ליוויס זו חברה שמביאה לפתחנו קייס מעניין של מותג המחפש לשנות את מודל ההפעלה והאופרציה, על מנת שיוכל להתקרב אל העידן הדיגיטלי- זאת באמצעות מינוף של טכנולוגיות אשר יכולות להוזיל בצורה ראדיקלית את הזמן שלוקח להכניס מוצרים חדשים אל השוק, וגם- דרך חדשה לאפשר ללקוחות לעצב את המכנס של עצמם, ג’ינס פרסונאלי.
הרעיון הוא שכבר השנה, לקוחות בארה”ב כולה יוכלו לעשות קסטומיזציה למכנס הג’ינס, הם יוכלו לבחור את הצבע, מרקם, בד ועוד- הם יוכלו להוסיף הדפס, ולשנות את הגודל של הדגם- זאת מתוך 1,000 קומבינציות שונות אשר זמינות להם… צרכנים יוכלו לבחור מתוך הסקלציה תמונות ומילים אותן ניתן יהיה להטמיע כחלק מהג’ינס.
זו תפיסה של “חוויה עצמית” של אנשים, המאפשרת ללקוחות להביע את עצמם ולהטביע את חותמם בלבוש שלהם, כל זאת מתאפשר באמצעות יכולות חדשות דיגיטליות שמאפשרות תהליכים כאלה, וכלים שפותחו בתוך הבית הממנפים גם הם את התהליכים הפרסונאלים.
מדובר בשיפט מחשיבה של מכירת מוצר אחד לכולם, למכירה המתכתבת עם טעמים שונים ורצונות של הצרכן. החברה למעשה יוצרת שיטה חדשה במערכת ההפעלה- במקום לייצר מוצר אחד זהה היא בונה סט של מוצרי גלם וחומרים שונים איתם הלקוח יכול להשתעשע, לשחק וליצור לעצמו ג’ינס פרטי. המהלך ללא ספק מתכתב עם הרעיון של חוויות מיוחדות בחנויות, וקסטומיזציה שמאפשרת ללקוחות להרגיש משהו חזק אל המותג, ולרכוש לא רק מוצר אלא גם חוויה. כל אלו באופן טבעי דורשים סקייל סט חדש של עובדים שיכולים להתמודד עם כך.
כך בגזרת השיווק אפשר לייצר סיפורים שגורמים ללקוחות להיות מלאי השראה, ולהתערבב בתוך העשייה- ובכך, לייצר נאמנות מאוד גדולה ורגש.
