Sell Feelings, Not Products

בואו נדבר קצת על חווית הקמעונאות החדשה שצריך לעצב, והדגש? במילה חוויה. ההתנהגויות של האנשים מובילות את ההשתנות של סביבת הסחר הקמעונאית, ואת הדגש על יצירת חוויות ברצפת המכירה. אנחנו רואים שחוויות של קמעונאות וקמעונאות דיגיטליות מתמזגות באינטגרציה על מנת לעזור ולהוריד חיכוכים מיותרים. דרכים חדשות של שרשראות אספקה חדשות עם מודלים שלא היו קודם לכן מאפשרים לחוויות שלא היו כאן בעבר להתפתח ולהתרומם ולהפגש עם הצרכים של האנשים.

צרכנים, כבר משנת 2012 התחילו להשתמש בחנויות אוף ליין לטובת- showroom, בוחנים את המוצר אוף ליין וקונים אותו בפועל און ליין. בסט ביי בשנים 2012- 2014 ממש ניסתה להילחם בתופעה של אנשים שמגיעים לחנות, בוחנים את המוצר, סורקים את הקוד, מוצאים אותו באמזון ורוכשים שם. אבל קמעונאים חכמים לא צריכים למצוא את עצמם נלחמים בבעיה, אלא! הפוך! יוצרים איתה הזדמנות מדהימה לחוויה מבדלת שמזמינה איכות אחרת בקשר עם הלקוחות.

ישנם קמעונאים כמו סמסונג, למשל שיוצרים מתחם חוויתי שבו הלקוח לא צריך לרכוש את המוצר בפועל, אלא לחוות את החוויה של המוצרים ולקנות אותם בפועל און ליין. אנחנו זזים לעידן שבו אנחנו צריכים לחשוב בקמעונאות ככלי להעברת חוויות ורגשות ולא ככלי למכירה פרסה. We’re moving into an era of selling emotions and feelings, not things…

אין ספק שהמתחמים של הקמעונאים ימשיכו להשתנו ולהיות יותר כמו נקודות מפגש של- wellbeing, לנפש ולנשמה, והם צריכים להיות המקום שמדליק את ההשראה ומתדלק את הרצונות של הלקוח. קמעונאים שחושבים על מתחמים שמייצרים קשרים, שמייצרים ומגבירים חושים ומעבירים ידע באמצעות נקודת המכירה- ירוויחו.

חנויות עוברות שינוי בדרך שבה הן מחולקות, חנויות ענק שמקצות קפסולות קטנות יותר עם נקודות חוויתיות. במקום מתחמי ענק חשיבה על חלקים בחנות שהם יותר עם מומחיות, יותר עם תוכן מסחרי לוקאלי, תוך מתן דגש על האפשרות להיות גמישים ומהירי תגובה למה שקורה סביב. היכולת הזו, מאפשרת למותגים להיות מחוברים לאנשים, לקהילה ולתרבות. תחשבו על כך שהמשמעות של מספרי סיפורים הופכת להיות קריטית בדרך להבנה של יצירת הקשר בין רצפת המכירה לקהל היעד ככלי להישרדות ויותר חשוב, ככלי לצמיחה. כל אלו דורשים להכניס מוחות קריאטיבים שיכולים להיות באמפתיה עם הצרכים וההתנהגויות של האנשים ולבנות סביב האתגר סיפורים מנצחים.