בפסטיבל הקריאטיב בקאן השנה, אנדי ג’סי מנכ”ל אמזון זכה בפרס איש המדיה של השנה. אבל מעבר לכבוד, מה שמעניין אותי זה איך הוא חושב על האתגר הכי קשה של כולנו- כיצד שומרים על תרבות חדשנות כשהחברה הופכת להיות ענקית. אמזון עברה מחנות ספרים קטנה להיות מפלצת של טריליוני דולרים, ובדרך איכשהו הצליחה לא לאבד את הרעב והסקרנות.
השיחה של ג’סי בקאן חשפה כמה תובנות שחשוב לי לחלוק איתכם, כי הן רלוונטיות לכל אחד מאיתנו שמנסה לבנות משהו משמעותי ולא להישבר תוך כדי התהליך.
הדבר הראשון שג’סי אמר והדגיש זה שהצלחה יוצרת בעיה חדשה שקוראים לה שמרנות. כשאתה מצליח, אתה מתחיל משחק חדש שקוראים לו- לא להפסיד במקום לשחק כדי לנצח. זה טבעי לחלוטין ומובן, אבל גם קטלני. ג’סי מדגיש שהעולם משתנה מהר מדי כדי להרשות לעצמנו להישאר במקום. הטכנולוגיה, המתחרים, טעמי הצרכנים, הדורות הצעירים- הכל זז במהירות שמאלצת אותנו להמציא את עצמנו מחדש כל הזמן.
מה שהכי מרתק אותי זה המתודולוגיה שאמזון משתמשת בה כדי להחליט האם להיכנס לתחום חדש. הם שואלים ארבע שאלות פשוטות: האם זה יכול להיות גדול מספיק כדי להזיז את המחט של החברה? האם השירות הנוכחי בתחום מספק? האם יש להם גישה מובחנת? והאם יש להם את הכישורים הנדרשים או שהם יכולים לרכוש אותם במהירות? רק כשהתשובות מספקות, הם ממשיכים קדימה. זה נשמע פשוט, אבל כמה חברות באמת עושות את זה?
ג’סי גם דיבר על משהו שהוא קורא “מנת משכל למה” – בעצם היכולת לשאול למה מספיק פעמים כדי להגיע לשורש הבעיה האמיתי. הבעיה שרוב האנשים מפסיקים לשאול אחרי כמה פעמים כי הם מרגישים שהם מטרידים או מעצבנים. אבל האמת היא שרק שאלות מתמשכות פותחות דלתות שנראו נעולות. הוא נותן כדוגמא: ״זה מזכיר לי את הילדים שלי שתמיד שואלים למה עד שאני כמעט מתפוצץ״ ומוסיף- אולי צריך ללמוד מהם משהו.
“I think people with high YQ are really good at not feeling too sheepish to keep asking why. You know, a lot of times you ask a team why three or four times and you think to yourself like I can’t really ask why one more time because I know I’m being really annoying, but the reality is you’re not really at the root cause and the issue or the solution.”
יש לו גם מושג חכם על דלתות חד כיווניות, ודו כיווניות. רוב ההחלטות שאנחנו מקבלים הן דלתות דו כיווניות- אם טעינו, אפשר לחזור. ההחלטות החד כיווניות נדירות ודורשות זהירות מיוחדת. אבל המפתח האמיתי לחדשנות הוא לגלות איך לפתוח דלתות שנראות נעולות לחלוטין. ושאלות ה”למה” והעבודה בצוות לעתים קרובות מוצאות את המפתח.
אחת השגיאות הגדולות שחברות עושות זה להתאהב בטכנולוגיה ואז לחפש לה בעיה לפתור. אמזון עושה בדיוק הפוך- תחילה מזהים בעיה אמיתית של הלקוח, ואז משתמשים בטכנולוגיה כדי לפתור אותה. זה ההבדל בין חדשנות שמשרתת את הלקוח לבין חדשנות שמשרתת את עצמה. ובזמנים שלנו של בינה מלאכותית בכל מקום, זה הפך להיות עוד יותר רלוונטי.
מה שהכי מעניין אותי זה מה שג’סי אמר על מהירות. חברות גדולות משכנעות את עצמן שקשה להן לזוז מהר בגלל הגודל, התהליכים והביורוקרטיה. אבל לפי ג’סי, מהירות היא החלטה מנהיגותית טהורה. אם אתה רוצה לזוז מהר, אתה יכול- זה לא קורה בין לילה, אבל זו החלטה מכוונת. מהירות גבוהה יותר אומרת ניסויים מהירים יותר, איטרציות מהירות יותר ופתרונות טובים יותר ללקוחות.
בנוגע לבינה מלאכותית, ג’סי היה ברור- זו הטכנולוגיה הכי משמעותית מאז הענן, ואולי מאז האינטרנט. אמזון כבר בנתה יותר מאלף אפליקציות בינה מלאכותית גנרטיבית. אבל העצה שלו פשוטה: אל תזנקו לפתרונות טכנולוגיים מבלי להבין איזה בעיית לקוח אתם מנסים לפתור. הקדישו זמן להכרת הטכנולוגיה, נסו פרויקטים קטנים, אבל בסוף תמיד התמקדו בחוויית הלקוח.
השיחה הסתיימה בשלושה עקרונות מנהיגות שכדאי לכל אחד מאיתנו לזכור. ראשית, בחרו את המנהיגים הנכונים- הם אלה שעושים את העבודה האמיתית ושמגייסים את הצוותים. שנית, אל תפסיקו לקחת סיכונים אפילו אחרי הצלחה- העולם משתנה מהר מדי בשביל שמרנות. ושלישית, והכי חשוב- אל תפסיקו ללמוד. הרגע שאתם חושבים שאתם יודעים כל מה שצריך לדעת, זה הרגע שבו אתם מתחילים להתפרק, גם אם אתם לא מבינים את זה.
מה שהכי מרשים אותי באמזון זה שהם הצליחו לשמור על הרעב של סטארטאפ גם כשהם הפכו למכונה ענקית ממש. זה לא קל, דורש עבודה יומיומית. אבל זה ההבדל בין להיות חברה שמגיבה לשינויים לבין חברה שיוצרת אותם. ובסוף, זה מה שקובע מי ישרוד ומי יצמח בעולם שמשתנה כל כך מהר.
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
