פייסבוק מפתחת יכולות נוספות בפלטפורמה על מנת לייצר ערוצי מוניטיזציה חדשים, אחד המקומות המשמעותיים אותם ניתן היה לחזות כי בהם פייסבוק תשקיע מתמקד בפיתוח ערוץ רווח חדש ומוניטיזציה מ-הMessenger. לאחרונה Facebook הודיעה כי היא תשלב מודעות של ניוז פיד שתובלנה ישירות ל-Messenger ובכך יווצר- Conversion נוסף ותשתמש באחד מערוצים האינג’מנט החשובים של החברה בצד של המשתמשים.
פייסבוק עושה Rolling Out למודעות ב-News Feed שתפתחנה ישירות בתוך ה-Facebook Messenger Chats, מה שיאפשר למותגים את ההזדמנות להנות ממאסה אדירה של אנשים אשר משתמשים במסנג’ר ולפתח מולם שיחה שהיא יותר בסגנון 1:1 וכל זאת בקליק אחד !
הפיתוח יציע למשתמשים, לייצר חוויה שהיא נייטיבית מול מותגים-Native Brand Experience, בכך שיש מיקס בין שירות לקוחות וסטוריטלינג בנפיט שיכול להשפיע בפועל על ה Bottom Line, זאת על פי פייסבוק ומי שאחראי לפלטפורמת המסנג’ר- דיוויד מרקוס.
זאת הפעם הראשונה בה מפרסמים יכולים להשתמש ביכולות של טרגטינג- בניוז פיד על מנת להגיע לקהל מאוד רחב ומשם לגשת לשיחה 1:1 בתוך המסנג’ר- תחשבו על כך שהמהלך יוצר פאנל חדש והזדמנות אחרת לנגיעה באנשים, אני קוראת לכך- מהשראה למכירה בקליק אחד. דיוויד מרקוס נתן דוגמאות שונות כמו- BMW אשר יצרו חוויה שבה צרכנים יכולים לעשות קונפיגורציה לרכב אותו הם רוצים לרכוש- בתוך המסנג’ר ומשם לקבוע פגישה עם הדילר, בכך מתעצב פאנל אחר שמתחיל מסיפור : מותג, פרסום הסטוריטלינג שלו- אל עבר מעורבות ומשם למכירה.
הרעיון יכול לייצר את היכולת לטובת תקשורת אבל באותו זמן לבנות חוויה שהיא נייטיבית ובניגוד לאימייל שגורם לכך שנצטרך לפתוח Thread חדש- כאן החוויה בקונטקסט וסימלסלית וקשורה באופן ישיר לפעילות הקודמת שלנו ולאינטראקציה שייצרנו.
על מנת לנהל את חווית הלקוח– את הCustomer Journey, מותגים יצטרכו להשתמש ביכולת הזו לשלוח מסרים ממומנים אל לקוחות שכבר פתחו את הערוץ מולם.
ישנו כאן שינוי של פרדיגמה שהתרגלנו לה לאורך שנים והיא האפליקציות באפ סטור שמורדות על ידי לקוחות ופוש נוטיפיקישן ככלי שעוזר לייצר ריטנצ’ן לתוך האפליקציה- ופה חשוב להבין שלאנשים יש- אוברלוד מאפליקציות ומפוש שאינו תמיד רלוונטי אליהם. בפיתוח היכולת החדשה של פייסבוק נפתחת הזדמנות ויכולת לבנות חוויה בתוך המסנג’ר אשר תעשיר את הנגיעה בלקוח ותנהל את הקשר מולו בצורה הרבה יותר נייטיבית והרבה פחות דורשת ואינטרוסיבית, והפאנל הזה עוזר לעסקים לחולל Conversion, זאת על פי פייסבוק.
צריך לקחת בחשבון נתון נוסף עליו דיברתי כבר בעבר בבלוג זה והוא מגמת ה-Dark Social, הרעיון של נתיב תנועה במסע הלקוח אל הBot יכול ליצור גישה חדשה שעוזרת לקחת את ה-Dark מהסושייל ! למעשה, Dark Social מתאר מצב בו אנחנו כמותגים נמצאים במחשכים בכל הקשור לשיח על המותג באפליקציות המסרים ובחדרים הסגורים של התקשורת- עכשיו מותגים יכולים לקבל מינוף שמאפשר להם להיות בלינק אל המקון בו אנשים יוצרים את הטרפיק השיחתי הגדול ביותר.
