Customer Journey Through AI

ב25.2.2025 יזמתי מיטאפ ייחודי- יחד עם מיכל לוצקי סמנכ”לית השיווק והאסטרטגיה של AIG, ואודה-יה כלפון בעלת חברת הייעוץ ODEYA Experience Knowhow- לקראת האירוע החלטתי לפרסם לכם קצת מחשבות על הנושא.

מסע לקוח בעידן הבינה המלאכותית: איך מדמיינים מחדש את החוויה

בשנים האחרונות אנחנו מדברים הרבה על מסע לקוח, על הדרך שבה אנחנו צריכים לתכנן את נקודות המגע שלנו עם הלקוחות. אבל היום, עם כניסת הבינה המלאכותית הגנרטיבית לחיינו, נפתחות בפנינו אפשרויות חדשות לגמרי לתכנון והבנה של המסע הזה.

כשאני עובדת עם חברות על תכנון מסע לקוח, אני תמיד מתחילה בשאלה פשוטה – איך אנחנו יכולים לדמיין את הלקוח שלנו בצורה אמיתית יותר? איך אנחנו יכולים לראות אותו לא רק כנקודה בדרך, אלא כאדם שלם עם צרכים, רצונות וחלומות?

הבינה המלאכותית הגנרטיבית מאפשרת לנו לקחת את הדמיון הזה צעד אחד קדימה. היא מאפשרת לנו ליצור סימולציות מפורטות של מסע הלקוח, לדמיין תרחישים שונים, ולבחון כיצד הלקוחות שלנו מגיבים בכל נקודת מגע.

אבל החידוש האמיתי הוא לא ביכולת הטכנית. החידוש הוא ביכולת שלנו לקחת את הנתונים הקרים ולהפוך אותם לסיפור אנושי. כשאנחנו משתמשים בכלים כמו ChatGPT או DALL-E, אנחנו לא רק מייצרים תוכן – אנחנו מייצרים הבנה עמוקה יותר של הלקוח שלנו.

הנה כמה דרכים שבהן אנחנו יכולים להשתמש בבינה מלאכותית לשיפור מסע הלקוח:

יצירת פרסונות מדויקות יותר: במקום להסתמך על נתונים דמוגרפיים בלבד, אנחנו יכולים ליצור פרסונות עשירות שכוללות היסטוריה, העדפות והתנהגויות.

סימולציות אינטראקטיביות: אפשר לדמיין את הדרך שבה לקוחות מגיבים למצבים שונים, ולתכנן את המענה בהתאם.

זיהוי נקודות כאב: הבינה המלאכותית יכולה לעזור לנו לזהות דפוסים ונקודות קושי במסע הלקוח שאולי היינו מפספסים.

החלק המרתק ביותר הוא שזו רק ההתחלה. ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, היכולת שלנו להבין ולשפר את מסע הלקוח רק הולכת ומשתכללת. בסוף, המטרה שלנו היא לא רק ליצור מסע לקוח יעיל יותר, אלא מסע שהוא אנושי יותר. הבינה המלאכותית היא כלי שעוזר לנו להגיע לשם, אבל הלב של העניין נשאר אותו דבר – היכולת שלנו להבין, להקשיב ולהגיב לצרכים האמיתיים של הלקוחות שלנו.


מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:

קורסים מקצועיים עם כלי GAI.

 מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.

urianzohar

אני- זהר אוריין, יועצת בתחום של חדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות השירותים שלי : ייעוץ אסטרטגי לחברות ומותגים גדולים בניית אסטרטגיה של חדשנות דיגיטלית יצירת קונספטים למוצרים ולשירותים דיגיטליים חקר הטרנדים המובילים ושימוש במקרי בוחן מרחבי העולם

Leave a Reply

Your email address will not be published.