אנחנו מדברים המון על המשמעות של דטה בחיים של מותגים, שלמעשה הופכת לנשק החזק ביותר עבור החברה, לדלק החדש. חשבתי שיהיה נכון להביא לכם לכאן, שני סיפורי דטה שעוזרים להבין כיצד עסק יכול לבנות את עצמו ואת החלטותיו באופן שמבוסס הדטה.
הסיפור הראשון, הסיפור של Airbnb. בזמן הקורונה, הפלטפורמה חוותה ירידה עצומה בכניסות לאתר ובביצוע הזמנות באופן טבעי. זה היה רלוונטי לסגרים הראשונים ובמיוחד לחודשים מרץ- מאי 2020. לAirbnb לאורך השנים הייתה אסטרטגיה שקראו לו Go far, תסעו רחוק- ולאור הקורונה החזון הזה והתפיסה הזו לא הייתה רלוונטית כלל. מכיוון שזו פלטפורמה, שכל מה שקורה בה למעשה מנוטר, מתועד ומבוסס דטה, פתאום בחודש מאי התחילו לראות שינוי בפלטפורמה.
מה שמעיד יותר מכל על ההתנהגות של הגולשים באתר זה החיפוש שלהם אחר מקומות שונים. לאט לאט נוצרה הבנה שאנשים מתחילים לחפש ולאתר חופשות של לוקיישנים שדווקא נמצאים לידם. אנשים רצו לצאת לנופש אבל- לא להתרחק מאוד. Airbnb במבוסס החיפושים, ובמבוסס הדטה הבינו מהר מאוד שהם צריכים לשנות את האסטרטגיה שלהם ולעבור למוד של Near you! לידך! כל האסטרטגיה של המוצר והתפיסה השיווקית השתנתה תוך לילה באופן שמותאם למצב החדש.
הסיפור השני, הסיפור של דולר שייב קלאב. אני לא יודעת אם אתם יודעים שבשנת 2005 פרוקטר אנד גמבל רכשה את ג’ילט בסכום מטורף של 57 מיליארד דולר. לעומת זאת ב2017 יוניליוור רכשה את דולר שייב קלאב במיליארד דולר וקצת. ההבדל הגדול בין שתי הרכישות מעבר לסכומים המטורפים שמבדילים בינהן הוא העובדה שיוניליוור גם רכשה יותר מ4 מיליון מנויים אל הפלטפורמה.
בשנים האחרונות ישנה מגמה של אנשים שמפסיקים לרכוש סכיני גילוח שכן הם מגדלים זקנים. פרוקטר, בכל שנה מאבדת סכומי עתק בשל השינוי הזה והטרנספורמציה בדרך שבה אנשים מתגלחים. בין השנים 2008- 2016 היא איבדה יותר ממיליארד דולר וזה, רק מחריף שנה אחר שנה. אבל לעומת פרוקטר אנד גמבל, יוניליוור שהיא הבעלים של דולר שייב קלאב, יכולה להבין בצורה טובה יותר את תנודות השוק ולאפיין דרכן את המוצרים של ההיום מול המוצרים של המחר. העובדה שישנה האטה בשימוש בסכיני גילוח גרמה ליוניליוור להכניס לאתר של דולר שייב קלאב מוצרי טיפוח לזקן של הגבר ולעודד אנשים לעזור לה להבין אותם טוב יותר תהליכי KYC שמשפרים גם את חווית הלקוח וגם מספקים מידע, דטה חשובה עבור העיצוב והפיתוח העסקי של החברה.
הספר החדש שלי באוויר! הספר החדש שלי יצא לאור. חודשים של שינוי, לידה מחדש של המציאות…הסיפור המצרפי של החודשים בתוך הקורונה. השיעורים הגדולים והקטנים שלקחתי בדרך ועל רמת היכולת שלי להתמודד עם השינוי. יומן בן עשרות ימים מוגש לכם ללא מסכות – חשוף. כך נראה שינוי. למי שרוצה לרכוש רצ”ב לינק-Link.
