Gourmet Burger Kitchen – זוהי רשת מסעדות של המבורגרים בבסגנון גורמה – הפרוסה באירלנד, טורקיה, ויוון. הרשת השיקה לאחרונה אפליקציית נאמנות לכל מכשירי הסמארטפונים : אנדוראיד, iPhone, וינדוס פון ובלקברי (פריסה מוביליית מכובדת למדי). האפליקציה כוללת בתוכה מרכיב משחקי. זאת, מצד רשת המסעדות – במטרה להרוויח השפעה מהכוח של הדיגיטל ומיכולת בהשתרעות תקשורתית ובמעורבות מול הגולשים. הלקוחות יכולים להרוויח באדג’ים ולמספר אתגרים שהאפליקציה מעמידה לרשותם, כשהאתגרים למעשה הופכים ל”ארוחות חינם” לאלו שמצליחים להגשים אותם. למשל – לקוחות שמזמינים המבורגר עם פלפלים חריפים מאוד יקבלו באדג’ שנקרא Fireface badge – באדג’ים כאלו יכולים למעשה להיזקף לטובת הלקוחות במהלך הזמן, כהצטברות שמזכה אותם בארוחות חינם.
הישגים ושיתופיות > השכבה החברתית שצפונה באפליקציה עם תוספת המשחק מוסיפה לה את האדג’ הנכון – בתוך התהליך של מסלול המשחק ישנם 12 באדג’ים שניתן לאסוף – ובמידה שהשחקן הצליח הוא יכול להרוויח בונוסים מיוחדים. האפליקציה משקפת לשאר הגולשים את קבוצת הגולשים שמובילים במשחק, וכמו כו, האפליקציה מעודדת את המשתתפים להיות מעורבים בפעילות מול חבריהם ולשתף את ההישגים שלהם בTwitter ובFacebook. כפי שאמרתי האפליקציה זמינה בכל הסמארטפונים הקיימים, מה שמחזק את נוכחות מועדון הנאמנות המוביילי של רשת המסעדות !
במקביל, האפליקציה עוזרת ללקוחות לאתר מסעדות קרובות של הרשת, לבדוק זמני פעילות, ו”לרחרח” מה התפריט המעודכן שמוכן להגשה במסעדה. הרעיון של האפליקציה יושב על התובנה שלקוחות מחפשים אחר ערך מוסף שמוצע יחד עם ממד הפאן – וזאת בדרך נוחה לשימוש שמְזַמֶנֶת להם את הסיכוי לקבל Rewards על כך שהם נשארים נאמנים. האפליקציה הודות לארכיטקטורה האסתטית והמדויקת שלה מספקת בדיוק את האלמנטים הללו. שיטה זאת עוזרת לעסק לגשת אל לקוחותיו בדרך יותר פרסונאלית – שמתגמלת את הלקוחות במידה שהם חוזרים ומספקת להם בונוסים על בסיס ההתנהגות הצרכנית שלהם כמו כן – דרגת הנאמנות שלהם, וכל זאת תוך שימת דגש על ההעדפות שלהם וטעמם האישי.
ראוי לקחת בחשבון שהגישה הידידותית של המותג הספציפי הזה מחזקת בדרך כלל את מגמת הפרסונליזציה – כלומר תחושת הקשר האישי וכן מגייסת את השימוש באמצעים הדיגיטליים לשם העצמת הקשר המתמיד מול הלקוחות. – אני מצרפת לכם סרטון מדליק על מיזם נוסף שיצרו ברשת המסעדות – קסטומיזציה של ההזמנות על ידי אפליקציית איפד . מבריק !
