כבר הרבה זמן אני טוענת שגוגל זה סוג של מוח- ואם נהיה קשובים למה שאנשים מחפשים במנוע שלה, נבין איך הם חושבים. ההקשבה הזו למה שאנשים חושבים היא משמעותית, שכן הרבה פעמים יכולה לעצב את הפתרונות הנכונים לחיים! חברות, מותגים, עסקים- מדברים המון שנים על כל מה שקשור לDesign Thinking, כיצד אנחנו יכולים לעצב: חוויות, מסעות לקוח, מוצרים ושירותים בצורה שמפותחת לחיים של האנשים?
ואכן, אחד האתגרים הגדולים בעיני בחשיבה יצירתית ושל חדשנות היא להיות תחת המסר הזה- the most interesting design problem is your life… האתגר הגדול ביותר בחשיבה מעצבת הוא- החיים שלנו. אבל מאיפה מתחילים להבין את החיים של האנשים? מהקשבה! וזה מחזיר אותנו לחלק בו התחלתי שגוגל היא מוח שעוזר לנו להבין ולהקשיב לאנשים.
קחו דוגמא לא פחות ממדהימה! גוגל דיווחה שבשבוע הראשון של חודש אפריל שהשאילתא: “מתי שוק הנדל”ן יתרסק”? צמחה ב2,450 אחוז! זאת בחודש אחד בלבד. ושאלה נוספת: “למה השוק כל כך רותח” הכפילה את עצמה בשבוע אחד-Link. אם אנחנו מסתכלים על מה שמעסיק את האנשים, והתחום שלנו משיק לאותם נושאים, הדבר הנכון ביותר שאנחנו צריכים לעשות כמותגים הוא להיות שם ולענות. בעולם בו תוכן הפייק שולט, מותגים מרוויחים מידה מסויימת של אמון מול כל מוסד אחד (על פי ברומטר הטראסט של אדלמן-Link) אין דבר חכם יותר אם כך מלהיות שם ולעזור לאנשים.
מותגים, צריכים לדעת שכשהם עוזרים לאנשים, הם מרוויחים נקודות זכות משמעותיות שמשפיעות על השורה התחתונה של העסק ועוזרת להם להיות ה”צ’מפיון” של תוצאות החיפוש- ואלו כמובן משפיעות גם על המוניטין של החברה וגם הביצועים העסקיים. כשאתם מקשיבים למוח של גוגל, ושומעים מה אנשים צריכים ורוצים- תחברו את זה לתוכן רלוונטי שעוזר לאנשים ולפי דעתי תקבלו נוסחה שאין טוב ממנה לקידום העסק שלכם.
הספר שלי: “המתכון לשינוי”- אם אתם רוצים ללמוד יותר על שינוי, להבין במה זה אומר לנהל תהליכים טרנספורמטיבים בחברה, או מצד שני להבין כיצד תוכלו לטפל בצורה חכמה בטרנספורמציה האישית שלכם. אני ממליצה לכם מאוד לקרוא את הספר שלי שיצא השנה. “המתכון לשינוי”, מדריך אסטרטגי לאתגר של עולם שעובר שינוי על בסיס קבוע.