכה למעשה איך ענקית הסחר האלקטרוני אמזון משנה מן היסוד את ההתנהלות העסקית של ענקית הקמעונאות – Target, הפועלת בהיקף דומה אבל ברצפה הפיזית. מה השפיע על המהלך ולמה זה קורה ? כולנו נהיינו צרכנים חכמים שיודעים לנצל לטובתנו את הכלים החדשים שבידינו – המובייל. בעצם הרצפה הפיזית עתידה לשרת אותנו בשני המישורים : לבדוק מוצרים בשטח, למשש אותם בפועל, לאחר מכן על ידי המובייל – לרכוש אותם און ליינית במחיר מוזל. תופעה זו נקראת : Showrooming – והיא למעשה מגדירה מחדש את הפלואו של הצרכן ברצפת המכירה, הקמעונאי הופך לסוג של “מוזיאון” של מוצרים שאיננו מניב מכירה.
הקמעונאיות שעד כה התייחסו לנושא באדישות התחילו לקלוט שמצב עניינים זה עלול לפגוע קשות בכיסן. קמעונאיות גדולות כמו בסט ביי ווואלמרט הודו שתופעת הקניות ברשת פוגעת להן בנתח המכירות. לכן, טרגט יצאה במהלך אקטיבי שמגיב לתופעה וקורא ללקוחות להגיע לחנות, להסתכל על המוצר, לערוך השוואת מחירים במובייל – ובסופו של דבר, באם הלקוח רוצה לקנות את המוצר הוא יכול להציג בפני טרגט את המחיר המיטבי שמצא – והיא מצידה תשווה ותמכור לו במחיר זהה ! אם עד כה הצרכן החכם עשה את השיקולים שלו ואז הלך משם כדי לרכוש את המוצר בפועל ברשת, הרי כיום ניתן לשכנע את הצרכן לרכז את מסע הקניות ולרכוש בו במקום.
כשעולם הסחר האלקטרוני מתחיל להשפיע בפועל על שְׂדֵה הקמעונאות הפיזית – בעלי העניין הפאסיביים צריכים לבדוק מחדש איפה מקומָם בתוך הסיפור. כצפוי, מגמות כאלו רק תגדלנה והלקוח יחזיק בידיו כלים שמשתכללים מיום ליום ומאפשרים לו “להנות משני העולמות”: גם בדיקה מקדימה וגם רכישה בפועל על פי המדף הזול ביותר בסולם המחירים, בין אם במדף וירטואלי ובין אם פיזי. הוספתי לכם את סרטון החדשות שלווה את המהלך של טרגט על מנת שתראו במו עיניכם את המציאות כפי שהיא ותשכילו להקיש ממנה על צעדיכם הבאים !
