דמיינו לעצמכם עולם סחר עתידני, נְטוּל ציוות אנושי – רק טכנולוגיות ואמצעים דיגיטליים שעוזרים ללקוחות להתמצא בחנות להתמצא ומסייעים בידם לאתר כל פריטים בהם הם מעוניינים. נכון, מצב מעט קיצוני- ולא בהכרח חכם, אבל אם נשקיע בכך עוד מחשבה ישנו אמצעי איכותי- בו קמעונאים- ואין זה משנה מאיזה תחום, יכולים להשתמש בעוצמות של הטכנולוגיות החדשות על מנת ליצור סביבת עבודה מעניינת יותר, מערבת ושונה עבור הלקוח.
בפוסט הזה אתמקד באפשרות הזו, שצפויה בעתיד הלא כל כך רחוק, ואולי בעצם כבר עכשיו מצויה בהישג יד- דרכה קמעונאים יכולים לשלב אלמנטים מקוונים בחווית הקניה ולנהל אותה בתבונה בין שירות לקוחות דיגיטלי ומערב ובין צוות אנושי, חם ודואג. בין אם מדובר במלון או במסעדה, ללקוחות ניתנת האפשרות להפעיל בכוחות בעצמם מערכת מקוונת הרבה יותר יעילה, מבלי להיות תלויים באחרים.לטענת חברת תלת המימד 3M בעינֵיהָ העולם החדש של הקמעונאות כבר לא ניזקק למוכר שיעזור לנו לנווט את דרכנו במגרש החנייה של רכבים, ובאותה מידה גם לקוחות המסעדה או המלון יכולים להתמצא במרחב בכוחות עצמם- כמובן בהנחיית דמויות וירטואליות בתלת מימד שתוכננו לבוא לעזרתם.
בSXSW השנה – המבקרים בכנס נחשפו לשלוש אפשרויות של אַוָוטָרים שהוצבו ליד טאץ’ סקרין בהם הם יכלו למעשה לקבל מידע באמצעות אינטראקציה ולדעת מה קורה בכנס בצירוף המלצות לאן כדאי ללכת. הם יכלו גם ללמוד יותר על המתרחש, גם לשחק סוג של משחק נחמד עם הדמות המנחה ותוך כדי כך לשתף את המידע ברשתות החברתיות אליהן הם מחוברים. הרעיון הוא לטרגט קמעונאים בעלי מוטיבציה לשינוי- ולשלב בתמהיל של החנות איש מכירות דיגיטלי בעמדת מכירה או בנקודת שירות שנועד לספק הצעות על מידע משלים ולהצביע על הזדמנויות עדכניות עבור הלקוחות ובכך למעשה לתפקד כעמדת קידום עבור הקמעונאי- עמדה מערבת מעיקרה !
חברת 3M עתידה לשחרר את הדמות הוירטואלית השנה – כך שסוחרים יוכלו להשתמש בה ולמעשה לשלב חדשנות דיגיטלית פורצת דרך עם המתרחש ברצפת המכירה. עד כה נעשו ניסיונות ופורסמו פיילוטים בניו יורק ובפלורידה- זהו למעשה הדור הבא של אינטראקציה מקוּוֶנת וקומוניקטיבית ברצפת המכירה שמאפשרת גם ניתוח של תנועת הלקוחות ותיעול הזרימה בחנות. דמויות וירטואליות שימשו בעבר בעיקר לטובת כנסים, שדות תעופה או דראגסטורס- עכשיו ההזדמנות הגיעה גם אל הקמעונאים. מעתה הם יוכלו לשלב בעסקיהם את המגמה הזו שמיַיפָּה את כוחם לקלוט מידע ודטה חשובים על הלקוחות, להוביל ללידים ולמכירות ולייצר תוכן תפור על פי מידה לגבי הלקוחות כולל מעורבות בחנות עצמה וממנה החוצה לרשתות החברתיות.
צירפתי לכם את הסרטון המדליק של החברה שהוצג בתערוכה – בו למעשה מודגמת השיטה הטכנולוגית לפרטיה. כדאי שתיצפו ! מדליק !
