כפי שהבטחתי, אני לוקחת על עצמי את המשימה לחפור ולחקור בשינוי שפייסבוק עוברת בגזרת ה-Messenger- ולנסח זאת על מנת שתוכלו להבין טוב ולאמבד את הרעיון אל סל כלי העבודה שלכם. הפעם, משמעותי מבחינתי להרחיב בנושא-Bots- יכולות של “רובוטיקה” ובינה מלאכותית במסנג’ינג אפ אשר עשויות להפוך לאפליקציות החדשות בחיים של המשתמשים.
היכולת של פייסבוק לפתח Bot Store- עשויה להפוך לדבר החשוב ביותר שקרה בעולם של עסקים דיגיטלים מאז ה-App Store של אפל. ההתפתחות, עליה פייסבוק הכריזה בכנס המפתחים f8 לפני שלושה ימים עונה לשם- “Messenger Bot Store” הרעיון הזה יכול ליכול לשנות מהקצה אל הקצה את הדרך שבה הדברים נעשים- ולייצר תעשיית כלים דיגיטליים חדשה שעשויה לתחלף את הApp Store כפי שקיים היום בתפיסה.
אין ספק שה-App Store של אפל וGoogle שינו את הדרך שעסקים נבנים, ובצורה שמפתחים ויזמים נוגעים בקהל – דרך החדשנות נקבע סטנדרט חדש לרעיון של-Marketplace ! כיום, פייסבוק מסנג’ר נוגע ב-900 מיליון יוזרים אקטיבים וזו ללא ספק פלטפורמה מדהימה להתחיל ממנה תפיסת פלטפורמה ומרקטפלייס אשר יוצרת מציאות עסקית חדשה. משמעותי לחדד כי-Messaging App כיום מפעיל יותר יוזרים אקטיבים מברשתות החברתיות- והרעיון של הכנסת עסקים כצד שלישי אל תוך ה-Messaging app יכול לייצר צורה חדשה לגמרי של נגיעה במשתמשים.
מדובר בעידן חדש שמגדיר את הפלטפורמה בצורה אחרת– הInterfaces שמשתמשים רגילים לנהל דרכו תקשורת יקבל משמעות חדשה לגמרי ומיליארדי משתמשים במרחב הדיגיטלי יהיו חשופים ליכולות חדשות שמתאפשרות בפלטפורמה זו אל מול מותגים מסחריים וביצוע פעולות.
לתפיסת העולם הזו קוראים– Messaging as a Platform והרעיון של חיבוריות של Bots, רובוטיקה שנשענת על שילוב של טכנולוגיה ואנשים יחד ומאפשרת לייצר סט שלם של שירותים שנוגעים בצורה חכמה באנשים מגדירה פתח חדש של אפשרויות בו אנשים יוכלו : לרכוש דברים, להזמין מסעדות, לעשות את סידורי הטיסה השונים דרך האפליקציה ממש כפי ש-KLM יצרה לאחרונה- Link ועוד. החיבריות דרך תפיסת עוזרים חכמים דיגיטלים שפייסבוק עובדת עליה- Facebook M לפלטפורמת שירותים וטרנזקציות מבטיחה קרקע חדשה לגמרי של חדשנויות וערך למשתמש.
מילת סיכום. Messaging יהפוך לInterface שמנגיש פקודות ופעולות עם העולם האמיתי- זה יהפוך לאקו סיסטם חדש לגמרי, שעשוי לתחלף אפ סטורים קיימים כמו אפל וגוגל, כי אם תחשבו על כך הרבה יותר קל לבצע פעולות ולהזמין דברים ממקום שאנחנו במילא נמצאים בו. אין ספק שהחדשנויות האחרונות שהכניסה פייסבוק למסנג’ינג אפ כמו זו של KLM ושל-Uber מעידות על כך שאנחנו נכנסים לתקופה מדהימה שבה הולך להיות שינוי משמעותי במקום בו אנשים מבצעים פעולות, מקבלים מידע ומחוברים לנותני שירותים.
