ההשפעה של הבינה המלאכותית על עולם העבודה- Link.
מחקר חדש מ-University of Chicago ו-Erasmus University Rotterdam הביא ממצא מעניין: מערכות בינה מלאכותית יעילות יותר ממגייסים אנושיים בעריכת ראיונות עבודה. מדובר במחקר רחב היקף שבחן כ-67,000 מועמדים לקרוב ל-50 משרות, בעיקר תפקידי שירות לקוחות במגוון תעשיות בפיליפינים.
הכלי שהשתתף במחקר נקרא Anna AI, מערכת בינה מלאכותית של חברת PSG Global Solutions. המועמדים חולקו לשלוש קבוצות: ראיון עם מגייס אנושי, ראיון עם הבוט, או בחירה חופשית ביניהם. כל הראיונות עקבו אחרי פורמט זהה – שאלות על מטרות קריירה, השכלה וניסיון, עם אפשרות למועמדים לשאול שאלות בסוף.
הנתונים שיצאו מהמחקר מעניינים במיוחד כשמסתכלים על שלושה מדדים מרכזיים. מועמדים שרואיינו על ידי Anna AI היו בעלי סיכוי גבוה יותר ב-12 אחוז לקבל הצעת עבודה. מתוך אלה שקיבלו הצעה, מי שרואיינו על ידי הבוט העלו את אחוזי החשיפה שלהם ב-18 אחוז להתחיל בעבודה. והדבר המעניין ביותר – הם גם אלו אשר פחות נוטים לעזוב את העבודה לאחר חודש.
מבחינת חווית המועמדים, Anna AI כיסתה מספר רב יותר של נושאים – המועמדים שרואיינו על ידי הבוט היו בעלי נטייה גבוהה יותר ב-71 אחוז לדווח על חוויית ראיון חיובית. יותר מכך, בסקר פתוח, מועמדים שרואיינו על ידי Anna AI דיווחו פחות מחצי על תחושת אפליה מגדרית.
כמובן שלא הכל היה מושלם. כ-5 אחוז מהראיונות עם הבוט הסתיימו מוקדם, ו-7 אחוז מהם חוו בעיות טכניות. אבל חשוב לציין שההחלטות הסופיות על גיוס עדיין התקבלו על ידי מגייסים אנושיים, שבחנו את כל הראיונות על בסיס הקלטות, תמלולים וציוני מבחנים סטנדרטיים.
המחקר הזה מעלה שאלות מרתקות על מקומה של הטכנולוגיה בתהליכי גיוס. הדיון הציבורי לרוב מתמקד בסיכונים הקשורים להטיות אלגוריתמיות, ומדינות כמו ארצות הברית אף התחילו לחוקק הגבלות על שימוש בבינה מלאכותית בגיוס. אבל הנתונים מהמחקר הזה מצביעים על תמונה מורכבת יותר.
העובדה שמועמדים חוו פחות אפליה מגדרית בראיונות עם הבוט מצביעה על נקודה מעניינת – יכול להיות שיש לנו יותר כלים לטיפול בהטיות אלגוריתמיות מאשר בהטיות אנושיות. זה לא אומר שהבינה המלאכותית מושלמת, אבל זה מראה שההנחה שבני אדם תמיד יהיו פחות מוטים איננה בהכרח נכונה.
חשוב לציין שהמחקר התמקד בתפקידי מוקד טלפוני ושירות לקוחות, ולא ברור שהממצאים יחולו על תפקידים מורכבים יותר. אבל הרעיון שבוטים יכולים ליצור מצב win-win – יותר מועמדים מתקבלים לעבודה ופחות עוזבים מהר – ראוי לתשומת לב. במיוחד כשחושבים על העתיד של שוק העבודה ועל הדרך שבה טכנולוגיה יכולה לשפר תהליכים, ולא רק להחליף אותם.
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
