אמריקן אקספרס העולמית היא אלופת הסושייל קרנסי, והנה היא לוקחת את המתודה שבנתה וצועדת איתה צעד מרשים נוסף. צעד זה מתבטא בערבוב של המובייל קומרס בתוך תוכנית הSync אותה בנה המותג לפני כשנה. הרעיון : לקוחות החברה יכולים לרכוש מוצרים מקמעונאים שונים אתם אמריקן נמצאת בשיתוף פעולה על ידי ציוצים בTwitter עם האש טאג מיוחד שאמריקן יצרה לשם המהלך. בסרטון הבא תוכלו לראות את השלב הראשון במהלך, כאשר החברה הזמינה גולשים להצטרף לתוכנית ולקבל נקודות להטבות בזכות הציוצים שלהם. התוכנית הורחבה הלאה לאתרים נוספים – Twitter, פורסקאור ובשלב מאוחר יותר גם לFacebook.
השלב הבא של המהלך הוכרז לפני כמה שבועות, ולמעשה מעלה בדרגה את האמירה השיתופית שיזם המותג. התוכנית החדשה נגישה בדסקטופ ובמובייל ומאפשרת ללקוחות לקנות ישירות דרך האשטאג על מוצר ספציפי בחנויות של קמעונאיות שונות. אין ספק שאפשר לראות בכך שלב אבולוציוני בקידום רעיון השימוש בשיחה שמייצרת קרנסי עבור הלקוחות ועבור המותג גם יחד. בד בבד זהו שלב מתקדם לגבי השימוש בכלי הדיגיטל ומעבר חד לשימוש במובייל ככלי שיווק מרכזי שמאפשר ללקוחות לקבל “זכויות יתר” מטעם המותג.
הסרטון הבא מציג את המתודה של המהלך : איך יוכלו הלקוחות להשתמש מעשית בתוכנית נאמנות זו.
ומה כלול בחבילה בשלב זה ? לקוחות רשאים לקנות מספר מוצרים ממותגים כגון : אמזון, סוני, מיקרוסופט, כל זאת על ידי ציוצים שמאפשרים להם לרכוש מוצרים בפועל. על מנת לרכוש מוצר נידרש מהלקוחות לשלוח ציוץ עם האש טאג ייחודי – ומרגע שהציוץ נשלח , היוזרים צריכים לצייץ את סוג ההטבה בה הם מעוניינים והמוצר יהיה זמין להם בכרטיס האשראי שלהם באופן אוטומאטי.
השימוש ברשתות החברתיות רק גדל בהתמדה ועובר יותר ויותר לידיים של הצרכנים. אמריקן שואפת להקל ככל האפשר על תוכנית המסע של הלקוח, ולשם כך מצאה לנכון להשתמש בכוח ההשפעה של הצרכנים ברשת. כמו כן, התובנה שהמובייל הוא הכלי המרכזי הנמצא בידיים של הצרכן מאפשרת לאמריקן לשדרג את התוכנית שלה ולכוון אותה למכשירי המובייל. שם לצרכנים קל יותר לממש את ההטבות – שֶׁכן, מיום ליום המובייל מסתגל לסביבה הטבעית ממנה משתמשים משתפים תכנים ברשתות החברתיות.
מילת סיכום – צריך להדגיש את מיזוג הכוחות שתרם לתוצאה המוצלחת : אמריקן מייצרת כאן מהלך מבריק בשל העובדה שהיא מחברת בין גורמי הבסיס : תנהגויות של צרכנים, אופן השימוש שלהם במדיה ובעיקר – יצירת מהלך סימלסלי בין המובייל לדסקטופ שמאפשר ללקוחות לקבל את השירות במקום בו הם נמצאים ובזמן הרצוי להם. אך מעל לכל היא מתַקֶפֶת את כוחו של הצרכן להשפיע באופן ממשי על המתרחש ברשתות החברתיות ומתגמלת אותו על כך ! לזה קוראים ארנד מדיה הלכה למעשה !
