אני מאוד אוהבת למצוא דוגמאות לגופים גדולים שמשתמשים בבינה מלאכותית גנרטיבית לטובת המהות העסקית. מצאתי כזה קייס שחשבתי ששווה שתכירו, הבנק הדיגיטלי DAVE יצר בוט שעונה לשם- DaveGPT. 

Aisera, גוף של פתרונות בינה מלאכותית לארגון, יצרה עם DAVE אחד מהניאו-בנקים בוט יעודי עבור הבנק- DaveGPT – עוזר בינה מלאכותית גנרטיבית שמציע ללקוחות בשירות עצמי כלי לבירור מידע ופתרון בעיות. מדובר על יישום שהוא מותאם אישית לצרכים העסקיים הספציפיים של דייב, DaveGPT מביא את היכולת לספק שירות לקוחות עבור 9.9 מיליון הלקוחות של דייב על ידי פתרון צרכי הלקוח במהירות באמצעות שיחות בשפה טבעית.

הצרכן של היום מצפה לשירות מותאם אישית , לפי דרישה ובזמן אמת והרעיון מאפשר לתת מענה לצרכי הלקוחות באמצעות: DaveGPT כלי שמשפיע באופן מהותי על האופן שבו אנו מתרחבים על ידי אוטומציה של אינטראקציות פשוטות ויצירת ערך באמצעות יעילות ותמיכה בצרכים של הלקוחות.

בבניית DaveGPT, דייב יצרו דוגמא נהדרת לשימוש בקונספט חדש כדי להציע טכנולוגיה מתקדמת ומומחיות בינה מלאכותית משולבת ממש בליבת חוויית הבנקאות הצרכנית. זה מחדד תהליך של טרנספורמציה באמצעות הדיגיטל שעוזרת  לפרודוקטיביות בצד של העובדים ומייצרת ערך בחיי הלקוח וזה מקרה בוחן עבור כל חברה שרוצה לנצל את הדור הבא של יכולות בינה מלאכותית בסקייל.

צ’אטבוטים ארגוניים סובלים מזה זמן רב מיכולות דיאלוג לקויות של שיחה. חוסר יכולת לעבוד מחוץ לסקריפטים מוגדרים מראש או לתת ולקבל מידע מבהיר בזמן אמת הביא לחוויית חברים מתסכלת ולהגדלת העלויות והנפחים של אנשי הקשר. DaveGPT,  פועל בצורה אחרת לגמרי ומתגבר על האתגרים הללו על ידי שילוב הכוח של ממשק השיחה של -LLMs ספציפיים לתחום המותאמים לתעשיית הבנקאות והשירותים הפיננסיים. DaveGPT מצויד לענות על פניות לקוחות, להגדיר הפקדות ישירות, לקדם ניהול חשבון ולפתור בעיות לקוחות מקצה לקצה ללא סיוע אנושי.

על ידי שימוש במודלים של AI Generative ,DaveGPT  הוא הוכיח את יכולתו לפתור למעלה מ-89% מהפניות של הלקוחות, מה שעוזר לתמוך בפרודוקטיביות של העסק ידי העברת המיקוד שלהם לבקשות תמיכה מגוונות יותר. זה שירות מותאם אישית שעוזר בצורה דרמטית להגביר את שביעות הרצון והשימור של הלקוח כאשר דייב שואף ליישר את הרעיון של הממשק הפיננסי.  זו ממש דוגמא נהדרת בעיני למינוף AI גנרטיבי שתומכת בחדשנות מתמשכת.