ישנה מגמה של השתנות והתבגרות בכל הקשור לצ’אטבוט, הם הופכים להיות ליותר פופולארים ברמה הגלובאלית, ועל פי מחקר של-LivePerson נרשם שינוי בתפיסה של הרעיון בצד של המשתמשים. לייבפרסון ערכו מחקר בקרב-5,000 לקוחות משש מדינות שונות, ומצאו כי-38 אחוז מהנסקרים ברמה הגלובאלית אומרים כי התפיסה שלהם לגבי צ’אטבוט הינה פוזיטיבית. רק -11 אחוז אומרים כי החוויה ממש גרועה, בעוד ש-51 אחוז הנותרים נשארים נטריילים לעת עתה.
התוצאות של המחקר יכולות לייצר אנחת רווחה בקרב מפתחים שדאגו ושאלו את עצמם האם צ’אט בוטים אכן מדלוורים את מה שחשבנו מלכתחילה ? או שמע מהווים כטרנד חולף. חשוב לקחת בחשבון שלמרות שהתגובות הכוללות היו יותר פוזיטיביות מנגטיביות, עדיין ישנו עניין של תפיסה לגבי הצ’אטבוטים ותפקידם בחיים של האנשים :
צ’אט בוטים לרוב מהווים ככלי המאפשר להשביח את חווית השירות והקשר בין מותגים וצרכנים, בתוך הסקר- 67 אחוז מהמשתמשים אומרים כי הם רוצים להיות בקשר עם- Chatbot לטובת תמיכה של שירות לקוחות, זו גם הפרקטיקה המובילה בה השתמשו בפלטפורמה בשנה האחרונה.
למרות שהשימוש בצ’אטבוטים מתחיל להיות יותר מקובל, הרוב הגדול של הצרכנים עדיין מעדיף עזרה אנושית אמיתית. יותר מחצי חצרכנים ברמה הגלובאלית-56 אחוז, עונים כי הם מעדיפים לדבר עם אדם אמיתי ולא מול עוזר וירטואלי שמגיע מ-Chatbot, הקהל האמריקאי עומד באינדקס יתר מול האמירה הזו-59 אחוז מהם עונים כי הם מעדיפים עזרה של אדם אמיתי מול רובוט.
בשביל שעסקים באמת יוכלו להצליח עם הרעיון, הם צריכים להתמקד בלבנות יוטיליטי, ולא לחפש לייצר גימיקים מיותרים ולבנות כל מיני רובוטים אנושיים באמצעות הבוטים, אם רוצים שהרעיון של הבוטים יצליח עבורם בעתיד בצורה אמיתית וססטינבילית. ברמה הגלובאלית-48 אחוז מהעונים אומרים כי הם מעדיפים-Chatbot שעוזר להם לפתור את הבעיות הספציפיות שלהם במהירות וביעילות. ויותר מכך-60 אחוז מהעונים מעידים כי הם מאמינים כי מגע אדם היה מבין טוב יותר את הצרכים שלהם מאשר בוט.
אנחנו בתחילתה של דרך, ומיקוד בבעיות ברורות, ובמידע ממוקד אשר יכול לתמוך סקייל רחב של משתמשים- יתאים את עצמו הרבה יותר לניסוי כלים שאתם עושים עם הרעיון. חשוב לחשב מסלול בצורה פשוטה ולבנות יכולת מבוססת ויציבה שעונה באמת על צורך ומייצרת ערך- אמיתי.
