סיילספורס מקיימים כל שנה כנס גדול בסן פרנסיסקו, אני אישית לא נסעתי אליו מעולם (הוזמנתי פעם אחת וויתרתי 🙂 אבל יש לו יתרון גדול כי אפשר לראות את כולו מרחוק. בלינק הבא שצירפתי תוכלו להכנס גם אתם לכל התכנים-Link. ברשומה הנוכחית אני רוצה לחשוף אתכם לאחת ההרצאות מהכנס בהן צפיתי שבה לוריאל פריז מציגים את הדרך שהם יוצרים את מסע הלקוח כמסע שהוא קסם- רגעי קסם כך אני קוראת לכך.
לוראל מבינים שיופי הוא דבר מאוד מאוד פרסונאלי, אנשי סיילספורס מדברים בסשן הזה כיצד אפשר לקחת את הטרנפורמציה הדיגיטלית לטובת יצירת מסעות לקוח פרסונאלים. בלוראל עובדים בכך על פי סיילספורס ומשייפים את היכולת שלהם בעשור האחרון- וסיילספורס מהווה את התשתית עליה בונים בלוראל את השינוי.
באמצעות מערכות טכנולוגיות, לוראל רוצה לחבר את כל הנקודות בדטה שיש ללקוח ב: אימיילים, און ליין, SMS, רשתות החברתיות, בבית ובמוצר עצמו- בכך הם מצליחים לגעת ביותר מ100 מיליון לקוחות, וב200 אתרי איקומרס.
ואיך זה נראה רגע קסם? מסע קסם של הלקוח? תוכלו לצפות בוידיאו שצירפתי כיצד בדרך כלל נראה מסע לקוח בלי חשיבה כמו של לוראל, אל מול הפתרון של המותג ולאן כיצד לשאוף.
בשימוש במדיה הדיגיטלית, אפשר להגיע אל הצרכן במקום בו הוא נמצא בסושייל מדיה, ולייצר לו חוויה מותאמת שכוללת במקרה של לוראל התנסות וירטואלית במוצר, קשר ישיר הם המותג באמצעות בוטים שיחד בונים תחושה של חוויה 1:1- שימוש במערכות של מסע לקוח שכוללות: טכנולוגיות אוגמנטד ריאלטי, בוטים, בינה מלאכותית ומערכות תשלום מתקדמות- כל אלו יחד יוצרים את ההבדל בקשר עם הלקוחות ובדיאלוג איתם.
בצד של המותג ניתן לראות בסרטון הקצר שנמצאים כל הנתונים יחד בדאשבורד אחד שמנגיש את הדטה של הלקוחות ועוזר לאנשי השיווק, המכירות והשירות לקבל החלטות מושכלות-איפה כדאי להשקיע, מתי ואיך- במערכת אחת שמאחדת את המידע והפעולות והופכת בפועל את העסק להרבה יותר חכם.
חדש ופתוח עכשיו לכולם! קורס דיגיטלי לחדשנות- Minnovation– קורס במתכונת של “ספיד” כיצד מצטרפים למובמנט של החדשנות בעולם- וכיצד עושים את זה “על סטרואידים”? חמישה שיעורים, תבלינים בצורת תרגילים, מהלכים, שיטות ומקורות חשובים. הקורס יעזור לכם לצאת לדרך במהירות, לבחון על קטן ואז להגדיל גם את הקצב וגם את הכוח והגודל של החדשנות שיצרתם –Link.
