החיפוש כבר לא מה שהיה: איך AI משנה את נקודת המגע הראשונה עם הלקוחות שלנו?
בלתי אפשרי להתעלם מהשינוי המשמעותי שמתרחש מול עינינו בעולם החיפוש. אני עוקבת כבר הרבה שנים אחרי הרגלי הצריכה של אנשים, ואחד השינויים המעניינים ביותר שמתרחשים כעת הוא הדרך שבה אנשים מוצאים מידע – במיוחד הדור הצעיר שמשנה את המשוואה לחלוטין.
הנתונים שיש בשקף שצירפתי מעל פסקה זו, מספרים סיפור מרתק. מחקר של Higher Visibility מצא ש-82% מבני דור ה-Z משתמשים בכלי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית לפחות מדי פעם, בהשוואה לכ-60-65% מהמילניאלים ודור ה-X, ורק 45% מדור הבייבי בום. אבל מה שבאמת מעניין הוא לא רק השימוש ב-AI, אלא השינוי המהותי בפלטפורמות החיפוש.
הנתונים פורסמו במקור בפורבס והם מראים ש-67% מבני דור ה-Z משתמשים באינסטגרם כאחד ממנועי החיפוש שלהם, בהשוואה ל-62% בטיקטוק. כשמסתכלים על הגרף, רואים שגוגל עומד על 61% בקבוצת הגיל הזו – זה שינוי משמעותי ביותר במודל החיפוש המסורתי שהכרנו.
יתרה מכך, מחקר עדכני של The Verge שכלל 2,000 מבוגרים חושף ש-52% מהנשאלים מעדיפים כבר עכשיו כלי AI על פני גוגל. המספרים הללו אינם סתם עוד נתון סטטיסטי – הם מספרים בעצם סיפור של שינוי תרבותי עמוק בדרך שבה אנשים צורכים מידע.
תחשבו על הרעיון הבא– כשמישהו שואל את ChatGPT “מהי מערכת ה-CRM הטובה ביותר לעסקים קטנים?” או מבקש מקלוד “מצא לי נעלי הליכה קלות במחיר פחות מ-150$”, אלו מערכות ה-AI שעושות את הסינון הראשוני לגבי אילו מותגים בכלל נכנסים לרשימת השיקולים.
ואני מניחה שאין לכם מושג אם אתם בכלל נמצאים ברשימה הזו. למעשה, ייתכן שאתם פשוט בלתי נראים לקבוצה הולכת וגדלה של צרכנים.
הנקודה המשמעותית כאן היא שבינה מלאכותית הפכה להיות הדלת הקדמית החדשה לעסק שלכם עבור מיליוני צרכנים. זה נכון במיוחד כשמדברים על דור ה-Z. המפתח להתמודדות עם המציאות החדשה הוא להבין שהנוכחות שלכם במרחבים האלה אינה אופציונלית יותר – היא הכרחית.
המעבר מחיפוש מסורתי בגוגל לשימוש באפליקציות, רשתות חברתיות וכלי AI לקבלת תשובות מהווה שינוי פרדיגמטי בדרך שבה עסקים צריכים לייצר תוכן ולהיות נגישים. האתגר כעת הוא לא רק להיות בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש, אלא להיות חלק מהשיחה במקומות שבהם היא באמת מתרחשת.
העניין הזה, שפלטפורמות חדשות תופסות את מקומן של פלטפורמות מסורתיות, מהווה הזדמנות לחברות ומותגים שמוכנים לאמץ את השינוי ולנצל אותו. זה המקום שבו מתחיל הפער בין אלה שיצליחו לנווט את המרחב החדש ואלה שיישארו מאחור.
בשורה התחתונה: השאלה שאנחנו צריכים לשאול את עצמנו אינה האם ה-AI משנה את חווית החיפוש, אלא איך אנחנו משתנים יחד איתה כדי להישאר רלוונטיים בעולם שבו הדלת הקדמית לעסק שלנו כבר לא נמצאת היכן שחשבנו.
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
