חברת מחקר בארה”ב שאלה לקוחות של אמזון, האם יסכימו לפתוח לניסיון חשבון של בנק עם ענקית הקמעונאות הדיגיטלית- ומתוך המחקר יוצא ששני שליש אמרו שכן. הסקר נערך על 6,000 לקוחות כשהשאלה המדויקת שנשאלה הייתה : “אם אמזון ישיקו מוצר של חשבון בנק חינמי (Free Online Bank Account) אשר מאפשר לכם לקבל שני אחוז החזר על כל הקניות שלכם באמזון קום, האם תנסה אותו?
“If Amazon launched a free online bank account that came with 2 percent cash back on all Amazon.com purchases, would you sign up to try it?…”
מתוך המחקר עלה, שחברי אמזון פריים הראו את ההסתברות הגבוהה ביותר להרשם לחשבון הפוטנציאלי.
Banks, You’ve Been Warned. זה אומר שבנקים צריכים להתחיל להזהר- כשיותר משני שליש בפוטנציאל ממנוי אמזון פריים מוכנים לנסות שירות של בנקאות חינמי מחברת הטכנולוגיה הגדולה, האיום ניכר בשטח. את המחקר ניתן לראות כאן- Link, והוא נערך באמצעות חברת Bain & Co.
כבר כשאמזון הודיעה שהיא בשיחות עם בנקים שונים כמו– J.P. Morgan, Chase & Capital על יצירת מוצר עובר ושב בשיתוף פעולה, התחילו דיבורים על הנושא וציפיות להתעורר. מאז, בנקים גדולים כמו צ’יס וסיטי גרופ- הכריזו כי הם מתחילים להשקיע הרבה בבנקאות דיגיטלית ולטרגט את הקהל הצעיר- מילניילז זאת על מנת לבנות את הקרקע טוב “כמערכת חיסונית”, לקראת מוצרים מסוג זה שיכולים להופיע.
הבנקים הגדולים התעוררו לקראת האיום, והם מבינים את הסיכונים הפוטנציאלים, וכיצד לקוחות יכולים להרוויח מבנקאות מטעם אמזון אשר מאפשרת להם חווית לקוח- בסטנדרטים להם הם מצפים.
המחקר מציף את הנאמנות הגבוהה שיש לאמזון, שכן הלקוחות באינדקס יתר לעשות את המעבר הינם מנוי אמזון פריים. היפותזה אחת הינה שהלקוחות יוכלו היפותטית לקבל 2 אחוז החזר על הרכישות שלהם ולהרוויח מכך הטבות יחודיות, היפותזה שנייה הינה שאמזון יכולה להרחיב את שירותי הבנקאות דרך הפוט פרינט הפיזי- באמצעות וול פוד מרקט ולמכור גם מוצרים פיננסים יותר מורכבים כמו הלוואות אישיות וביטוחים.
זה למעשה האיום הגדול ביותר על הבנקים, שכן המוצרים הללו מהווים את הפוטנציאל של הרווחיות הגבוה והם משמעותים יותר עבור הגופים הפיננסים מחשבון עובר ושב- למרות שחשוב להגיד שהחשבון מהווה את הבסיס ליחסים ודרכו ניתן למנף מוצרים מגוונים נוספים כמו גם קשר המשכי שמיצר נאמנות ומחוברות לאורך זמן.
“Wow, if Amazon does go into banking, it could be massively disruptive in a way that’s orders of magnitude more significant than anything..”
