וואלמארט השיקה לאחרונה חווית הרשמה חדשה עבור הורים אשר עומדים ללדת תינוק. החוויה כוללת צ’אט בוט שמהווה כסוג של עוזר דיגיטלי אשר שואל את ההורים על תאריך הלידה של התינוק, מין ופרטים נוספים שיכולים לעזור לחוויה הפרסונאלית של כל הורה והורה.
מדובר על פיצ’ר איתו ניתן להשתמש במובייל, מה שמאפשר להורים להגיע באמצעותו גם לאפליקציה של וואלמארט ולמצוא שם מוצרים מתאימים און ליין, להעביר מידע לסבים וסבתות שרוצים לקנות מתנות ולהוסיף מוצרים לרשימת Wishlist לחנות עצמה.
הישום, הבוט- ישאל את ההורים שאלות ועל בסיס התשובות ידע להבין יותר את הצרכים, הבוט של וואלמארט שקוראים לו- Hoo the Owl (הו הינשוף), ידע לאפיין בצורה פרסונאלית את הצרכים של ההורים. למשל, אם לקוח יבחר עריסה בצבע מסויים, וואלמארט תדע לעשות את החיבור ולהציע להורים מוצר משלים (צריכה פרדיקטיבית עם עוזר חכם). במהלך החודשים לפני הלידה, הבוט Hoo יהיה בקשר עם ההורים ויעורר שיחה על פרטים נוספים שמאפשרים להפוך את המידע ליותר ויותר פרסונאלי.
מהלך כזה יכול לעזור לוואלמארט לקדם את מוצרי התינוקות שיש לה ולגרום ללקוחות להתכונן יותר בזמן עד להולדת התינוק. ישנה משמעות עבור וואלמארט “להרוויח” את הלקוחות הללו כמה שיותר מוקדם, כך ישפיעו על ההתנהגויות הצרכניות שלהם כשהתינוק יוולד. חשוב לקחת בחשבון, שההשפעה על הצריכה הכללית בוואלמרט יכולה להקבע באמצעות הצריכה של ההורים עם התינוקות.
