Garanti BBVA והבנקאות החדשה- כשעוזר חכם הופך לחלק מחוויית הלקוח. אני רוצה ברשומה הקצרה הזו להציג לכם מהלך של בנק גדול ששילב בינה מלאכותית כחלק מתהליך שירות הלקוחות של החברה.
אני עוקבת כבר תקופה אחרי מוסדות פיננסים ואיך הם מטמיעים בינה מלאכותית גנרטיבית בתוך השירותים שלהם. מצאתי מקרה מעניין של Garanti BBVA, יחידה טורקית של בנק BBVA שעדכנה את העוזר החכם שלה Ugi באמצעות בינה מלאכותית גנרטיבית מבוססת מודלים גדולים של שפה.
המהלך אפשר לבנק להציע ללקוחות חוויה הרבה יותר טבעית עם פתרונות דינמיים ומותאמים אישית. כשמסתכלים על המספרים, אפשר לראות את ההשפעה – Ugi סייע ליותר מחמישה מיליון לקוחות וניהל יותר מ-60 מיליון שיחות בשנה האחרונה. זה מספר משמעותי שמדגיש את הערך שהכלי מייצר.
הטכנולוגיה המחודשת מאפשרת ל-Ugi לעקוב אחר הקונטקסט לאורך שיחות, ליצור חוויה טבעית ואמפתית יותר שעונה על צרכי הלקוחות. העוזר החכם יכול כעת לספק תמיכה בנושאים כמו בקשות לכרטיסי אשראי וחיוב, תשלומי כרטיסי אשראי, עסקאות הקשורות לסיסמאות כרטיסים, העברות כספים ומידע כללי. הוא מקדים את צרכי הלקוחות באופן פרואקטיבי ומציע את הפתרונות הטובים ביותר.
מעניין לראות איך הבנק מתכנן להמשיך להרחיב את היכולות של Ugi כדי לספק תמיכה בתחומים נוספים. העוזר הופך למוצלח יותר מיום ליום על ידי למידה מתמדת מהעסקאות, הבקשות והמשוב של המשתמשים שלו.
לתפיסת הבנק- בינה מלאכותית גנרטיבית לא פשוט מייצרת דיגיטציה של חווית הבנקאות, היא מוסיפה לה ממד חדש לגמרי! הצ’אטבוטים המבוססים על בינה מלאכותית מבינים את כוונות המשתמשים ומספקים להם תשובות טבעיות ומעמיקות- למעשה, עם העוזר החכם – Ugi, הלקוחות מרגישים כאילו הם מדברים עם יועץ פיננסי אנושי ואמפתי.
וחשוב להדגיש שבינה מלאכותית חורגת הרבה מעבר לחוויית הלקוח. Garanti BBVA משתמשת בבינה מלאכותית גנרטיבית גם לשינוי תהליכים עסקיים פנימיים בתחומים כמו שיווק ומכירות, תמחור, הונאה, הערכת אשראי ושביעות רצון לקוחות. על ידי אוטומציה של משימות כמו סריקת מסמכים, חילוץ מידע, סיכום ודיווח, לעובדים יש יותר זמן להתמקד במשימות אסטרטגיות ויצירתיות יותר.
זה מזכיר לי כמה חשוב לראות את הטכנולוגיה לא רק כמשפרת את חווית הלקוח, אלא גם כמשנה את תפקידי העובדים – מתפקידים טכניים לכאלה שדורשים יותר יצירתיות ומחשבה אסטרטגית. כשחברות מבינות את התמונה המלאה של השינוי הטכנולוגי, הן יכולות להפיק ממנו ערך משמעותי יותר.
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
