איך המידע מ-Amazon קשור לעולם שלי? זו שאלה מצוינת. אני רוצה להתעכב ברשומה הזו על הכוח של השינויים הקטנים, ואיך הם מייצרים תוצאות משמעותיות בעולם חווית המשתמש וגם, במה זה מתחבר לעולמות של אסטרטגיה וחדשנות שכולנו עוסקים בהם.
אני עוקבת כבר הרבה שנים אחרי מקרים של מותגים שעושים שינויים מינימליסטיים אבל חכמים. במקרה של אמזון, מדובר בשינוי מילה אחת בתהליך הרכישה שלהם – מ”Register” ל”Continue”. הוספת משפט אחד שמבהיר: “אינך צריך ליצור חשבון כדי לבצע רכישות באתר שלנו. פשוט לחץ ‘Continue’ כדי להמשיך לתשלום. כדי להפוך את הרכישות העתידיות שלך למהירות יותר, תוכל ליצור חשבון במהלך התשלום.”
השינוי הקטן הזה הוביל לקפיצה של 45% בשיעור השלמת הרכישות. זה תורגם ל-15 מיליון דולר נוספים בחודש הראשון, ו-300 מיליון דולר בשנה הראשונה. כל זה בגלל הבנה פשוטה של צרכן – אנשים רוצים לקנות, הם לא רוצים “להירשם”.
מה שמעניין אותי בסיפור הזה הוא איך אנחנו יכולים לקחת את אותה תפיסה לעולמות האסטרטגיה והחדשנות. אנחנו נוטים לחשוב שחדשנות זה לעשות דברים גדולים, מורכבים, ליצור שינויים דרמטיים. אבל הרבה פעמים, החדשנות האפקטיבית ביותר היא בדיוק ההפך – היא בפרטים הקטנים.
כשאני עובדת עם חברות על אסטרטגיה, אני מוצאת את עצמי מחפשת את ה”Continue” שלהם. איפה הצרכנים שלהם נתקעים? איפה הם חווים חיכוך? מה המילה הקטנה, הפעולה הקטנה, או הרעיון הקטן שיכול להסיר מחסום ולשנות את כל החוויה.
בעולם הדיגיטלי העמוס שלנו, צרכנים מחפשים נתיב של התנגדות מינימלית. הם לא רוצים מחסומים, הם לא רוצים חיכוך, הם לא רוצים להתאמץ. ואנחנו, כמעצבי מוצרים ושירותים, צריכים לחשוב על הדרך להסיר את החיכוך הזה.
הבעיה היא? שהאגו שלנו רוצה לעשות דברים גדולים, לשנות עולמות, ליצור מהפכות. אבל הצרכנים שלנו רוצים פשוט לקנות קטשופ בלי להירשם, לצפות בסרט בלי לענות על סקר, להזמין שולחן במסעדה בלי להוריד אפליקציה.
לכן, אני מאמינה שהאסטרטגיה החכמה ביותר היא לחפש את ה”שינויי מילה” שלך. מהו השינוי הקטן, המינורי לכאורה, שיכול להסיר חיכוך ולשנות את המשחק?
זה יכול להיות שינוי בתהליכי עבודה פנימיים, בתקשורת עם הלקוחות, בתמחור, בתצוגה של מוצרים, או אפילו בשם המוצר. לפעמים השינוי הקטן ביותר מייצר את התוצאה המשמעותית ביותר – כמו במקרה של אמזון. אז השאלה שאני שואלת את עצמי, ואתם יכולים לשאול את עצמכם היא – איפה ה”Continue” שלכם נמצא? איזה שינוי קטן יכול לשנות את חווית הלקוח שלכם ב-45%?
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
