העולם של קבלת החלטות הצרכניות עובר שינוי דרמטי. נתונים ששלפתי מחברת הייעוץ Bain & Co בתרשים שצירפתי מספרים סיפור משמעותי על התפתחות תפקידם של איג’נטים מבוססי בינה מלאכותית במסע הקנייה המסורתי. לינק.
הסיפור הזה מתחיל בנקודה פשוטה – משפך הקנייה המסורתי מתחיל להשתנות. מה שהיה פעם תהליך אנושי לחלוטין, עובר טרנספורמציה הדרגתית לכיוון אוטומציה. התרשים מתאר בבהירות כיצד בכל שלב במשפך – החל מזיהוי הצורך, דרך בניית סט האפשרויות, יצירת רשימה מקוצרת, הערכה וסיום ברכישה – הולך ומשתנה האיזון בין המעורבות האנושית למעורבות של האיג’נט.
מעניין במיוחד לראות את ההבדלים בין שלבי המשפך השונים. בעוד שבשלב הראשון – זיהוי הצורך – האדם עדיין דומיננטי, בשלבי הביניים כמו בניית סט האפשרויות ויצירת הרשימה המקוצרת, האיג’נטים כבר תופסים מקום משמעותי יותר. השינוי הזה קורה “עם מעורבות אנושית מינימלית” כפי שמציין התרשים.
המשמעויות העסקיות של ההתפתחות הן רחבות היקף. עבור ארגונים, זה מחייב חשיבה מחודשת על אסטרטגיות השיווק והמכירות. אם בעבר שיווק נבנה על פנייה ישירה לצרכן האנושי, כעת המשחק משתנה – איך מייצרים רלוונטיות מול איג’נט שמסנן ומעבד מידע באופן שונה לחלוטין?
המשפך מראה בבירור שבעתיד הקרוב, בחלק מהשלבים האיג’נט יהיה השחקן הדומיננטי, והאדם ייכנס לתמונה בעיקר בנקודות ספציפיות כמו בשלב הרכישה הסופי. אבל גם שם, התחזית מראה שבעתיד הקרוב גם שלב הרכישה יכלול מעורבות של איג’נטים.
כיועצת אסטרטגית לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות, אני מתבוננת בנתונים האלו ורואה את האתגר האמיתי שעומד בפני הארגונים: כיצד לבנות אסטרטגיה דו-כיוונית – כזו שפונה גם לבני אדם וגם למערכות AI? זוהי שאלה שכל ארגון שמוכר מוצרים או שירותים חייב להתחיל להתמודד איתה כבר עכשיו.המשמעות היא שחברות תצטרכנה לפתח יכולות חדשות – הבנה של האלגוריתמים שמניעים את האיג’נטים, ויכולת לבנות נראות ורלוונטיות במרחב הזה. מותגים שלא יתאימו את עצמם למציאות החדשה הזו עלולים למצוא את עצמם מודרים החוצה מסט האפשרויות שהאיג’נט יציע ללקוח.
זהו שינוי פרדיגמה שמחייב חשיבה מחודשת על כל תהליכי השיווק והמכירות. האם אנחנו ערוכים לעולם שבו חלק משמעותי מההחלטות עובר לידיים של איג’נטים חכמים? זו שאלה שכדאי לכל ארגון לשאול את עצמו, ולהתחיל להיערך בהתאם.
מוצרים שלי שכדאי לכם להכיר:
קורסים מקצועיים עם כלי GAI.
מפגש 1:1 ליעוץ על בינה מלאכותית גנרטיבית// מפגשי יעוץ לחדשנות באמצעות דיגיטל וטכנולוגיות.
